Proč byl můj převod zrušen?

Víme, že zrušení převodu může být znepokojující. Vždy vás budeme e-mailem informovat o důvodu.

Nejčastější důvody jsou uvedeny níže, spolu s tím, co byste měli udělat, abyste své peníze znovu rozhýbali.

První krok: zkontrolujte svůj e-mail. U téměř každého zrušeného převodu posíláme e-mail vysvětlující, co se stalo a co dělat dál. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu (a složku se spamem nebo nevyžádanou poštou).

Poslali jste nám peníze bez vytvoření převodu

Co se stalo

Pokud pošlete peníze na jeden z našich bankovních účtů, aniž byste nejprve vytvořili převod, nebudeme vědět, co s nimi.

Co dělat dál

Peníze se za vás pokusíme automaticky vyřídit.

• Většinou peníze přidáme na tvůj Wise účet v této měně. Zobrazí se to v seznamu tvých aktivit jako „AutoCredit“

• Pokud nemáš tuto měnu na svém Wise účtu, vrátíme ti ji přímo na bankovní účet, ze kterého přišla. Zobrazí se to v seznamu tvých transakcí jako „AutoRefund“

Nezaplatili jste za svůj převod

Co se stalo

Pokud vytvoříte převod, ale nezaplatíte za něj včas, musíme ho automaticky zrušit. K tomu obvykle dochází po 2 týdnech.

Co dělat dál

Budete muset nastavit nový převod. Neobdržíte stejný kurz jako u původního, protože garantovaný kurz vypršel.

Potřebovali jsme od vás více informací

Co se stalo

Abychom udrželi vaše peníze v bezpečí a dodrželi předpisy, někdy od vás potřebujeme více informací. Může to být kopie vašeho ID nebo dokument o vašem převodu. Vždy o to požádáme e-mailem.

Pokud se nám do 2 pracovních dnů neozvete, musíme váš převod zrušit a vrátit peníze.

Co dělat dál

1. Zkontrolujte svůj e-mail (včetně složky se spamem/nevyžádanou poštou) pro zprávu od nás

2. Postupujte podle pokynů v e-mailu a poskytněte nám potřebné informace. Pokud váš převod ještě nebyl vrácen, často jej můžeme obnovit, jakmile budeme mít tyto informace.

Váš převod byl v rozporu s našimi zásadami

Co se stalo

Nemůžeme zpracovávat převody, které jsou v rozporu s našimiZákaznickými podmínkami. V těchto případech musíme převod zrušit a někdy může být nutné také uzavřít váš účet.

Co dělat dál

Vždy vysvětlíme situaci v e-mailu. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu, zda neobsahuje zprávu od nás s dalšími podrobnostmi.

Údaje příjemce byly nesprávné

Co se stalo

Pokud je chyba v bankovních údajích příjemce, jeho banka platbu obvykle zamítne. Peníze se pak vrátí k nám.

Co dělat dál

Jakmile se peníze vrátí, pošleme vám e-mail.

Údaje, které jste původně zadali, můžete zkontrolovat stažením potvrzení o převodu. Jakmile zjistíte, co je třeba opravit, můžete zvolit:

• Opravte údaje příjemce, abychom mohli zkusit peníze poslat znovu

• Zrušte převod pro plnou náhradu

Pokud se nám do 2 pracovních dnů neozvete, převod zrušíme a peníze vám vrátíme. Poté můžete nastavit další převod a nebudou vám účtovány žádné poplatky.

Banka příjemce jej zrušila

Co se stalo

Někdy, i když jsou všechny údaje správné, může banka příjemce platbu odmítnout.

Co dělat dál

Peníze nám budou zaslány zpět a my vás budeme informovat, jakmile je obdržíme. Protože problém je s jejich bankou, váš příjemce je bude muset kontaktovat přímo, aby zjistil, co se stalo.