Zde je, co můžete dělat, pokud jste platili za zboží nebo služby svou Kartou Wise, ale museli jste čekat déle, než jste očekávali, nebo jste obdrželi něco jiného:
Kontaktujte prodejce
Jako první krok je nejlepší kontaktovat prodejce přímo a pokusit se problém vyřešit. Někdy, pokud dojde ke zpoždění nebo se něco pokazí s obdrženým zbožím, se vám pokusí vyjít vstříc. To je obvykle nejsnadnější a nejrychlejší způsob, jak to vyřešit.
Shromážděte informace
Pokud nebudou spolupracovat nebo vám nebudou moci pomoci, budeme potřebovat následující informace:
Účtenka, e-mailová objednávka, faktura nebo potvrzení o nákupu
Podrobný popis, k čemu byl nákup určen a jak nebylo zboží nebo služba dodáno podle očekávání.
Pokud se lišilo, dejte nám vědět, jak se lišilo od toho, co jste očekávali
Pokud bylo doručeno pozdě, dejte nám vědět, kdy mělo být doručeno a kdy jste jej skutečně obdrželi.
Podrobný popis toho, co jste dosud udělali, například
snímky obrazovky vašich pokusů o kontaktování prodejce a jejich odpovědi
pokud jste zboží nebo službu vrátili, poskytněte potvrzení o vrácení s datem, kdy jste je vrátili.
Snímky obrazovky a fotografie jsou vždy užitečné pro vyšetřování.
Zahajte spor
Nakonec, jakmile budete mít všechny informace, zahajte spor s námi, abychom se na to mohli podívat. V případě nedoručení počkejte před zahájením sporu alespoň 15 dní od data objednávky.
Pokud jste byli podvedeni, můžete spor zahájit okamžitě. Zjistěte více o hlášení podvodných plateb.
Další kroky
Jakmile spor podáte, odpovíme vám do 30–45 dnů. Tento časový rámec je způsoben zásadami a postupy společností Visa a Mastercard. Tuto dobu nemůžeme urychlit, ale slibujeme, že vám zašleme jakékoli aktualizace, jakmile je obdržíme.