Když provádíte platbu kartou Wise, transakce se může zpočátku zobrazovat jako čekající. Je to proto, že převod peněz z vašeho účtu obchodníkovi prochází několika kroky a není vždy okamžitý.
Co je to čekající transakce?
Čekající platba znamená, že obchodník zarezervoval peníze z vašeho účtu, ale zatím si je nenárokoval. U většiny plateb budou peníze uvolněny zpět na váš účet do 7 dnů. Jakmile k tomu dojde, transakce se změní z čekající na dokončenou.
Firmy jako hotely, čerpací stanice nebo půjčovny aut mohou používat předautorizace. Ty fungují jako rezervace, která se změní na správnou částku, jakmile podnik zjistí, kolik skutečně utratíte.
Služby jako rozvoz jídla a půjčovny aut mohou také zarezervovat platbu, umožnit vám přidat spropitné po dokončení služby a poté zrušit vaši původní čekající platbu a strhnout novou částku.
Platba byla dokončena, ale stále se zobrazuje jako čekající
Někdy trvá obchodníkovi déle, než si peníze nárokuje z vašeho účtu.
Momentálně nemusíte nic dělat. Jakmile si obchodník nárokuje prostředky, transakce bude dokončena.
Pokud si obchodník prostředky nenárokuje, peníze budou uvolněny zpět na váš účet do 7 dnů, nebo do 30 dnů v případě předautorizací.
Platba byla zrušena, ale stále se zobrazuje jako čekající
Někdy nemůžeme zjistit, zda byla platba zrušena. K tomu může dojít kvůli problémům s platebním terminálem nebo internetovým připojením. Pokud se tak stane, platba zůstane na vašem účtu jako čekající.
Obvykle trvá až 7 dní, než si obchodník nárokuje peníze z vašeho účtu, ale u předautorizace to může trvat až 30 dní. K tomu může dojít, pokud vaše platba byla za rezervační zálohu, služby půjčovny aut nebo rezervaci hotelu.
Můžete zastavit čekající transakci?
Pokud je transakce čekající, ani vy, ani Wise nemůžete zastavit nárokování peněz. Chcete-li transakci zrušit, musíte kontaktovat přímo obchodníka.
Pokud vám nedovolí transakci zrušit, nebo si myslíte, že jejich chování by mohlo být podvodné, můžete podat reklamaci.