由2024年10月7日起，如果你從Wise帳戶將英鎊轉賬至英國境內的收款人，而對方向你作出詐騙，你或符合資格獲得補償。
這類詐騙個案統稱為授權付款（APP）詐騙。
什麼是授權付款詐騙？
授權付款詐騙（又稱銀行轉賬詐騙）是指你將資金從自己的Wise帳戶轉賬至其他人的戶口。
授權付款詐騙涵蓋你被誘騙、操縱或矇騙而進行付款交易的情況，而且：
收款人並非你打算付款的對象。
舉例而言，詐騙者會冒充我們或你的轉賬對象，並引導你將有關資金從你的賬戶轉入其戶口。
付款交易的用途有別於你的目的。
例如你被誘騙從不存在的供應商購買商品或服務，或從未收到這些商品。
如果發生這種情況，你或符合資格索取補償。
我是否符合資格索取補償？
如要就授權付款詐騙個案索取補償，你必須符合以下條件。
如果你不符合資格，不妨在此處查看有關詐騙情況的一般資料。
| 符合補償資格的條件 | 詳情 | 不符合獲得補償的資格 |
|---|---|---|
| 1. 你有一個英鎊餘額。 | 你必須已在Wise開設綜合貨幣帳戶。 | 通過外部賬戶支付了匯款。 |
| 2. 你必須使用英鎊餘額付款給位於英國的英鎊銀行賬戶。 | 例如，從Wise帳戶向收款人的英國Barclays銀行賬戶發送英鎊匯款，即使收款人在法國，也符合補償資格。 | 使用非英鎊的貨幣進行付款或匯款至英國以外的賬戶。 或者如果你只使用了我們的匯款服務，而沒有使用Wise帳戶中的餘額支付匯款。 |
| 3. 英鎊付款必須在本地通過FPS或CHAPS進行。 | - | 付款給英國境外的英鎊賬戶（國際付款）或通過其他系統付款（Swift）。 |
| 4. 你必須是個人客戶、個體經營者、小微企業或慈善機構。 | 根據這項規定，慈善機構的年收入總額必須低於100萬英鎊。 小微企業的僱員人數必須少於10人，年度資產負債表必須少於200萬歐元（約170萬英鎊） | 大型企業或年收入超過100萬英鎊的慈善機構。 |
| 5. 付款交易日期在2024年10月7日或之後。 | 此日期是相關法例的生效日期。 | 任何在2024年10月7日之前進行的付款均不符合資格。 |
其他不符合資格的付款類型如下
使用Wise卡付款，歡迎查看此處了解更多
轉賬至你掌控的其他賬戶
轉賬至儲蓄互助社、市政銀行或國家儲蓄銀行（英國國有儲蓄銀行）賬戶
透過其他支付系統進行的付款交易
例子：你將資金匯入自己的加密貨幣交易帳戶，然後從該帳戶付款給詐騙者
就違法目的付款
例子：購買非法產品
民事訴訟
例子：你向合法供應商（例如Amazon或Apple）繳付商品或服務的費用，但尚未收到有關商品或服務、相應商品或服務存在缺陷，或者你對某方面不滿意
你已就商品或服務繳付不設退還的按金，但改變主意並希望退款
如何舉報授權付款詐騙個案？
如果你的付款交易涉及授權付款詐騙，你應該盡快向我們及警方舉報。
從你的活動選擇涉案匯款，然後點擊畫面右上角的問號「？」圖案，並選擇「我似乎遭受詐騙」，即可向我們舉報有關詐騙個案
你可以在提交索償申請時選擇多筆與詐騙個案相關的交易，因此只需提交索償申請一次。
我們或會徵求你的許可，代表你向警方舉報詐騙個案。假如你不予許可，這可能會影響你獲得退款的資格。
此程序需時多久？
我們的目標是在5個工作日內處理你的索償申請。然而，視乎案件的具體情況，我們可能需要長達35個工作日才能完成深入調查。
在此期間，我們或會與收款人的銀行、警方，以及其他犯罪調查機構溝通，亦可能會與你聯絡以索取更多資料。
敬請及時回覆，並竭盡所能開誠提供相關資料及詳情，以便我們能夠有效地審核你的索償申請。
如果我們查明你符合補償資格，便會將有關款項存入你的Wise帳戶。
我會獲得多少補償？
我們只能就你的索償申請中符合資格的交易作出補償。當我們為你的索償申請結案時，系統會通知你我們能夠就哪些交易作出補償，以及是否存在任何不符合資格的交易。
詐騙個案索償的補償金額上限為85,000英鎊。
索償申請是否設有自負額費用？
我們或會就所有符合資格的索償申請扣除100英鎊的自負額費用。這筆費用有助我們應付補償客戶的成本，藉此繼續提供這項重要的保障。
舉例而言，如果你向詐騙者繳付了450英鎊，而有關交易符合補償資格，扣除自負額費用後，你將收到350英鎊的補償。假如你向詐騙者繳付了99英鎊，由於自負額費用高於你向詐騙者繳付的金額，你將不會收到補償。
如果我的索償申請被拒，該怎麼辦？
如果我們根據上述標準查明任何交易不符合資格，你的索償申請則可能會被拒絕。在你的索償申請結案後，我們將向你發送電郵解釋原因。
我們亦可能會因以下情況拒絕你的索償申請：
你的交易不符合法律規定
你沒有在交易後的13個月內向我們舉報詐騙個案
你參與有關詐騙個案，或者在索償或向我們提供資料時作出虛假或不實的陳述
我們認為你在付款時涉及嚴重疏忽。
例如Wise或有關的國家機關（例如警方）曾向你發出警告，或者採取相應措施，協助你避免遭受詐騙，但你在付款時沒有考慮有關警示
我需要額外協助
我們明白詐騙個案的受害者難免會感到沮喪，故此我們會致力簡化相關程序，並在過程期間盡可能提供協助。
如有任何疑慮，或者你曾披露自己因身心障礙情況而難以保護自己免受詐騙，歡迎與我們聯絡。我們的專責團隊受過專業訓練，隨時樂意為你提供協助，其中包括豁免自負額費用。
如何保障自己免受詐騙？
我們明白，大家可能會不自覺地忽略在付款時彈出的警告訊息。不幸的是，任何人都有機會遇到詐騙情況，而這些警告訊息的目的就是提醒大家免受詐騙。
我們的詐騙警告訊息經過精心設計，內容取材自真實的威脅與常見的欺詐模式，可以在付款情況存在異樣時發出警告，提醒你對有關交易加倍留神。