我們明白關閉你的帳戶可能會爲你帶來不便。 但我們絕不會無故關閉帳戶。
你可以隨時對我們的決定提出上訴,我們會審核你的資料去決定是否能夠重新啟用你的帳戶。
如果開始上訴程序:
即使我們已經停用了你的帳戶,你仍然需要使用你的登入資料,以進入上訴流程。
當你嘗試登入,你會看到一則訊息,「很抱歉,我們停用了你的帳戶。」請注意,只有在網站上嘗試登入時,才能進行上訴。
點擊「就我們的決定提出上訴」,按照該連結的指示完成上訴程序。
我們會要求你:
上載你的帶相片的身份證明文件的高質量照片或彩色掃描件。
上載你手持帶相片的身份證明文件的照片(自拍照)。
告訴我們你的匯款原因,因為我們需要了解你的過往或未來匯款的目的。
如果你的帳戶中仍有錢,請告訴我們應該發送退款的銀行帳戶的資料。
在為我們發送上述資料後,我們將會仔細審查,並就你的帳戶聯絡你。客戶服務團隊不能為你提供最新資訊或加快處理進度。
如果你已註冊社交帳戶,常規的上訴連結可能無效。在這種情況下,你可以發送電子郵件至appeals@wise.com聯絡我們,在郵件中解釋你曾用社交網絡帳戶登入。
非常感謝你的耐心等待和配合。