現在發生什麼情況？
當我們成功送出或退還你的匯款後，你透過銀行賬戶付款給Wise的交易失敗。換言之，我們從未收到你的款項。故此，你仍需支付匯款或退還退款。
為何我的付款交易失敗？
付款失敗的原因有多種，例如：
資金不足
賬戶資料不正確
銀行中止付款交易
你應與銀行詳細核實付款失敗的原因
我們一般會在4個工作日内收到你透過已連結銀行賬戶支付的款項，而你通常會在轉賬後的2至3個工作日內從你的銀行賬戶看到扣款紀錄。
當你授權Wise從你的銀行賬戶扣除款項時，請務必確保有關賬戶存有足夠資金，直至結算程序徹底完成為止。此外，亦請確保你輸入的銀行賬戶資料正確，而且銀行賬戶的信貸紀錄良好。
為何我的餘額出現負數？
付款交易失敗後，我們從你的Wise餘額扣除了相應的付款金額。如果你的餘額沒有足夠資金，即會變成負數。
取消匯款後，我仍需支付有關金額嗎？
即使你從Wise帳戶取消匯款，你的銀行可能仍在處理有關付款交易。當Wise收到你的付款後，我們將立即退款給你。
然而，這次由於我們在收到銀行的付款交易失敗訊息前經已向你發放退款，因此你必須將退款退還給我們。
系統會向我收取額外費用嗎？
你只需支付原本的匯款金額。如果你的餘額處於負數，系統或會就餘額增值程序收費。
如果銀行向你收取額外費用，你則需直接聯絡對方商討豁免方法；Wise無法就我們沒有收取的費用提供補償。
如何解決帳戶問題？
你只需登入Wise帳戶，然後選擇紅色橫幅，系統即會顯示解決問題的方法。
如果我遭收款人詐騙，該怎麼辦？
我們對於這種情況深表遺憾。雖然我們鼓勵客戶避免向陌生的人或企業匯款，但不幸的情況偶爾仍會發生。如果你認為自己遭受詐騙，請透過活動列表向我們舉報，並向有關當局舉報。雖然Wise不能牽涉匯款人與收款人之間的糾紛，但我們會盡力調查有關情況。
然而，由於你先前曾建立並授權Wise發送匯款，因此我們仍須確保你已支付匯款。
如想進一步了解詳情，歡迎在撤銷交易與退款部分查閱適用於你所在地區的使用條款。