我们理解当款项未如期到账时您可能会感到担忧。延迟最常见的原因是支付方式的到账时间与您的预期存在差异。
我应该先检查什么？
无论资金通过何种方式汇出，您首先需要联系汇款方并索取两项关键信息：
他们在设置转账时收到的预计送达时间。
付款凭证（可为银行对账单或显示转账明细的收据）。请妥善保管此文件 —— 若预计送达时间过后款项仍未到账，您需向我们提供该凭证。
我应该在 Wise 账户中检查什么？
有时，付款可能会被延迟，因为我们需要您提供更多信息。以下是您需要检查的几项内容：
请查收我们的邮件 —— 若需补充信息（例如验证事宜），我们始终会通过邮件与您联系。请记得同时检查您的垃圾邮件文件夹。
请查看您的 Wise 账户内的通知 —— 若需您采取行动（例如完成身份验证或处理收款限额问题），我们将在通知中为您突出显示相关事项。
请检查您的收款限额 —— 部分货币设有收款金额上限。若金额超出限额，付款可能失败。了解接收限额详情。
为什么我的钱可能会延迟到账？
若您已核查个人账户，款项仍未到账，延迟可能由以下原因造成：
若资金是从另一个Wise账户转出，应为即时到账。若出现延迟，汇款人能需要在其端采取相应措施。出于隐私保护考虑，我们仅能与汇款人讨论转账详情。
如果资金是从外部银行汇出的，到账时间取决于汇款方式。例如， Swift或电汇可能需要 2 到 5 个工作日才能到账。 了解您的货币通常需要多长时间。
周末和节假日也可能导致延迟，因为银行在此期间不处理付款，因此您需要等到下一个工作日。
汇款人输入了错误的详细信息 —— 这个小错误是导致付款延迟或退回的常见原因。您应建议汇款人仔细核对：
如果账户信息正确 —— 他们使用的姓名和账号必须与您的完全一致。
若款项未汇入您的卡号 —— 发往16位卡号的付款将失败。他们需要使用正确的账户信息，例如欧元转账需使用您的 IBAN 账号。
该笔转账已被取消。有时我们因监管原因需取消转账。若发生此情况，款项将始终退还给付款方。请建议付款方联系其银行获取更多信息。
如果我的钱仍然不见了，我该怎么办？
如果预计送达时间已过，且您已核对完上述所有事项，您的款项可能仍在途中。
若资金从外部银行汇出已超过5个工作日，请联系我们并 提供付款方提供的付款凭证以便我们协助追踪款项。