我們明白當款項未如預期到賬時會令人擔心。延誤最常見的原因，是該付款方式的到賬時間與你所預期不同。
我應該先檢查什麼？
無論透過任何方式發送匯款，你的第一步是聯絡匯款人，並索取兩項關鍵資料：
他們在設定轉賬時獲得的預計到賬時間。
一份付款證明文件（可以是銀行結單，或顯示轉賬詳情的收據）。請備存此文件，如果在預計到賬時間後款項仍未到賬，你需要向我們提供該證明。
我在我的 Wise 帳戶中應該檢查甚麼？
有時付款會被延遲，因為我們需要你提供更多資料。以下是你需要檢查的幾項事項：
查看我們發送至你電郵的訊息 — 如果我們需要更多資料（例如驗證身份），我們會以電郵聯絡你。記得同時檢查垃圾郵件資料夾。
查看你的Wise帳戶內是否有通知—如果你需要採取任何行動，例如完成驗證或處理收款限額，我們會在那裡為你標示。
為什麼我的款項可能會被延誤？
如果你已檢查你的帳戶，而款項仍未入賬，延遲可能是以下其中一個原因：
如果款項是從另一個Wise帳戶發出，理應即時入賬。若有延遲，匯款人可能需要在其帳戶採取行動。基於私隱原因，我們只能與匯款人討論轉賬詳情。
如果款項是從其他銀行匯出，到賬時間取決於其匯款方式。例如，Swift 或電匯可能需要2–5個工作日才會到賬Wise。在此了解你的貨幣通常需要多長時間。
週末及公眾假期也可能造成延遲，因為銀行在這段時間不會處理付款，請等候至下一個工作日。
匯款人輸入的資料有誤—出錯是付款延遲或退回的常見原因。你應建議匯款人再次核對：
賬戶資料是否正確—他們所使用的姓名和賬戶號碼應與你的資料完全一致。
款項是否未發送到你的卡號碼—發送到你16位卡號碼的付款將會失敗。匯款人需要使用你的正確賬戶資料，例如歐元轉賬時需要使用你的IBAN號碼。
如果我的款項仍未到賬，我應該怎樣做？
如果預計入賬時間已過，而且你已檢查了以上所有事項，你的款項可能仍在發送途中。
如果自款項由外間銀行匯出起已超過5個工作日，請聯絡我們並提供由匯款人取得的付款證明文件，這將有助我們追蹤你的款項。