我的匯款為什麼被取消了？

我們明白當匯款被取消時，你可能會感到擔心。我們會一律透過電郵通知你並說明原因。

以下列出最常見的原因，並說明你應該如何處理，以便繼續轉移資金。

第一步：檢查你的電郵。幾乎每次取消匯款時，我們都會發送電郵，解釋發生了什麼事以及接下來可以採取的行動。請檢查你的收件箱（以及垃圾郵件或垃圾文件夾）。

你在未先設立轉賬的情況下向我們匯款

發生了什麼事

如果你未先設立匯款就發送匯款至我們其中一個銀行賬戶，我們將無法知道應該如何處理這筆款項。

接下來可以採取的行動

我們會自動嘗試為你處理這筆款項。

• 大多數時候，我們會把款項以該貨幣存入你的Wise餘額。這交易將在你的活動列表中顯示為「AutoCredit」

• 如果你沒有該貨幣，我們將直接退還款項至原來的銀行賬戶。此交易將在你的活動列表中顯示為「AutoRefund」

你沒有支付你的匯款

發生了什麼事

如果你設立了匯款但未有準時付款，我們必須自動取消該匯款。這通常會在2星期後發生。

接下來可以採取的行動

你需要設立一筆新的匯款。由於保證匯率已過期，你不會獲得與原先相同的匯率。

我們需要你提供更多資料

發生了什麼事

為了保障你的資金安全並遵守法規，我們有時需要你提供更多資料。這可能是你的身份證明文件副本，或與匯款相關的文件。我們一律會透過電郵提出要求。

如果我們在2個工作日內未收到你的回覆，我們將會取消你的匯款並退款給你。

接下來可以採取的行動

1. 請檢查你的電郵（包括垃圾郵件或垃圾文件夾）是否有我們發出的訊息

2. 請按照電郵中的指示提供所需資料。若你的匯款尚未退款，我們通常在收到資料後可以恢復處理流程

你的匯款違反了我們的政策

發生了什麼事

我們無法處理違反我們客戶協議的匯款。在這些情況下，我們必須取消該筆匯款，並且有時亦可能需要關閉你的帳戶。

接下來可以採取的行動

我們一向會以電郵解釋情況。請查看你的收件箱，留意電郵詳情。

收款人資料出錯

發生了什麼事

如果收款人的銀行資料有錯，他們的銀行通常會拒絕該筆款項。其後款項會退回給我們。

接下來可以採取的行動

一旦款項退回，我們會立即以電郵通知你。

你可以透過下載你的匯款收據來查看你最初輸入的資料。當你知道需要修正之處後，你可以選擇：

• 修正收款人的資料，以便我們再次嘗試發送匯項

• 取消匯款以獲得全額退款

如果在2個工作日內未收到你的回覆，我們將取消匯款並退款給你。你可以重新設立新的匯款，你不會被收取任何費用。

收款人的銀行已取消該筆匯款

發生了什麼事

有時即使所有資料正確，收款人的銀行亦有可能拒絕該筆款項。

接下來可以採取的行動

款項會退回給我們，而我們會在收款後通知你。由於問題出於收款人的銀行，收款人需要直接聯絡其銀行以了解出現什麼問題。