我沒有收到訂購的貨品或服務
如果你沒有收到在網上訂購的貨品,應該向商戶查詢最新的發貨消息。然後我們會向你查詢以下問題:
購買目的;在可行的情況下,請附上電郵訂單或發票
你也可提供購買有關貨品或服務的網站連結,並附上詳細說明
你和賣家之間的完整對話截圖
請注意:我們可以在你提交訂單的30日後或商戶提供的送貨日期後就你的交易退款。上述時間範圍不適用於失敗交易或公然詐騙的商家,你可以在此處舉報這類問題。
我收到的貨品有問題
如果你的訂單和收到的貨品有問題,你應該先通知商戶並嘗試與對方解決問題。如果商戶沒有妥善答覆,我們將需要向你查詢以下問題以便進行調查:
購買目的;在可行的情況下,請附上電郵訂單或發票
你也可提供購買有關貨品或服務的網站連結,並附上詳細說明
詳細說明你訂購的貨品和收到的貨品之間的差異;換言之,請說明你想購買的貨品或賣家承諾的貨品與你實際收到的貨品有什麼差異,並附上任何適用的相片。
收到退款申請後,我們將根據VISA和萬事達卡的規定,在30至45日內回覆。我們無法加快上述的處理速度,但會在收到最新消息後立即與你聯絡。
如果你需要提出投訴,請閱讀不同州份的聯絡資料。
如果你希望在美國境內提出投訴,可以在Wise的牌照頁面取得不同州份的聯絡資料。