在你報告問題之前,
如果你發現你的活動記錄中有一筆款項不是你支付的,這未必是欺詐。有可能是一筆待處理付款或延誤的付款,需要更多時間處理。因此,如果你無法識別一項交易,請先檢查它是否可能是以下其中一項:
來自加油站的待處理付款.。加油站通常會預先授權最高或估計的金額。你實際花費的金額應在 1-3 天內扣除,其餘部分將自動退還到你的帳戶
線下付款。在飛機上、地鐵站或自動販賣機進行的交易通常會延遲,因此可能會在你預料之外的時間顯示在你的的活動中。
不熟悉的公司名稱。一些交易有時會以你不熟悉的交易名稱顯示。在谷歌搜尋這個名稱,看看你能否識別它。
預期之外的小額收費。有些公司可能會向你的卡收取小額費用以確保你的卡有效。這種情況在酒店和汽車租賃中很常見。這些小額費用通常會在數天內退還。
訂閱。免費試用可能會導致被收取預期外的訂閱費用。如果發生這種情況,請與商戶聯絡以要求退款或取消訂閱。 點擊此處了解關於意外的訂閱費用的更多資訊。
如何報告問題
如果你已查看上述情況並確定它們不適用於你的交易,你第一步需要聯絡商戶。看看能否一起解決問題。
如果不能,你可以使用下面的連結報告問題。 對於所有問題,我們需要你提供以下資料:
儘量詳細地描述所有的細節及你購買的商品或服務
任何的證明,例如收據和發票,以及於網上購物的網站的連結
你與商戶之間所有通訊記錄