對於無法提供令你滿意的Wise服務，我們深感抱歉。任何客戶都有權就不合期望的服務進行投訴，以下是根據你的所在地區而設的投訴渠道及相關資訊。
在你正式提出投訴前，你可考慮循下列選項解決問題。
電郵聯絡我們的客戶服務團隊
最快的解決方法是聯絡我們的客戶服務團隊，他們可能會透過電郵為你解決疑難。
致電我們的客戶服務團隊
你亦可以致電 +44 808 175 1506提出投訴（透過英國本地號碼打出費用全免）。
如果你身在歐盟/歐洲經濟區，亦可致電+3226203420聯絡我們
在部分地區，你可能無法致電給我們；如遇這種情況，歡迎要求我們回電。
有關不同地區的資訊以及其他進行投訴的聯絡方式，請參閱下文。
就帳戶被停用提出上訴
如果你的帳戶被停用，你可以選擇提出上訴，我們會通知你需採取的後續步驟。
我提出投訴後
Wise將會：
向你發送一封電郵，確認我們已收到你的投訴
如有需要，我們會要求你提供更多資料
按照條款及細則調查你的個案及疑難
通過電郵方式通知你我們採取了什麼行動和其原因
我們會儘快處理你的個案。我們的目標是在24小時內確認你的投訴申請，並在15個日內向你提供最終答覆。在極少數的情況下，我們可能需要額外的時間進行更詳細的審查，但我們會作另行通知。
如果我不滿意你們的答覆，我可以怎樣做？
如果你不滿意我們的最終答覆，你可以向你所處地區的爭議解決機構提出申訴。詳情如下：
英國或任何未於下文列出的地區
如果你需要進行投訴，請透過此連結填寫我們的投訴表格，以便我們審視跟進。
如果你不同意我們的最終答覆，你可以向Financial Ombudsman Service（FOS）投訴。
電郵：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
郵寄地址：The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
聯絡電話：0800 023 4 567（免費）0300 123 9 123（服務時間：星期一至五，GMT時區早上8時至下午5時）
如果你不在英國，請致電+44 20 7964 0500。
我們給你最終答覆後，你有6個月時間提出投訴。
如果我們未能在15日內（包括非工作天）提供最終答覆，我們會將回覆期限延長至由你提出投訴起計的第35日。如果你未能在15日內收到Wise就你的投訴作出的任何答覆，或者你不滿意我們的最終答覆，你有權透過上文列出的聯絡方式進一步向金融申訴專員機構投訴。
澳洲
在澳洲，你可以向澳洲金融投訴局（AFCA）提出投訴。
電郵：info@afca.org.au
電話：1800 931 678 （免費）
郵寄地址：Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Wise Australia Pty Limited的AFCA會員編號：76929
Wise Australia Investments Pty Ltd的AFCA會員編號：106571
請注意，向澳洲金融投訴管理局（AFCA）提出投訴具有時間限制。詳情參閱AFCA網站
如果我們無法在15日內提供最終答覆，我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第30日。
巴西
如果你進行巴西雷亞爾匯款，我們會提供Ouvidoria服務。
如果我們的客戶服務團隊未能解決你的問題，你可以將個案提交至Ouvidoria。你會於2個工作天內接獲回覆，並在10個工作天內收到最終答覆。
加拿大
在加拿大，目前沒有任何監管機構專門負責消費者針對支付公司或Wise等支付服務供應商提出的投訴。我們鼓勵你聯絡當地的監管機構，以建議加拿大政府增加處理對支付服務供應商的投訴的服務。
如果我們無法在15日內提供最終答覆，我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第56日。
中國
如果你的投訴涉及使用人民幣匯出匯款的金融服務，請先聯絡我們（適用於任何地區）。我們會竭盡所能處理你的投訴，但我們無法提供最終答覆。若你不滿意我們提出的解決方案，我們會向你提供合作夥伴的資料，讓你進一步提出投訴。
如果你的地址位於中國境內，但你並非以人民幣發送匯款，我們仍能為你提供最終答覆。你可以將有關內容轉發給英國境內的仲裁機構；歡迎在本頁面頂部查閱相應的聯絡資料。
歐洲經濟區（歐盟成員國、冰島、列支敦士登和挪威）
如何就不同類型的問題聯絡相關投訴部門
Wise帳戶、Wise卡和匯款產品
如果你身處歐洲經濟區，你正在使用的Wise帳戶、Wise卡以及匯款產品均由Wise Europe SA提供。若你希望就Wise Europe SA提供的產品提出投訴，請循以下方法聯絡我們：
電郵聯絡我們的客戶服務團隊
致電Wise：+3226203420
不論任何情況，我們都非常建議你第一時間聯絡我們，以便最有效率地處理你的投訴。如果你不滿意我們的最終答覆，或者你在未接獲通知將回覆期限延遲至35個工作天的情況下，未有在15個工作天內收到我們的回覆，你有權進一步向獨立仲裁機構進行申訴。
聯絡資料
請確認你第一時間與Wise團隊聯絡，並且距離上一次你就相同問題作出投訴不超過一年。
網站：www.ombudsfin.be
電郵：ombudsman@ombudsfin.be
郵寄地址：Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
聯絡電話：+32 2 545 77 70（星期一至五的上午，僅限一般查詢）
如果你正身處歐洲經濟區，你亦可以透過歐洲委員會網站提出投訴。如果他們要求你提供我們的電郵地址，請輸入complaints@wise.com。
歐洲經濟區個人客戶
如果你正身處歐洲經濟區並且是個人客戶，你可以使用法文、荷蘭文、德文或英文聯絡比利時金融糾紛調解機構Ombudsfin。
歐洲經濟區商業客戶
如果你的企業位於歐洲經濟區，你亦可以聯絡Ombudsfin解決部分金融糾紛，例如是有關歐盟境內的信貸或跨境付款（上限為50,000歐元）的爭議。你可以透過電郵或填妥Ombudsfin網站上的投訴表格遞交申訴申請。
Wise資產功能（派息基金和股票）
如果你在歐洲經濟區，你使用的Wise Assets產品（派息基金和股票）均由Wise Assets Europe AS提供。假如你希望就該公司提供的服務提出投訴，請透過以下方法聯絡我們：
電郵聯絡我們的客戶服務團隊
電話：(+44) 808 175 1506，以英國本地電話打出無需費用。
不論任何情況，我們都非常建議你第一時間聯絡我們，以便最有效率地處理你的投訴。如果我們因不可控的情況未能在15個工作天內提供最終答覆，我們會將回覆期限延長至35個工作天。如果你在未接獲通知回覆期限延遲至35個工作天的情況下，未有在15個工作天內收到我們的回覆，你有權進一步向相應的仲裁機構進行申訴。
如果你是位於歐洲經濟區的客戶，你有權就Wise資產功能向以下官方機構投訴：
愛沙尼亞居民
你可以向當地的消費者爭議委員會作出投訴：
電郵：avaldus@komisjon.ee
郵寄地址：Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia（收件人為消費者爭議委員會秘書處）
你可以使用愛沙尼亞語撰寫投訴文件。
其他歐洲經濟區國家
你可以向當地的歐洲消費者中心（ECC Net）作出投訴。請瀏覽歐洲消費者中心官方網站查閱有關不同地區單位的資訊。
你可以透過歐洲執委會的網上爭議解決網站作出投訴。
由於Wise Assets Europe AS受愛沙尼亞金融監管局（EFSA）監管，你亦可以使用此表格就該公司提供的服務向EFSA提出投訴。請注意，EFSA並非爭議調解機構。
印度
如果你的投訴涉及在印度使用盧比作交易的業務，請先與我們的客戶服務團隊聯絡。如果我們的團隊無法解決你的疑難，你可以使用此連結填妥投訴表格，以便我們審視跟進。
如果我們無法在15日（包括非工作天）內提供最終答覆，我們會將回覆期限延長至由你提出投訴當日起計算的第30日。
如果你未在30天內收到Wise就你的投訴作出的任何通知，或你不滿意我們的回覆，你有權向我們的首席申訴專員進一步提交投訴申請。
請注意，如果你在向申訴委員投訴前未曾聯絡Wise的客戶服務團隊，投訴將不獲受理。
申訴專員：Kumar Anubhav Deep nodal.india@wise.com
如果你不滿意我們的答覆，你可以透過官方申訴計劃（Integrated Ombudsman Scheme, 2021，簡稱RB-IOS, 2021/the Scheme）聯絡印度儲備銀行。聯絡資料如下：
網站：印度儲備銀行投訴介面https://cms.rbi.org.in
郵寄地址：填寫並列印申訴計劃第16至19頁的表格，將實體表格郵寄至以下地址：
Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh — 160017
電郵：crpc@rbi.org.in（參閱計劃中的第17題條款）
在我們就你的投訴作出答覆後的一年內，或在未收到回覆的情況下，你可以在一年零30日內向印度儲備銀行作出投訴。
印尼
如果你對我們的最終答覆有任何不滿，可在我們提供答覆起計的60日內向印度尼西亞銀行（Bank Indonesia）投訴。
如果你的投訴是針對Wise帳戶或Wise卡的產品，你需要將投訴轉發至Wise帳戶或Wise卡產品的爭議處理機構。請按照英國的投訴流程提交投訴。
如果我們無法在15日內提供最終答覆，便會將截止日期延長至由你投訴當日起計的第40日。
以色列
在以色列，你可以通過多種方法進一步作出投訴。你可以透過電郵聯絡以色列的申訴專員Laura Lenihan：complaints@wise.com。此外，你有權向以色列保險及儲蓄管理局（CMISA）投訴，無需支付任何費用。按此了解更多CMISA的客戶權利。
CMISA的聯絡方式：
網上投訴表格：https://pe.cma.gov.il/sp/sp
傳真號碼：02-5695352
電郵：Panats-sh@mof.gov.il
郵寄地址：The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel
如果我們無法在15日內提供最終答覆，我們會將長者公民和其他人的截止日期分別延長至由提出投訴當日起計算的第21日和第60日。
日本
一般查詢請聯絡Wise客戶服務團隊。
電話：0800 080 4317（免費）或050-3161-3745（收費）
如果我們的客戶服務團隊無法解決你的投訴或爭議，你可以聯絡以下機構：
Japan Payment Service Association Customer Service（只限日文）
網站：https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
電話：+81 3 3556 6261（JST）
投訴處理程序（金融ADR制度）
替代爭議解決方式（Alternative Dispute Resolution）是旨在不經審判，通過討論解決爭議的系統。如果你提出的投訴長期未獲解決，因而希望由第三方機構解決，你可以聯絡以下機構：
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
電話：03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
電話：03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
電話：03 3581 2249
如果我們無法在15日內提供最終答覆，我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第35日。
馬來西亞
在馬來西亞，你可以向金融服務監察專員（OFS）投訴。在我們作出最終答覆後，你可以在6個月內作出投訴。另外，馬來西亞中央銀行的客戶服務中心（BNMLINK）接受關於受馬來西亞國家銀行監管的金融服務提供商（FSP）的一般查詢和投訴。
如果我們無法在15日內提供最終答覆，我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第21日。
墨西哥
如果你打算就墨西哥披索匯款提出投訴，可以透過我們的網上投訴表格辦理申請。此外，你也可以直接向Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros（CONDUSEF）提出投訴，對方將把有關個案轉交我們調查。CONDUSEF的聯絡資料如下。
如果我們已經提供回答，但你仍對投訴的解決方式感到不滿，可以要求CONDUSEF審核我們的回答，藉此複核有關結果。
電話：55 53 400 999（星期一至五，上午8:30至下午4:00）
如果你的地址位於墨西哥境內，但你並非以墨西哥披索發送匯款，我們仍能為你提供最終答覆。你可以將有關內容轉交Financial Ombudsman Service；歡迎在本頁面頂部查閱相應的聯絡資料。
紐西蘭
在紐西蘭，你可以向Financial Services Complaints Ltd遞交投訴申請。
電郵：complaints@fscl.org.nz
電話：0800 347 257
郵寄地址：FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
在網上提交表格：https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
如果你已向FSCL提出投訴，而我們無法在10個工作日內為你提供最終答覆，我們便會將截止日期延長10個工作日
菲律賓
在菲律賓，你可以向Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism提出投訴。
網站：Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism（菲律賓中央銀行客戶服務頁面）
電郵：consumeraffairs@bsp.gov.ph
電話：（02）5306-2584或（02) 8708-7087
郵寄地址：Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
如果我們無法在15日內提供最終答覆，我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第45日。
新加坡
在新加坡，你可以在網上向新加坡金融管理局投訴。在我們作出最終答覆後，你可以在6個月內提出申訴。另外，你也可以向新加坡金融業爭議調解中心（FIDReC）投訴。按此查看他們的投訴處理程序。
資產
你亦可以向FIDReC提交有關資產功能服務的投訴。
電郵：info@fidrec.com.sg
郵寄地址：36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
電話：(65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
開放時間：
星期一至五
上午9時至下午6時（公眾假期除外）
如果你需要專員協助，請與FIDReC預約，確認諮詢時間。
如果我們無法在15日內提供最終答覆，便會將截止日期延長至由你投訴當日起計的第20日。
阿拉伯聯合酋長國
如果我們無法達成共識或找到解決方案，你可以向ADGM法院提出投訴。
如果我們無法在15日內提供最終答覆，我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第60日。
美國
在美國，你可以在網上向消費者金融保護局或你所在州份的監管機構投訴。
如果我們無法在15日（包括非工作天）內提供最終答覆，我們會將回覆期限延長至你提出投訴當日起計算的第35日（包括非工作天）。