自 2024 年 10 月 7 日起，如果您因使用 Wise 账户将英镑汇款给英国境内的收款人而遭受了诈骗，您可能有资格获得补偿。
这些诈骗被称为授权推送支付 (APP) 欺诈。
什么是 APP 欺诈？
APP 欺诈，也被称为银行转账欺诈，指的是您从余额汇款到其他人的账户。
APP 欺诈是您被哄骗、操纵或欺骗进行了付款，并且：
收款人原本不是您想要付款的人。
例如，欺诈者冒充我们或其他人，让您将资金从您的账户转移到欺诈者的账户中。
付款并非出于预期目的。
例如，您可能被骗为不存在的供应商提供的货物或服务付款，或者为从未交付的物品付款。
如果发生这种情况，您可以申请补偿。
我是否有资格申请补偿？
如果想就 APP 欺诈申请补偿，需要满足以下条件。
如果您不符合条件，请在此处查看关于诈骗的一般信息。
| 符合补偿资格的情况 | 说明 | 不符合补偿资格的情况 |
|---|---|---|
| 1. 您持有一个英镑余额。 | 您必须已在 Wise 开设多币种账户。 | 通过外部账户支付了汇款。 |
| 2. 必须使用英镑余额付款给位于英国的英镑银行账户。 | 例如，从 Wise 账户向收款人的英国巴克莱银行账户发送汇款。即使收款人住在法国，也符合补偿资格。 | 使用非英镑的货币进行付款或汇款给英国以外的账户。 或只使用了我们的汇款服务，例如，没有使用 Wise 账户的余额支付汇款。 |
| 3. 英镑付款必须在本地通过 FPS 或 CHAPS 进行。 | - | 付款给英国境外的英镑账户（国际付款）或通过其他系统付款 (Swift)。 |
| 4. 必须是个人客户、个体经营者、小微企业或慈善机构。 | 根据这项规定，慈善机构的年收入总额必须低于 100 万英镑。 小微企业的雇佣人数必须少于 10 人，年度资产负债表必须少于 200 万欧元（约 170 万英镑） | 大型企业或年收入超过 100 万英镑的慈善机构。 |
| 5. 付款交易不早于 2024 年 10 月 7 日。 | 此日期是法规的生效日期。 | 任何在 2024 年 10 月 7 日之前完成的付款都将不符合资格。 |
以下是一些不符合条件的付款类型
使用您的 Wise 借记卡进行的付款。请在此处了解更多信息
通过您掌管的其他账户进行的付款
通过信用合作社、市政银行或国家储蓄银行（英国国有储蓄银行）进行的付款
通过其他支付系统进行的付款
例如，如果您先汇款至您的加密货币账户，然后从该账户支付给欺诈者
处于非法目的的付款
例如，购买非法货物
民事纠纷
例如，您付款给像亚马逊、Apple 等合法的供应商，购买了商品或服务，但未收到、有缺陷或让您不满意
或者，您为商品或服务支付了不可退还的押金，但改变了主意并希望退款
如何举报 APP 欺诈？
如果您的付款符合 APP 欺诈的特征，请尽快向我们和警方报告。
向警方报案。您可以通过 https://www.actionfraud.police.uk/ 网站完成
在您的活动中选择该笔汇款，点击屏幕右上角的问号“？”，然后选择“我认为我被骗了”向我们报告
您可以在申请补偿时选择与诈骗相关的多笔交易，您只需提交一次补偿申请即可。
我们可能会要求您允许我们代表您向警方报案。如果您未授权给我们，这可能会影响到您是否能获得补偿。
这个过程需要多长时间？
我们的目标是在 5 个工作日内处理完您的补偿申请。但是根据不同的案例情况，我们最多可能需要 35 个工作日才能彻底完成调查。
在此期间，我们可能会与收款银行、警方和其他犯罪调查机构沟通，并联系您以获取更多信息。
请及时回复我们的消息，并尽可能多地提供信息，以便我们能快速处理您的补偿申请。
如果我们确定您有资格获得补偿，我们会将款项存入您的 Wise 账户。
我将获得多少补偿？
我们只能补偿您在申请中符合条件的交易。当我们关闭您的申请时，我们会告知您哪些交易符合补偿条件。
我们最高可以对诈骗损失进行补偿的金额为 85,000 英镑。
是否有超额费用？
对于所有符合条件的补偿申请，我们可能会扣除 100 英镑的额外费用。这笔费用有助于我们管理补偿客户的成本，同时让我们能够继续提供这一重要保障。
例如，如果您向诈骗者汇出了 450 英镑，并且您符合获得补偿资格，在扣除了超额费用后，您将获得 350 英镑的补偿。如果您向诈骗者汇出了 99 英镑，您将不会收到补偿，因为超额费用高于您损失的金额。
如果我的补偿申请被拒怎么办？
如果您上述的任何一笔交易不符合补偿资格，则您的申请有可能被拒绝。在关闭您的申请后，我们会在电子邮件中向您进一步解释原因。
我们也可能会拒绝您的补偿申请，如果：
您的交易不符合法规要求
您没有在交易结束后的 13 个月内告知我们有关诈骗的信息
您参与了诈骗，或在申请补偿和向我们提供信息时表现不诚实
我们认为您在付款时存在严重疏忽
例如，如果 Wise 或国家相关部门（如警方）警告您或采取措施防止您上当受骗，但您在处理付款时未认真考虑
我需要额外的帮助
我们理解，成为诈骗的受害者可能让您不安，因此我们致力于简化这一流程并随时为您提供支持。
如果您有任何疑虑，或者您识别欺诈骗局的能力较薄弱，请告诉我们。我们的团队专为您提供支持，包括为为您争取移除超额费用。
如何保护自己免受诈骗？
我们明白，每个人都容易在付款时忽略弹出的警告，尽管这些警告是为了保护对方免受诈骗。
我们的欺诈警告是根据真实案例和常见欺诈情况设置的。它们会及时提醒您即将汇出的款项可能不太正常。