自 2024 年 10 月 7 日起，如果您因使用 Wise 账户将英镑汇款给英国境内的收款人而遭受了诈骗，您可能有资格获得补偿。
这些诈骗被称为授权推送支付 (APP) 欺诈。
什么是 APP 欺诈？
APP 欺诈，也被称为银行转账欺诈，指的是您从余额汇款到其他人的账户。
APP 欺诈是您被哄骗、操纵或欺骗进行了付款，并且：
收款人原本不是您想要付款的人。
例如，欺诈者冒充我们或其他人，让您将资金从您的账户转移到欺诈者的账户中。
付款并非出于预期目的。
例如，您可能被骗为不存在的供应商提供的货物或服务付款，或者为从未交付的物品付款。
如果发生这种情况，您可以申请补偿。
我是否有资格申请补偿？
如果想就 APP 欺诈申请补偿，需要满足以下条件。
如果您不符合条件，请在此处查看关于诈骗的一般信息。
| Condition | Details | Ineligible for reimbursement |
|---|---|---|
| 1. You have a GBP balance. | You must have a multi-currency account open with Wise. | SEND money transfers. |
| 2. You must have paid from your GBP balance to a GBP bank account that’s based in the UK. | For example, you sent GBP from your Wise account to a recipient's Barclays account in the UK, but they live in France. | Payments made to or from any currency other than GBP or an account held outside the UK. If you only use our money transfer service i.e. the payment was not made from a balance in your Wise account, you will not be eligible for a reimbursement. |
| 3. The GBP payment must have been sent locally via FPS or CHAPS. | - | Payments made to a GBP account outside the UK (International payments) or other payment schemes (Swift). |
| 4. You must be a personal customer, sole trader, a micro enterprise or charity. | For this regulation, a charity's total annual income must be under 1 million GBP annually. A micro-enterprise must employ fewer than 10 persons and must have an annual balance sheet less than 2 million EUR (approximately 1.7 million GBP) | Large businesses, or charities with an annual income over 1 million GBP. |
| 5. The payment must have been made on or after 7 October 2024. | This is when the regulation came into effect. | Any payments made before 7 October 2024 are ineligible. |
以下是一些不符合条件的付款类型
使用您的 Wise 借记卡进行的付款。请在此处了解更多信息
通过您掌管的其他账户进行的付款
通过信用合作社、市政银行或国家储蓄银行（英国国有储蓄银行）进行的付款
通过其他支付系统进行的付款
例如，如果您先汇款至您的加密货币账户，然后从该账户支付给欺诈者
处于非法目的的付款
例如，购买非法货物
民事纠纷
例如，您付款给像亚马逊、Apple 等合法的供应商，购买了商品或服务，但未收到、有缺陷或让您不满意
或者，您为商品或服务支付了不可退还的押金，但改变了主意并希望退款
如何举报 APP 欺诈？
如果您的付款符合 APP 欺诈的特征，请尽快向我们和警方报告。
向警方报案。您可以通过 https://www.actionfraud.police.uk/ 网站完成
在您的活动中选择该笔汇款，点击屏幕右上角的问号“？”，然后选择“我认为我被骗了”向我们报告
您可以在申请补偿时选择与诈骗相关的多笔交易，您只需提交一次补偿申请即可。
我们可能会要求您允许我们代表您向警方报案。如果您未授权给我们，这可能会影响到您是否能获得补偿。
这个过程需要多长时间？
我们的目标是在 5 个工作日内处理完您的补偿申请。但是根据不同的案例情况，我们最多可能需要 35 个工作日才能彻底完成调查。
在此期间，我们可能会与收款银行、警方和其他犯罪调查机构沟通，并联系您以获取更多信息。
请及时回复我们的消息，并尽可能多地提供信息，以便我们能快速处理您的补偿申请。
如果我们确定您有资格获得补偿，我们会将款项存入您的 Wise 账户。
我将获得多少补偿？
我们只能补偿您在申请中符合条件的交易。当我们关闭您的申请时，我们会告知您哪些交易符合补偿条件。
我们最高可以对诈骗损失进行补偿的金额为 85,000 英镑。
是否有超额费用？
对于所有符合条件的补偿申请，我们可能会扣除 100 英镑的额外费用。这笔费用有助于我们管理补偿客户的成本，同时让我们能够继续提供这一重要保障。
例如，如果您向诈骗者汇出了 450 英镑，并且您符合获得补偿资格，在扣除了超额费用后，您将获得 350 英镑的补偿。如果您向诈骗者汇出了 99 英镑，您将不会收到补偿，因为超额费用高于您损失的金额。
如果我的补偿申请被拒怎么办？
如果您上述的任何一笔交易不符合补偿资格，则您的申请有可能被拒绝。在关闭您的申请后，我们会在电子邮件中向您进一步解释原因。
我们也可能会拒绝您的补偿申请，如果：
您的交易不符合法规要求
您没有在交易结束后的 13 个月内告知我们有关诈骗的信息
您参与了诈骗，或在申请补偿和向我们提供信息时表现不诚实
我们认为您在付款时存在严重疏忽
例如，如果 Wise 或国家相关部门（如警方）警告您或采取措施防止您上当受骗，但您在处理付款时未认真考虑
我需要额外的帮助
我们理解，成为诈骗的受害者可能让您不安，因此我们致力于简化这一流程并随时为您提供支持。
如果您有任何疑虑，或者您识别欺诈骗局的能力较薄弱，请告诉我们。我们的团队专为您提供支持，包括为为您争取移除超额费用。
如何保护自己免受诈骗？
我们明白，每个人都容易在付款时忽略弹出的警告，尽管这些警告是为了保护对方免受诈骗。
我们的欺诈警告是根据真实案例和常见欺诈情况设置的。它们会及时提醒您即将汇出的款项可能不太正常。