如果您正在等待款项到达您的 Wise 余额，但还未到账，您应该首先要求汇款人查询汇款状态。
无论您是否是 Wise 客户，我们无法向收款人提供关于汇款人或其汇款的信息，这是出于隐私和安全原因。我们只能向汇款人提供这些信息，并在款项到达您的账户后向您提供有关汇款的信息。
以下是可能导致款项到账延迟的原因。
如果汇款发送自 Wise 账户
如果您在等待汇款到达您的 Wise 账户，而汇款人是从他们的 Wise 账户汇款，款项应该是实时到账的。如果没有：
获取汇款收据
请让汇款人下载一份汇款收据并发送给您。检查收据上的信息并确保其与您的 Wise 账户信息相符。当存在相似的姓名或账号时，可能会比较容易出错，所以一定要仔细核对。如有错误，请让汇款人务必联系我们。
如果汇款发送自 Wise 以外的账户
如果您正在等待汇款从第三方账户汇到您的 Wise 账户：
1. 检查货币和付款方式
每种货币和付款方式的到账时间不同。
比如，如果您接收的是欧元，而汇款人通过银行账户汇款，则可能需要 1-2 个工作日到账。但如果从 SEPA 外通过 Swift 汇款，则可能最多需要 5 个工作日到账。
2. 检查是否在周末或公共节假日发送汇款
不同银行有不同的办公时间，部分银行可能会在周末停职处理交易。每种货币的汇款可能会受到汇出该货币的特定地区的公共假日影响。因此，请检查汇款人是否在节假日期间向您汇款，因为这会影响款项到账时间。
3. 获取付款证明
如果您将公共假日考虑在内，但过了预计时间仍未收到款项，您可以联系我们以查询汇款状态。请提供汇款人的付款证明。汇款人需要向他们的银行索取或下载汇款证明。证明可以是收据、银行对账单或网上银行的截图。请确保证明文件显示所有汇款信息。
所有汇款
所有汇款均可能受到安全检查的影响。作为一家受监管的金融机构，我们需要定期对所有汇款进行检查，以确保您的资金安全。这些检查可能会影响收款或汇款。如果我们正在检查您的汇款，我们会通知您并告诉您预计需要多长时间。这些检查是我们必须遵守的安全规定。因此，感谢您的耐心等候。