为什么我的转账被取消了？

我们理解汇款被取消可能令人担忧。我们始终会通过电子邮件告知您具体原因。

以下列出了最常见的原因，以及您应采取的措施来让资金重新流动起来。

第一步：检查您的电子邮件。对于几乎所有被取消的转账，我们都会发送一封邮件说明情况及后续处理步骤。请检查您的收件箱（以及垃圾邮件文件夹）。

您向我们汇款时未设置转账

发生了什么

若您未事先设置转账就将款项汇入我们的银行账户，我们将无法处理这笔款项。

后续步骤

我们会自动为您处理这笔款项。

• 大多数情况下，我们会将资金以该货币形式存入您的Wise账户余额。该笔资金将在您的交易记录中显示为"自动充值"

• 若您该货币账户余额不足，我们将直接退还至原付款银行账户。该笔退款将在您的交易记录中显示为"自动退款"

您没有支付转账费用

发生了什么

若您设置了转账但未按时付款，我们将自动取消该转账。此类情况通常发生在两周后。

后续步骤

您需要设置新的转账。由于保证汇率已过期。

我们需要您提供更多信息

发生了什么

为保障资金安全并遵守法规要求，我们有时需要您提供更多信息。这可能包括身份证复印件或转账相关文件。我们始终会通过电子邮件向您提出此类请求。

如果在未来 2 个工作日内没有收到您的回复，我们将自动取消汇款并向您退款。

后续步骤

1. 请检查您的电子邮件（包括垃圾邮件文件夹），查看我们发送给您的消息

2. 请按照邮件中的说明提供我们所需的信息。若您的转账尚未退款，在收到相关信息后，我们通常可重新处理该转账。

您的转账违反了我们的政策

发生了什么

我们无法处理违反我们客户协议的转账请求。此类情况下，我们将取消转账操作，并可能同时关闭您的账户。

后续步骤

我们总会在邮件中说明情况。请查收您的收件箱，查看我们发送的详细说明邮件。

收件人详细信息错误

发生了什么

如果收款人的银行信息有误，其银行通常会拒绝付款。款项随后将退回给我们。

后续步骤

一旦退回钱，我们将立即给您发送电子邮件。

您可以通过下载转账收据来查看最初输入的详细信息。下载您的转账收据。确认需要修正的内容后，您可选择：

• 请修正收款人信息，以便我们尝试再次汇款

• 取消转账以获得全额退款

如果我们在 2 个工作日内未收到您的回复，我们将取消汇款并退款给您。您可以重新设置新的汇款，我们不会向您收取任何费用。

收款人的银行取消了该交易

发生了什么

有时，即使所有信息都正确无误，收款人的银行也可能拒绝付款。

下一步该做什么

款项将退还给我们，收到后我们会通知您。由于问题出在收款方银行，您的收款人需要直接联系该银行了解具体原因。