有时，当您设置 Wise 汇款并需要用另一个银行账户的资金付款时，可能会遇到问题。我们希望整个汇款过程顺利，但如果没有，以下是一些最常见的问题及解决方法。
未包括参考编号
当您通过银行转账付款时，我们会给您一个参考编号以及我们的银行账户详细信息。此号码帮助我们识别您的付款。因此，您从自己的银行账户支付汇款时需要在附注一栏填写参考编号。
如果您在发送付款时未填写参考编号，款项可能会延迟到账，因为我们需要花一定时间识别您的银行付款。为了帮助我们更快识别，您需要上传一份付款证明文件。当您上传证明文件后，我们的团队成员将在几天内联系您。
支付汇款的金额有误
有时，您可能不小心汇出错误的金额。当您使用 Wise 设置汇款时，请确保从您的银行支付了正确的金额。我们会预先显示您要汇出的金额及我们的银行账户详细信息。
如果您支付的金额高于实际需要的金额，我们会在完成汇款后退还剩余的资金。
如果您支付的金额不足，我们会暂停汇款，并通过电子邮件询问下一步您想怎么做。
遇上公共假日
我们只能在银行正常营业时间内接受您的付款。因此，如果您在此时间外付款，或者在公共假日期间付款，银行处理的时间将可能比平时更长。您可以电话联系您的银行查询付款状态。
您银行账户的姓名和 Wise 的姓名不一致
当您向我们付款时，您使用的银行账户上的姓名必须与您在 Wise 账户上的姓名一致，除非您是从联名账户付款，或通过您的 Wise 企业账户以企业身份付款。
在大多数情况下，您无法让别人从其银行账户为您的汇款付款。因此，如果有人成功这样做，您需要取消该汇款。您可以重新设置汇款并用您自己的账户付款。
我输错了 Wise 的银行账户详细信息
如果您在输入 Wise 的账户详细信息时出错，您的付款可能会被拒绝，款项会退还给您。您的银行会在款项退回时通知您。或者您可以致电银行查询，因为我们无法看到这些付款。
我做的每一步都正确，但付款仍未到账
请再仔细检查一次，有时只是小错误，再次检查可以帮您找到问题所在。但如果您检查后没有发现问题，请联系我们的团队，我们会尽力帮助您。