如果汇款出现问题，可能会令人担忧。以下是银行转账失败的常见原因及解决方法。
为什么我的钱被用于一笔旧转账？
这是最常见的问题。当您向我们汇款时，我们的自动化系统会将您的付款与账户中最久未支付的转账关联。我们这样做是为了快速处理付款，即使缺少参考编号也能完成操作。
例如，您上周可能设置了一笔不再需要的转账。若未取消该转账，它仍处于有效状态。若您今日创建新转账并汇款，资金将自动用于支付上周的旧转账。
请为每次创建的转账单独付款。请勿通过单笔大额银行转账支付多笔 Wise 转账费用。
如何解决此问题：
前往主页查看您的交易列表
检查是否有任何显示等待付款的旧转账记录
若您不需要此笔转账，请选中该转账并选择取消转账。取消后，我们将自动将您的资金转至正确的转账。您将在几分钟内看到状态更新。
款项到账通常需要多长时间？
您的付款到达我们账户所需的时间取决于您发送的银行转账类型。
本地银行转账：最多可能需要 2 个工作日
对于 Swift 汇款：可能需要4–5个工作日
需知：“工作日”不包括周末和公共假期。
您的转账状态仅在我们收到款项后才会更新为“处理中”。
如果我汇错了金额怎么办？
请确保您汇出的金额与您创建的转账金额完全一致。
若您汇款金额超出所需，我们将用多余资金支付您账户中另一笔未结清的转账。若您没有其他未结清转账，待本次转账完成后，多余金额将自动退还至您的账户。
若您汇款金额不足，我们将暂停转账并通过邮件告知后续操作指引。
我忘记了附上我的参考编号?
参考编号有助于我们将您的付款与汇款关联。若您忘记该编号，款项可能出现延迟。
为帮助我们更快找到您的款项，您需要 上传付款凭证文件。
上传后，我们的团队将进行审核，如有需要补充信息的情况，我们会与您联系。
如果我的银行账户姓名与 Wise 账户不一致怎么办？
出于安全考虑，您汇款时使用的银行账户姓名必须与您的 Wise 账户姓名一致。
唯一的例外情况是，若您使用联名银行账户付款。此时，您可能需要 上传付款凭证以证明自己是该账户的持有人之一。
若您使用他人账户付款，或通过企业账户进行个人转账，则需取消该笔转账。
如果我在 Wise 上输入了错误的银行信息怎么办？
设置转账时，请确保准确抄录我们的银行信息。若填写有误，银行很可能会拒绝付款，款项将自动退回您的账户。根据您所在银行的处理时效，此过程可能需要数个工作日。
若资金在几个工作日后仍未返还至您的账户，请联系您的银行追踪付款状态。很遗憾，由于资金从未进入我们的系统，Wise 无法就此提供协助。
我的转账为何延迟？
若您在周末或公共假期前夕付款，款项可能需要更长时间才能到账。请预留额外工作日以确保资金及时到达。
如果我已经检查过所有事项，但付款仍然没有到账怎么办？
若您已核对上述所有事项，转账仍未显示为已支付，您的款项可能仍滞留在银行账户中。请联系银行客服追踪付款状态。