如果您发现您的交易活动记录中有一笔款项不是您支付的,这未必是欺诈。有可能是一笔待处理付款或延误的付款,很快就会处理好。因此,如果您无法识别某项交易,请检查它是否可能是以下情况之一:
来自加油站的待处理付款。加油站通常会预授权最高或预估金额扣款。您实际花费的金额应在 1-3 天内扣除,剩余部分将自动退还至您的账户。
离线支付。在航班上或餐车上进行的交易通常会延迟,因此可能会在您意想不到的时候出现在您的交易活动中。
不熟悉的公司名称。交易优势会以您不熟悉的交易名称显示。在谷歌搜索该名称,看您能否识别它。
预期之外的小额收费。有些公司可能会向您的银行卡收取少量费用,以确保其正常工作。这在酒店和汽车租赁中很常见。这些小额费用通常会在几天内退还。
订阅费。免费试用可能会导致被收取预期外的订阅费用。如果发生这种情况,请与商户联系以要求退款或取消订阅。点击此处了解有关订阅费的更多信息。
如果您确定交易存在欺诈行为
1. 冻结您的卡。您需要登录 Wise App 或网页版 Wise, 点击卡片,然后点击冻结卡片。这将阻止再次扣款。
2. 告知我们。使用下方按钮向我们报告问题。请尽可能多地提供相关信息,我们会在 1 个工作日内回复您。
3. 我们将进行调查。一旦完成,我们将再次向您发送电子邮件。如果我们封锁了您的卡,我们也会告知您,欢迎您申请新的 Wise 借记卡。
如果您想在美国提交投诉,您可以在 Wise 的许可页面上获取不同州的联系信息。