What if my Wise card hasn't arrived?

若您正在等待实体卡寄送，请先登录 Wise 账户查看预计送达时间和收件地址。

在实体卡送达前，您仍可使用数字卡进行线上消费及移动钱包支付。

如何查询配送状态和地址

1. 前往账户中的卡片选项卡（在应用或网站上）

2. 选择您正在等待的卡片

3. 您将看到预计送达日期和列出的收货地址

关于配送追踪

我们使用本地邮政服务处理大多数标准配送，因此无法提供追踪号码。

若您已支付加急配送费用，或卡片配送目的地为巴西、马来西亚或菲律宾，您可在应用程序中查看追踪号码。

如果您的地址有误怎么办？

• 若您的卡片尚未发货，您可能仍可修改地址。请前往卡片标签页中的卡片订单，选择编辑地址。

• 若您的卡片已发货，可通过相同步骤更改收件地址，但需支付少量手续费。这是因为我们将取消原卡片并重新制作新卡，因此需收取卡片制作费以覆盖相关成本。

  • 例外情况：若您选择通过 UPS 向美国或加拿大地区进行加急配送，您可通过 UPS MyChoice服务自行修改地址。

预计配送日期已过但卡片未送达？

邮政服务有时可能出现小幅延误。请在预计送达日期后额外等待5个工作日。

若额外等待 5 个工作日后卡片仍未送达，请申请补发新卡。

如何申请补发新卡

1. 前往账户中的卡片页面

2. 选择您一直等待的那张卡片

3. 网页端选择选卡未收到？申请补发，应用端选择我未收到卡片

4. 请按照屏幕上的步骤确认您的收货地址。此操作将自动注销原卡，保障您的资金安全

若您的卡片在邮寄过程中遗失，首次补发免费。

正常交货时间

送货时间以工作日为单位进行预估。工作日指 周一至周五， 不包含周末及公共假期。

了解如何加快 Wise 借记卡的申请