Hesabım hakkındaki karara nasıl itiraz edebilirim?

Hesabınızın kapatılması veya başvurunuzun reddedilmesi durumunda hayal kırıklığı yaşayabileceğinizi anlıyoruz. Bu kararları hafife almıyoruz.

Hesabınızı kapattıysak, kapatmak üzereysek veya başvurunuzu reddettiysek kararımıza itiraz edebilirsiniz.

İtiraz etmenin en kolay yolu Wise hesabınıza giriş yapmaktır. Genellikle hesabınızın devre dışı bırakıldığına dair bir mesaj ve Kararımıza itiraz et bağlantısı görürsünüz.

Ayrıca doğrudanself servis itiraz sayfamıza gidebilirsiniz.

Kimler itiraz edebilir?

Self servis itiraz sayfasını kullanmak için şu koşulları sağlamanız gerekir:

• Wise hesabınıza kayıtlı e-posta adresine erişiminiz olmalı

• hesabın Sahibi olmalısınız (Wise İşletme hesapları için diğer ekip üyeleri itirazda bulunamaz)

Bazı özel durumlarda self servis sayfasını kullanamayabileceğinizi lütfen unutmayın. Sayfa sizin için çalışmıyorsa itirazınızı başlatmak üzere hesabınızın devre dışı bırakılması hakkında size gönderdiğimiz e-postayı yanıtlayın.

İtirazınızı nasıl gönderebilirsiniz

1. Wise hesabınıza giriş yapın ve itiraz bağlantısını takip edin

2. Neye itiraz ettiğinizi bize bildirin ve ekrandaki adımları izleyin

3. Durumunuzu incelememize yardımcı olacak bilgileri sizden talep edeceğiz. Bu bilgiler her zaman şunları içerir:

• Fotoğraflı kimliğinizin yüksek çözünürlüklü bir fotoğrafı veya renkli taraması

• Kimliğinizi tutarken çekilmiş bir fotoğrafınız (kimlikle selfie)

• Wise'ı kullanma nedeniniz, geçmiş veya gelecekteki transferlerinizin amacı dâhil

Durumunuza bağlı olarak aşağıdakileri de isteyebiliriz:

• Adres belgesi

• Paranızın geldiği kaynağın belgesi

• İtirazınızı destekleyecek diğer belgeler

  • İtirazınızı gönderirken sorun yaşıyorsanız Wise Destek ile iletişime geçin, meseleyi doğru ekibe yönlendirmeye yardımcı olacaklardır

Peki ya param ne olacak?

Wise hesabınız kapatıldığında hâlâ hesabınızda para varsa itiraz sayfasında iki seçenek görebilirsiniz: Kararımıza itiraz et veya Para iadesi talep et.

Para iadesi talep etmeyi seçerseniz paranızı gönderebileceğimiz Wise dışındaki bir banka hesabınızın bilgilerini isteriz.

Herhangi bir geri ödeme işlemi yapmadan önce gerekli özeni göstererek kontrol işlemlerini tamamlamamız gerektiğini lütfen unutmayın. Bu işlemler sırasında paranız ve bilgileriniz güvende ve emniyette olacaktır. 

İtirazımı gönderdikten sonra ne olur?

Ekibimiz itirazınızı ve sağladığınız tüm bilgileri dikkatle inceler. Nihai kararımızı e-posta yoluyla size iletiriz.

Müşteri Destek ekibi, itirazınızın ayrıntılarını göremez çünkü bu işlem ayrı bir uzman ekip tarafından yürütülür. Sabrınız için teşekkür ederiz.