Transferinizi iptal edebilirsiniz; ancak bu durum transferinizin hangi aşamada olduğuna bağlıdır. Öncelikle işlemler listenizde transferinizin durumunu kontrol edin. Ardından, ne yapabileceğinizi görmek için aşağıdaki başlıklardan transferinizin durumuyla eşleşene bakın.
Transferinizi oluşturdunuz
Bu aşamada transferinizi iptal edebilirsiniz.
İşlemler listenizi görmek için "Ana sayfa"ya gidin.
İptal etmek istediğiniz beklemede olan transferi bulun.
"Transferi iptal edin"e tıklayın (Android’de bu düğmeyi transfer sayfasının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayarak bulabilirsiniz).
Eğer ödeme yapmadıysanız, "Göndermedim"e ve sonra "Transferi iptal edin"e tıklayın.
Ödeme yaptıysanız, "Gönderdim"e tıklayıp gerekliyse hesap bilgilerinizi girin.
Hesap bilgilerinizi neden girmeniz gerektiğini öğrenin.
Transferinizin ödemesini kredi veya banka kartıyla yapmışsanız bize herhangi bir hesap bilgisi vermeniz gerekmez. Bu durumda, transferin iadesini ödemesini yaptığınız karta otomatik olarak gönderir ve daha fazla bilgi istemeyiz.
Paranız bize doğru yola çıktı
Bu aşamada transferinizi hâlâ iptal edebilirsiniz. İptal için yukarıdaki adımları izlemeniz yeterli. Bu aşamada “Paranız hâlâ banka hesabınızda olabilir” veya “Üzgünüz, paranız henüz bize ulaşmadı” gibi farklı bir ileti görebilirsiniz. Bu bir sorun değildir; transferin alt bölümünde iptal düğmesini hâlâ görebilirsiniz. Bu aşamada iptal ederseniz, paranızı iade edebilmemiz için paranızın önce Wise’a ulaşması gerektiği için paranızın hesabınıza geri gönderilmesi birkaç iş günü sürebilir.
Paranız işleniyor
Paranız bu aşamada çevrim için bizimledir. Hâlâ iptal düğmesini görebiliyorsanız transferi kendiniz iptal edebilirsiniz. Ancak göremiyorsanız, bizim iptal edebilmemiz için bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Çevrim işlemimiz hızlı olabilir; dolayısıyla bize en kısa sürede ulaştığınıza emin olun. Paranızı, henüz alıcıya göndermemişsek size geri gönderebiliriz.
Paranız gönderildi
Wise parayı alıcıya gönderdiğinde ne yazık ki paranızı iade etmek için yapabileceğimiz bir şey yoktur. Alıcının hesap bilgileri yanlışsa, alıcınızın bankası genellikle transferi reddeder ve parayı bize geri gönderir. Para bize geri gelirse, bilgileri güncelleyip parayı tekrar göndermek veya transferi iptal ederek iade almak isteyip istemediğinizi öğrenmek için sizinle iletişime geçeriz.
Göndereceğiniz miktarda bir hata yapmışsanız veya transferi artık yapmak istemiyorsanız, alıcınızın bankasına ulaşarak transferi reddetmesini istemesi gerekir. Bu da paranın Wise’a geri gönderileceği ve bizim de size geri göndereceğimiz anlamına gelir.
Transferiniz tamamlandı
Transfer alıcının hesabına gönderilip tamamlandı olarak kaydedildiğinde transferi iptal edemeyiz.
Bizim önerimiz; alıcıyla iletişime geçip parayı size geri göndermesini istemeniz veya transferi kendinize yaptıysanız geri transfer etmenizdir.
Ne yazık ki, Wise gönderici ve alıcılar arasındaki anlaşmazlıklara dâhil olamaz. O nedenle, transferi yapmadan önce kendisine gönderim yaptığınız kişi veya kurumu tanımanızı ve ona güvenmenizi öneririz.