Transferiniz için ödeme yaparken bir sorun çıkması endişe verici olabilir. İşte banka transferi ödemelerinde sorun çıkmasının en yaygın nedenleri ve bunları çözmek için yapabilecekleriniz.
Banka hesabımdaki ad, Wise hesabımla eşleşmiyorsa
Güvenlik nedenleriyle, gönderdiğiniz kaynak banka hesabındaki adın, Wise hesabınızdaki adla eşleşmesi gerekir.
Tek istisna, ortak bir banka hesabından ödeme yapmanızdır. Bu durumda hesap sahiplerinden biri olduğunuzu gösteren bir ödeme belgesi yüklemeniz gerekebilir.
Başkasının hesabından ödeme yaptıysanız veya kişisel bir transfer için bir kurumsal hesaptan ödeme yaptıysanız transferi iptal etmeniz gerekecektir.
Farklı bir hesaptan gönderme ve bazı istisnalar hakkında daha fazla bilgi edinin
Wise için yanlış banka bilgileri girdiysem
Bir transfer ayarlarken, banka bilgilerimizi doğru kopyaladığınızdan emin olun. Hata yaparsanız ödemeniz büyük olasılıkla banka tarafından reddedilecek ve para otomatik olarak hesabınıza geri dönecektir. Bu, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Para birkaç iş günü sonra hesabınıza geri dönmediyse ödemeyi takip etmek için bankanızla iletişime geçin. Ne yazık ki para sistemimize hiç ulaşmadığı için Wise bu konuda yardımcı olamaz.
Yanlış tutar gönderdiysem
Oluşturduğunuz transfer için tam tutarı gönderdiğinizden emin olun.
Bize gerekenden fazla para gönderdiyseniz fazla fonları hesabınızdaki başka bir açık transfer için kullanırız. Başka açık transferiniz yoksa transfer tamamlandığında fazla miktarı otomatik olarak size iade ederiz.
Bize gerekenden az para gönderdiyseniz transferi duraklatırız ve size sonraki adımlar hakkında talimatlar içeren bir e-posta göndeririz.
Yanlış miktar göndermişseniz ne yapmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinin
Referans numarasını eklemeyi unuttuysam
Referans numarası, ödemenizi transferinizle ilişkilendirmemize yardımcı olur. Unutursanız paranız gecikebilir.
Paranızı daha hızlı bulmamıza yardımcı olmak için bir ödeme belgesi yüklemeniz gerekecek.
Yüklemenizden sonra ekibimiz belgeyi inceleyecek ve daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa iletişime geçeceğiz.
Sıkça sorulan sorular
| Question | Answer |
|---|---|
| How long does it take for my payment to arrive? | This depends on the type of bank transfer you sent. For a local bank transfer it can take up to 2 business days, and for a Swift transfer it can take 4–5 business days. Your transfer status will only update to 'in progress' after we've received your money. |
| Why is my transfer delayed? | Your payment might take longer to reach us if you sent it just before a weekend or a public holiday. Please allow for extra business days for your money to arrive. |
| What if I've checked everything and my payment still hasn't arrived? | If your transfer is still not showing as paid, your money may still be with your bank. Please contact your bank's customer support to trace the payment. |
| Can I make a large bank transfer to pay for multiple Wise transfers? | No, please send a separate payment for each transfer you create. |
| Why was my money applied to an old transfer? | When you send money to us, our automated system links your payment to the oldest unpaid transfer in your account. We do this to process payments quickly, even if a reference number is missing. Make sure you cancel any transfer you don’t intend to complete, and leave just one active. Then we'll know that's where we can assign your money. |