Wise hesabınızı neden kapatmamız gerektiğinin birçok nedeni vardır.
Hesabınızı neden kapattığımızın belirli nedenini size söyleyemeyiz. Bunun nedeni, yasal olarak düzenlenme şeklimizdir. Müşteri Destek ekibi, bunun nedenlerini görme yetkisine sahip değildir.
Aşağıdaki durumlardan birinin var olduğunu düşünüyorsak bir hesabı kapatmayı seçebiliriz.
başka bir hesabın kopyası olması (başka türlü anlaşmadığımız sürece yalnızca bir Wise hesabınız olabilir)
güvenliğinin ifşa olması
hesabınızda tamamlayamayacağımız işlemlerin olması
Bunlar yalnızca örneklerdir. Hesap kapatmaya nasıl izinli olduğumuzu açıkladığımız Kullanım Koşullarımızda daha fazla neden bulabilirsiniz.
Wise, hesap devre dışı bırakmaları asla hafife almaz ve son derece dikkatli ve özenli bir şekilde ele alır. Devre dışı bırakmanın sizin için sorun yaratabileceğini tamamen anlıyoruz ve bu süreç geçişi mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmeye kararlıyız.
Bekleyen transferler
Hesabınızı devre dışı bıraktığımızda, bekleyen tüm transferleri iptal ederiz. Hesabınızı inceledikten sonra bize ulaşan tüm parayı, bize nasıl gönderdiyseniz o şekilde size geri göndermeye çalışırız.
İade süresi transferiniz için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır.
kartla: 3-10 iş günü
Banka transferi/havale ile: 2-3 iş günü
banka tahsilatı/ACH ile: Biz durum tespiti kontrollerini yaparken 90 iş gününe kadar
Kalan bakiyeler
Hesabınızı kapattığımızda Wise bakiyenizde hâlâ paranız varsa, parayı banka hesabınıza geri göndermeye çalışırız. Ama önce, durum tespiti kontrolleri yapmamız gerekir. Biz kontrolleri yaparken, paranız ve bilgileriniz güvende olacaktır.
Paranın size iade edilmesini talep etmek için; para iadesi talebi gönderin
Bakiye dökümü
Devre dışı bırakıldıktan sonra hesap bilgilerinize erişemezsiniz; ancak vergi veya başka bir nedenle bakiye hesap dökümlerine ihtiyacınız varsa, lütfen buradan destek ekibimizle iletişime geçin.
Şimdi ne yapabilirim?
Hesabınızı kapatma kararımızdan memnun değilseniz buna itiraz edebilirsiniz. İtiraz sırasında, daha fazla bilgi ve bakiyelerinizdeki paranızın iadesinin yapılabileceği Wise dışındaki hesap bilgileriniz (dış bir banka hesabı) sorulabilir. İtiraz sürecinin ne kadar olacağı değişebilir ancak sizi durum ve süreç hakkında elimizden geldiğince bilgilendirmeye çalışacağız.
Ayrıca, şikayette bulunarak durumunuzun incelenmesini isteme hakkına sahipsiniz.
Bir şikayet incelemesi sırasında aldığınız hizmetin ve desteğin kalitesini değerlendiririz. Müşteri Sözleşmesi gibi sizinle yaptığımız anlaşmaları yerine getirip getiremediğimizi de değerlendirebiliriz.
Şikayet incelemesi, devre dışı bırakmanın yeniden değerlendirilmesini veya geri ödemelerin hızlandırılmasını ve durum tespiti sürecinin herhangi bir bölümünü içermez veya etkilemez. Bu işlemler itiraz sürecinde ele alınır.
Genellikle bir şikayet 15 iş günü içinde incelenir; ancak hizmetlerimizi size sunduğumuz bölgeye bağlı olarak daha uzun sürebilir.