ทำไมข้อพิพาทเรื่องบัตรจึงถูกปฏิเสธหรือใช้งานไม่ได้

หากคุณได้ยื่นข้อพิพาทธุรกรรมบัตรและข้อพิพาทนั้นถูกปฏิเสธหรือแจ้งว่าไม่ถูกต้อง ใช้งานไม่ได้ ก็อาจมีความเป็นไปได้ว่ารายการนั้นไม่เป็นไปตามเกณฑ์การปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) ของ Visa หรือ Mastercard ซึ่งในกรณีนี้เราจะไม่สามารถยกเลิกการเก็บเงินได้

บทความนี้จะอธิบายสาเหตุและขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถทำได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยื่นข้อพิพาทกับธุรกรรมที่ทำด้วยบัตร Wise

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ข้อพิพาทถูกปฏิเสธ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ข้อพิพาทไม่ถูกต้องหรือใช้งานไม่ได้

หากกรณีของคุณตรงกับเหตุผลที่ระบุต่อไปนี้ เราจะไม่สามารถดำเนินการข้อพิพาทให้กับธุรกรรมของคุณได้

1. คุณไม่ได้เปิดการพิพาทภายในเวลาที่กำหนด

ทาง Visa และ Mastercard จะมีกำหนดเวลาสำหรับการยื่นข้อพิพาทเอาไว้ ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลา 120 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรม

2. คุณไม่ได้ส่งเอกสารที่จำเป็นต้องใช้

ข้อพิพาทบางรายการจะต้องใช้เอกสารสนับสนุน เช่น ไฟล์หลักฐานการติดต่อกับร้านค้า ใบเสร็จ หรือหลักฐานการยกเลิก

3. คุณเปลี่ยนใจ แต่ทางร้านค้าไม่มีนโยบายคืนเงิน

จะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทกับรายการธุรกรรมได้หากผลิตภัณฑ์หรือบริการมีการจัดส่งตามที่ระบุไว้และคุณได้ยอมรับนโยบายไม่คืนเงินของทางร้านค้าตอนที่ทำการชำระเงิน

4. คุณไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนที่จะมีการต่ออายุ

ร้านค้าจำนวนมากจะต่ออายุการสมัครใช้บริการโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขของตนเอง ซึ่งหากคุณลืมยกเลิกเองก็จะไม่ถือว่าเป็นกรณีที่สามารถเปิดข้อพิพาทได้ แต่คุณสามารถลองติดต่อกับร้านค้าเพื่อขอคืนเงินได้

5. คุณแจ้งว่ายังไม่ได้สินค้าแต่มีการแสดงให้เห็นว่าได้รับแล้ว

ข้อพิพาทอาจถูกนับว่าไม่ถูกต้องหากสินค้าหรือบริการมีการจัดส่งตามที่ได้ตกลงไว้แต่คุณแจ้งว่ายังไม่ได้มีการจัดส่ง โดยข้อมูลการติดตามสินค้า การยืนยันการจัดส่ง หรือบันทึกบริการจากทางร้านค้าสามารถถูกนำมาใช้เพื่อพิสูจน์ได้ว่าธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว

6. ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้ไปใช้บริการ

การปฏิเสธการชำระเงินจะใช้งานไม่ได้หากร้านค้าให้บริการตามที่ตกลงกันไว้ แม้ว่าคุณจะเลือกที่จะไม่ใช้ก็ตาม ตัวอย่างเช่น หากคุณจองเที่ยวบินหรือโรงแรมแต่ไม่ได้ไปใช้งานการเรียกเก็บเงินจะยังคงมีผล เว้นแต่ว่านโยบายของร้านค้าจะอนุญาตให้คืนเงินได้

7. มีการกันวงเงินชั่วคราวในบัตร

ร้านค้าบางราย เช่น ปั๊มน้ำมัน โรงแรม และบริษัทให้เช่าจะทำการเรียกเก็บเงินล่วงหน้าก่อนทำธุรกรรมขั้นสุดท้าย ซึ่งหากยอดสุดท้ายถูกต้องเหตุผลในการยื่นข้อพิพาทนี้ก็จะใช้ไม่ได้

ทาง Visa และ Mastercard อนุญาตให้ร้านค้ากันเงินไว้เพื่อยืนยันว่ามีเงินเพียงพอ และยังอนุญาตให้มีการปรับยอดสุดท้ายตามค่าใช้จ่ายจริงของบริการหรือสินค้าได้ ตัวอย่างเช่น ทางร้านค้าอาจกันเงินไว้สำหรับค่าใช้จ่ายจิปาถะและจะปรับยอดที่จะเรียกเก็บเงินให้สอดคล้องตอนคิดเงินครั้งสุดท้าย

จะทำอะไรได้บ้างหากข้อพิพาทถูกปฏิเสธ

หากข้อพิพาทของคุณไม่ได้รับการยอมรับเนื่องจากไม่ถูกต้อง หรือเหตุผลใช้ไม่ได้ คุณจะยังสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

• ติดต่อร้านค้าอีกครั้ง – ก่อนจะเปิดข้อพิพาทให้ลองแก้ปัญหากับทางร้านค้าโดยตรงอีกครั้ง หากข้อพิพาทของคุณถูกปฏิเสธไปแล้วคุณก็จะยังสามารถลองติดต่อหาทางออกกับทางร้านได้

• ติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่น หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่นของคุณอาจสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิและขั้นตอนต่อไปที่อาจทำได้หากคุณเชื่อว่าร้านค้าดำเนินการอย่างไม่เป็นธรรมหรือละเมิดสิทธิผู้บริโภค ซึ่งบางหน่วยงานสามารถไกล่เกลี่ยข้อพิพาทหรือดำเนินการกับธุรกิจที่มีส่วนร่วมในการปฏิบัติที่หลอกลวงหรือก่อให้เกิดความสับสนได้

หากยังมีข้อสงสัยใดๆ หากไม่แน่ใจว่าข้อพิพาทของคุณเข้าเกณฑ์หรือไม่ ให้ติดต่อเราผ่านแอป Wise หรือเว็บไซต์