ฉันถูกมิจฉาชีพหลอกขโมยเงิน GBP ออกจากบัญชี Wise

ตั้งแต่วันที่ 7 ตุลาคมเป็นต้นไปหากคุณโอนเงินสกุล GBP จากบัญชี Wise ไปยังผู้รับเงินสกุล GBP ที่อยู่ในสหราชอาณาจักรที่เป็นมิจฉาชีพมาล่อลวงคุณ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย

ภัยมิจฉาชีพเหล่านี้เป็นที่รู้จักกันในชื่อ ภัยมิจฉาชีพหลอกโอนเงิน (Authorised Push Payment - APP)

ภัยมิจฉาชีพหลอกโอนเงิน APP คืออะไร

ภัยมิจฉาชีพหลอกโอนเงิน (APP) หรือที่เรียกว่าการหลอกให้โอนเงินผ่านธนาคารเป็นการทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นจากยอดเงินของคุณเองไปที่บัญชีของคนอื่น

ภัยมิจฉาชีพหลอกโอนเงิน (APP) เกิดขึ้นเมื่อคุณถูกหลอกหรือล่อลวงให้ทำการชำระเงินและ:

• ผู้รับไม่ใช่คนที่คุณตั้งใจจะชำระเงินให้

  • ตัวอย่างเช่น มิจฉาชีพจะหลอกเป็นคนรู้จักหรือคนที่คุณทำธุรกรรมด้วยเพื่อให้คุณโอนเงินออกจากบัญชีตัวเองไปให้บัญชีของมิจฉาชีพ

• การชำระเงินไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งใจไว้

  • ตัวอย่างเช่น คุณถูกหลอกให้จ่ายค่าสินค้าและบริการจากผู้ให้บริการที่ไม่มีตัวตนหรือคุณไม่ได้รับสินค้าที่จ่ายไป

หากเป็นเช่นนี้คุณก็อาจเรียกร้องค่าชดเชยได้

ฉันมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยหรือไม่

หากจะยื่นเรียกร้องค่าชดเชยจากภัยมิจฉาชีพหลอกโอนเงินก็จะมีเงื่อนไขที่ด้านล่าง

หากคุณไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชย ลองตรวจสอบข้อมูลทั่วไปของเราเกี่ยวกับภัยมิจฉาชีพที่นี่

ประเภทการชำระเงินต่างๆ ที่ไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชย

• การชำระเงินโดยใช้บัตร Wise – ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

• การชำระเงินไปยังบัญชีอื่นที่คุณเป็นคนคุมไว้อยู่

• การชำระเงินเข้าบัญชีกับสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยน ธนาคารเทศบาล หรือธนาคารออมสินแห่งชาติ (ธนาคารออมสินของรัฐในสหราชอาณาจักร)

• การชำระเงินที่เกิดขึ้นในระบบการชำระเงินอื่นๆ

  • เช่น คุณส่งเงินไปยังบัญชีแลกเปลี่ยนเงินคริปโตเคอเรนซีและเงินก็ถูกจ่ายให้มิจฉาชีพในช่องทางนั้น

• การชำระเงินเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย

  • เช่น การซื้อสินค้าผิดกฎหมาย

• ข้อพิพาททางแพ่ง

  • เช่น คุณจ่ายเงินให้ผู้จัดจำหน่ายที่มีอยู่ถูกต้องตามกฎหมาย เช่น Amazon หรือ Apple สำหรับสินค้าหรือบริการแต่ยังไม่ได้รับ, มีข้อบกพร่อง หรือคุณไม่พอใจกับสินค้าและบริการด้วยเหตุผลอื่นๆ

  • หรือในกรณีที่คุณชำระเงินมัดจำค่าสินค้าหรือบริการแต่เปลี่ยนใจและต้องการเงินคืน

ฉันจะรายงานภัยมิจฉาชีพหลอกโอนเงิน (APP) ได้อย่างไร

หากการชำระเงินของคุณเข้าข่ายว่าเป็นภัยมิจฉาชีพหลอกโอนเงิน (APP) คุณควรรายงานเรื่องนี้ให้เราและตำรวจทราบโดยเร็วที่สุด

1. แจ้งความกับตำรวจ ซึ่งคุณสามารถไปทำได้ที่ https://www.actionfraud.police.uk

2. รายงานให้เราทราบด้วยการเลือกรายการโอนจากหน้ากิจกรรมของคุณ จากนั้นกดที่เครื่องหมายคำถาม "?" ที่ด้านขวาบนของหน้าจอ และ "ฉันคิดว่าฉันถูกหลอก/ประสบภัยจากมิจฉาชีพ"

คุณสามารถเลือกธุรกรรมหลายรายการที่เกี่ยวข้องกับเคสมิจฉาชีพในขณะที่ยื่นเรียกร้องค่าชดเชยได้ดังนั้นคุณจะต้องยื่นคำร้องเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

อ่านขั้นตอนโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีรายงานการฉ้อโกงและมิจฉาชีพได้ที่นี่

เราอาจขออนุญาตจากคุณเพื่อรายงานเคสมิจฉาชีพนี้ให้ตำรวจในนามของคุณ ซึ่งหากคุณไม่อนุญาตการดำเนินการนี้ก็อาจจะมีผลว่าคุณจะได้รับเงินคืนหรือไม่

กระบวนการนี้จะใช้เวลานานแค่ไหน

เราตั้งใจจะจัดการคำร้องของคุณภายใน 5 วันทำการ อย่างไรก็ตามก็จะขึ้นอยู่กับรายละเอียดของเคสนั้นๆ ซึ่งอาจทำให้เราใช้เวลาถึง 35 วันทำการในการตรวจสอบโดยละเอียด

ในช่วงเวลานี้เราอาจติดต่อกับธนาคารของผู้รับ ตำรวจ หน่วยงานสืบสวนอาชญากรรมอื่นๆ และเราอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดตอบกลับคำขอของเราอย่างทันท่วงทีด้วยข้อมูล รายละเอียด และมีความโปร่งใสมากที่สุดเพื่อให้เราแก้ปัญหากับการเรียกร้องของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากเราพิจารณาว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเราจะโอนเงินคืนเข้าบัญชี Wise ของคุณ

ฉันจะได้รับเงินคืนเท่าไหร่

เราคืนเงินให้คุณได้เฉพาะรายการธุรกรรมในการเรียกร้องของคุณที่เข้าเกณฑ์เท่านั้น โดยเมื่อเราปิดการเรียกร้องของคุณแล้วเราจะแจ้งให้ทราบว่ามีธุรกรรมรายการใดบ้างที่เราสามารถชดเชยเงินให้ได้ และมีรายการใดที่ไม่เข้าเกณฑ์

จำนวนเงินสูงสุดที่เราสามารถชดเชยให้สำหรับการเรียกร้องเรื่องภัยมิจฉาชีพคือ 85,000 GBP

มีค่าเสียหายส่วนแรก (excess) หรือไม่

เราอาจหักค่าเสียหายส่วนแรก (excess) 100 GBP สำหรับการเรียกร้องค่าชดเชยที่เข้าข่ายทั้งหมด ซึ่งค่าธรรมเนียมส่วนนี้จะช่วยให้เราจัดการค่าใช้จ่ายในการชดเชยให้ลูกค้าในขณะที่ยังคงให้การคุ้มครองนี้อยู่

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งเงินให้มิจฉาชีพ 450 GBP และมีสิทธิ์ขอค่าชดเชยคุณจะได้รับ 350 GBP หลังหักค่าเสียหายส่วนแรก (excess) ไปแล้ว และหากคุณส่งเงินให้มิจฉาชีพ 99 GBP คุณจะไม่ได้รับค่าชดเชยเนื่องจากค่าเสียหายส่วนแรก (excess) มีจำนวนมากกว่าจำนวนเงินที่คุณส่งให้มิจฉาชีพ

ถ้าหากการเรียกร้องถูกปฏิเสธ

เราอาจปฏิเสธการเรียกร้องของคุณหากพิจารณาว่ารายการธุรกรรมนั้นๆ ไม่มีสิทธิ์ตามเกณฑ์ข้างต้น ซึ่งเราจะอธิบายเหตุผลในอีเมลที่เราส่งให้คุณหลังจากที่ปิดการเรียกร้องนั้น

นอกจากนี้เรายังอาจปฏิเสธการเรียกร้องเพื่อขอค่าชดเชยของคุณ ถ้าหากเป็นไปตามนี้

• รายการธุรกรรมของคุณไม่มีสิทธิ์ร่วมภายใต้กฎระเบียบ

• คุณไม่ได้แจ้งเรื่องภัยมิจฉาชีพนี้ภายในระยะเวลา 13 เดือนของการทำธุรกรรม

• คุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับการหลอกลวงหรือฉ้อโกงหรือไม่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับการเรียกร้องและข้อมูลที่ให้ไว้กับเรา

• เราเชื่อว่าคุณประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงตอนที่ทำการชำระเงิน

  • ตัวอย่างเช่นหาก Wise หรือหน่วยงานระดับชาติที่มีอำนาจ เช่น ตำรวจ ได้เตือนคุณหรือดำเนินการเพื่อช่วยป้องกันการหลอกลวงแล้วแต่คุณไม่ได้คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อดำเนินการชำระเงิน

ฉันต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เราเข้าใจดีว่าการตกเป็นเหยื่อของการมิจฉาชีพอาจสร้างความลำบากใจไม่มากก็น้อย และเราตั้งใจที่จะทำให้กระบวนการนี้ง่ายและเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุดจะเป็นไปได้

หากมีข้อกังวลหรือพบช่องโหว่ที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการป้องกันตัวเองจากการฉ้อโกงโปรดแจ้งให้เราทราบ ทางทีมงานของเราได้รับการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนคุณซึ่งอาจรวมถึงการนำค่าธรรมเนียม excess ออกด้วย

ฉันจะป้องกันไม่ให้ตัวเองเป็นเหยื่อมิจฉาชีพได้อย่างไร

เราเข้าใจดีว่าหลายคนอาจจะชินกับการมองข้ามคำเตือนที่ปรากฏขึ้นมาตอนทำธุรกรรม แต่คำเตือนเหล่านี้มีไว้เพื่อปกป้องคุณจากการตกเป็นเหยื่อมิจฉาชีพซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน

คำเตือนเกี่ยวกับภัยมิจฉาชีพของเราถูกสร้างขึ้นอย่างตั้งใจโดยอิงจากภัยคุกคามจริงและรูปแบบการฉ้อโกงที่เห็นได้ทั่วไป คำเตือนเหล่านี้สามารถเตือนคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ดูผิดปกติกับรายการธุรกรรมที่คุณกำลังจะทำ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันตัวเองให้รอดปลอดภัยจากมิจฉาชีพเมื่อใช้ Wise

และคลิกที่นี่เพื่อไปที่เว็บไซต์ Take Five เพื่ออ่านเกี่ยวกับแคมเปญระดับประเทศเพื่อหยุดการฉ้อโกง