ฉันต้องการยกเลิกหรือยื่นข้อพิพาทจากการทำธุรกรรมบัตร Wise

หากคุณมีปัญหากับธุรกรรมบัตร Wise คุณสามารถส่งแบบฟอร์มข้อพิพาทธุรกรรมได้ วิธีทำ

1. ตรวจสอบสถานะธุรกรรม รอดำเนินการหรือเสร็จสมบูรณ์

ก่อนอื่น ให้ค้นหาธุรกรรมนั้นในประวัติการทำรายการของบัญชี Wise แล้วตรวจสอบสถานะ

• รอดำเนินการ: ธุรกรรมยังอยู่ระหว่างประมวลผล เราไม่สามารถเริ่มการยื่นข้อพิพาทได้ในระหว่างที่ยังรอดำเนินการ โปรดรอจนกว่าสถานะจะเปลี่ยนเป็น เสร็จสมบูรณ์ ธุรกรรมที่รอดำเนินการส่วนใหญ่จะเสร็จสมบูรณ์ (หรือถูกย้อนกลับโดยอัตโนมัติ) ภายใน 3–7 วัน แต่บางธุรกรรมอาจใช้เวลานานกว่านั้น

• เสร็จสมบูรณ์: การชำระเงินได้รับการประมวลผลและถูกตัดออกจากบัญชีของคุณแล้ว คุณสามารถยื่นข้อพิพาทธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ได้

2. ทำตามขั้นตอนตามสถานการณ์ของคุณ

เมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว เลือกสถานการณ์ด้านล่างที่ตรงกับปัญหาของคุณ แล้วทำตามขั้นตอนโดยละเอียด

ฉันไม่รู้จักธุรกรรมนี้เลย

หมายความว่าคุณมั่นใจว่าคุณเอง (หรือผู้ที่คุณอนุญาต) ไม่ได้ทำการชำระเงินนี้

ทำตามขั้นตอน:

1. ระงับการใช้บัตรของคุณทันที ไปที่แท็บ บัตร ในแอปหรือเว็บของ Wise แล้วระงับการใช้บัตรที่ใช้ทำรายการ วิธีนี้จะหยุดการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตเพิ่มเติม เราแนะนำอย่างยิ่งให้ทำเช่นนี้

2. ตรวจสอบชื่อผู้ค้าอีกครั้ง บางครั้งชื่อที่แสดงไว้ (e.g. "Stripe" หรือชื่อผู้ให้บริการทั่วไป) อาจต่างจากร้านหรือบริการที่คุณใช้จริง ลองนึกถึงการซื้อออนไลน์หรือการสมัครสมาชิกเมื่อไม่นานมานี้

3. หากคุณยังไม่รู้จัก ให้เริ่มกระบวนการยื่นข้อพิพาทในแอปหรือบนเว็บ

   • ไปที่รายการ กิจกรรม

   • เลือก ธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ ที่คุณต้องการยื่นข้อพิพาท

   • แตะไอคอน ? (สัญลักษณ์เครื่องหมายคำถาม) ที่ มุมขวาบน ของหน้ารายละเอียดธุรกรรม

   • เลือก ฉันไม่รู้จักธุรกรรมรายการนี้

   • เลือก รายงานธุรกรรมนี้ เพื่อเปิดแบบฟอร์มข้อพิพาท

   • กรอกแบบฟอร์มตามคำแนะนำอย่างละเอียด และให้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องถึงสาเหตุที่คุณไม่รู้จักธุรกรรมนี้

   • ส่งแบบฟอร์มที่กรอกครบแล้ว

ฉันทำธุรกรรมเอง แต่มีปัญหา

ข้อนี้ใช้หากคุณรู้จักร้านค้า แต่มีบางอย่างผิดปกติ ตัวอย่างที่พบบ่อย เช่น

• คุณไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่คุณจ่ายเงินไปแล้ว

• คุณถูกเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกทั้งที่ยกเลิกไปแล้ว

• ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำรายการเดียวกัน

• จำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บไม่ถูกต้อง

• ตู้เอทีเอ็มจ่ายเงินสดไม่ครบตามจำนวน หรือไม่จ่ายเลย

• คุณส่งสินค้าคืนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงินคืนตามที่สัญญาไว้

ทำตามขั้นตอน

1. ติดต่อร้านค้าก่อน คุณต้องพยายามแก้ไขปัญหากับทางร้านค้าโดยตรงก่อนยื่นข้อพิพาท ขอเงินคืนแก้ไขรายการ หรือวิธีแก้ไขอื่นๆ

2. รวบรวมหลักฐาน เก็บบันทึกการสื่อสารทั้งหมดกับร้านค้า (อีเมล, บันทึกการสนทนา) ใบเสร็จ ใบแจ้งหนี้ หลักฐานการติดตามการส่งคืน รูปสินค้าที่มีปัญหา หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง

3. หากร้านค้าไม่ตอบกลับ ปฏิเสธที่จะช่วย หรือไม่แก้ไขปัญหาอย่างน่าพอใจหลังจากที่คุณติดต่อไปแล้ว ให้เริ่มกระบวนการยื่นข้อพิพาทในแอปหรือบนเว็บ

   • ไปที่รายการ กิจกรรม

   • เลือก ธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ ที่คุณต้องการยื่นข้อพิพาท

   • แตะไอคอน ? (สัญลักษณ์เครื่องหมายคำถาม) ที่ มุมขวาบน ของหน้ารายละเอียดธุรกรรม

   • เลือก ฉันไม่รู้จักธุรกรรมรายการนี้

   • เลือก รายงานธุรกรรมนี้ เพื่อเปิดแบบฟอร์มข้อพิพาท

   • ทำตามคำแนะนำในแบบฟอร์มอย่างรอบคอบ แล้วให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมีกับร้านค้า

   • อย่าลืม อัปโหลดหลักฐาน ที่คุณรวบรวมไว้เมื่อระบบแจ้งให้ทำ การดำเนินการนี้สำคัญมากสำหรับข้อพิพาทกับร้านค้า

   • ส่งแบบฟอร์มที่กรอกครบถ้วนแล้ว

4. ควรระงับการใช้งานบัตรไหม สำหรับข้อพิพาทกับร้านค้า (คุณเป็นผู้ทำรายการ แต่มีปัญหา) โดยทั่วไปแล้วคุณไม่จำเป็นต้องระงับหรือยกเลิกบัตร เว้นแต่ว่าคุณสงสัยว่าข้อมูลบัตรของคุณอาจถูกเปิดเผย หรือร้านค้าอาจพยายามเรียกเก็บเงินคุณอีกโดยไม่ได้รับอนุญาต

3. จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ทีมข้อพิพาทของเราจะตรวจสอบคำร้องของคุณ เราอาจติดต่อคุณทางอีเมลหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือคำชี้แจง

การยื่นข้อพิพาทรายการต้องมีการประสานงานกับเครือข่ายบัตร (Mastercard หรือ Visa) และธนาคารของร้านค้า จึงใช้เวลา ระยะเวลาดำเนินการจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่คุณส่งแบบฟอร์มข้อพิพาทรายการ

• ระยะเวลาดำเนินการสำหรับรายการที่คุณไม่ได้ทำ

  • การตรวจสอบของเราโดยทั่วไปใช้เวลา 1–2 วันทำการ แต่อาจนานได้ถึง 10 วัน

• ระยะเวลาดำเนินการสำหรับปัญหากับร้านค้า (คุณเป็นผู้ทำรายการ แต่มีปัญหา)

  • การตรวจสอบเบื้องต้นของเรามักใช้เวลาสูงสุด 30 วันทำการ

  • หากข้อโต้แย้งมีมูล ร้านค้ามีเวลา 30–45 วันในการตอบกลับ

  • หากร้านค้าปฏิเสธการคืนเงิน เราอาจสามารถยกระดับเรื่องต่อไปกับ MasterCard หรือ Visa ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาประมาณ 2 เดือนสำหรับ Visa และ 6 เดือน (หรือมากกว่า) สำหรับ MasterCard กว่าจะเสร็จสิ้น

เราจะส่งอีเมลถึงคุณทันทีที่มีความคืบหน้าในกรณีของคุณ

หากข้อพิพาทของคุณไม่ถูกต้อง เราจะยกเลิกการเรียกเก็บเงินไม่ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อพิพาทที่ไม่ถูกต้องหรือถูกปฏิเสธ

ฉันยื่นข้อพิพาทเฉพาะบางส่วนของจำนวนเงินในรายการได้หรือไม่

ได้ หากคุณถูกเรียกเก็บเงินเกิน หรือจำเป็นต้องยื่นข้อพิพาทเฉพาะบางส่วนของยอดรวม โปรดอธิบายให้ชัดเจนในส่วนรายละเอียดเมื่อกรอกแบบฟอร์มข้อพิพาท

หากร้านค้าคืนเงินให้บางส่วนแล้วจะทำอย่างไร

หากร้านค้าคืนเงินให้บางส่วนแล้ว แต่คุณยังมีเงินที่ต้องได้เพิ่มเติม คุณสามารถยื่นข้อพิพาทส่วนที่เหลือได้ เมื่อกรอกแบบฟอร์มข้อพิพาท ให้ชี้แจงสถานการณ์และแนบหลักฐานการคืนเงินบางส่วนที่คุณได้รับแล้ว (เช่น รายการเดินบัญชีธนาคารที่แสดงรายการเครดิต หรืออีเมลยืนยันจากร้านค้า)