ฉันจะร้องเรียนได้อย่างไร

เราเสียใจที่คุณไม่ได้รับบริการที่คาดหวังจาก Wise โดยทุกคนมีสิทธิ์ร้องเรียนหากไม่ได้รับประสบการณ์ตามที่คาดไว้ คุณจะดูข้อมูลอื่นๆ เพิ่มเติมและสิ่งที่คุณสามารถทำได้อิงจากภูมิภาคของคุณที่ด้านล่าง

ก่อนที่คุณจะส่งเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการคุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ด้วยตัวเลือกบางอย่างด้านล่าง

ส่งอีเมลถึงฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

</strong>วิธีที่<strong> เร็วที่สุดในการแก้ปัญหาของคุณคือผ่านฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ซึ่งทีมงานอาจสามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุด<a href="https://wise.com/login/?redirectUrl=/help/contact" title=""><u></u></a>ทางอีเมล

โทรหาฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

นอกจากนั้นยังสามารถโทรไปที่เบอร์นี้เพื่อร้องเรียน: +44 808 175 1506 (โทรฟรีหากโทรจากเบอร์ท้องถิ่นที่ใช้ในสหราชอาณาจักร) ทั้งนี้ในบางภูมิภาคคุณอาจไม่สามารถโทรหาเราได้ หากเป็นกรณีเช่นนี้คุณสามารถขอให้เราติดต่อกลับได้

สำหรับข้อมูลเฉพาะภูมิภาคและวิธีเพิ่มเติมในการติดต่อเราเกี่ยวกับการร้องเรียนโปรดดูด้านล่าง

การยื่นคำร้องเรื่องบัญชีที่ถูกปิดใช้งาน

หากบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกปิดใช้งานคุณสามารถยื่คำร้องหาเราได้และเราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

ศึกษาวิธียื่นคำร้อง

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากฉันร้องเรียนไปแล้ว

ทาง Wise จะ:

  • ส่งอีเมลถึงคุณว่าเราได้รับการร้องเรียนของคุณแล้ว

  • ขอข้อมูลเพิ่มเติม (หากจำเป็น)

  • ตรวจสอบกรณีของคุณและข้อกังวลของคุณโดยอ้างถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการ

  • ส่งอีเมลถึงคุณเพื่อแจ้งว่าเราจัดการกับเคสของคุณอย่างไรพร้อมเหตุผล

เราจะตรวจสอบเคสของคุณให้เร็วที่สุด โดยเราตั้งเป้าที่จะตอบกลับเพื่อแสดงว่าได้รับเรื่องภายใน 24 ชั่วโมง และส่งคำตอบสุดท้ายให้คุณภายใน 15 วันปฏิทิน ซึ่งในบางครั้งเราอาจต้องขยายเวลาเพื่อตรวจสอบเคสของคุณโดยละเอียด และจะแจ้งให้คุณทราบหากต้องการเวลามากขึ้น 

ต้องทำอย่างไรถ้าฉันไม่พอใจกับการตอบกลับที่ได้รับ

หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับครั้งสุดท้ายของเราคุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานด้านข้อพิพาทในภูมิภาคของคุณได้ (ดูภูมิภาคต่างๆ ด้านล่าง)

สหราชอาณาจักร หรือภูมิภาคใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ด้านล่าง

หากมีข้อร้องเรียนโปรดกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนในลิงก์นี้แล้วเราจะตรวจสอบให้

หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตอบสุดท้ายของเรา คุณสามารถร้องเรียนกับ Financial Ombudsman Service (FOS) ได้

  • เว็บไซต์:www.financial-ombudsman.org.uk

  • อีเมล: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

  • ที่อยู่ไปรษณีย์: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR

  • โทรศัพท์: 0800 023 4 567 (ฟรี), 0300 123 9 123 วันธรรมดาตั้งแต่ 8.00 น. - 17.00 น. (GMT)

  • หากคุณไม่ได้อยู่ในสหราชอาณาจักร ให้โทร +44 20 7964 0500

คุณมีเวลา 6 เดือนในการร้องเรียนหลังจากที่เราส่งคำตอบสุดท้ายให้คุณ

หากเราไม่สามารถตอบกลับขั้นสุดท้ายให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทินเราจะขยายเวลาเป็น 35 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน หากคุณไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จาก Wise เกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณภายใน 15 วันปฏิทินหรือคุณยังคงไม่พอใจกับการตอบกลับครั้งสุดท้ายของเราคุณมีสิทธิ์ที่จะส่งต่อการร้องเรียนของคุณไปยังบริการผู้ตรวจการทางการเงินโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ข้างต้น 

ออสเตรเลีย

คุณสามารถร้องเรียนกับ Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ได้ในออสเตรเลีย

  • เว็บไซต์:www.afca.org.au

  • อีเมล: info@afca.org.au

  • โทรศัพท์: 1800 931 678 (โทรฟรี)

  • ที่อยู่ไปรษณีย์: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

AFCA มีเวลาจำกัดสำหรับเวลาที่คุณสามารถร้องเรียนได้ โดยไปตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้ที่ เว็บไซต์ของ AFCA

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน

บราซิล

ถ้าคุณทำการโอนเงินไปเป็นสกุลหรือจากสกุล BRL เรามีบริการผู้ตรวจการ (Ouvidoria)

หากคุณมีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขโดยทีมสนับสนุนลูกค้าของเราคุณสามารถส่งเคสของคุณไปยัง Ouvidoriaได้คุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 2 วันทำการและจะได้รับการตอบกลับครั้งสุดท้ายภายใน 10 วันทำการ

แคนาดา

ขณะนี้ในแคนาดายังไม่มีหน่วยงานกำกับดูแลสำหรับให้ผู้บริโภคส่งเรื่องร้องเรียนต่อบริษัทการชำระเงินหรือผู้ให้บริการการชำระเงินอย่าง Wise ซึ่งเราขอแนะนำให้คุณติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลในท้องถิ่นของคุณเพื่อสนับสนุนให้เพิ่มการช่วยเหลือการร้องเรียนต่อผู้ให้บริการชำระเงินภายใต้การจัดการของรัฐบาลแคนาดา

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 56 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน

จีน

หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับบริการทางการเงินเกี่ยวกับการโอนเงินที่โอนจากสกุล CNY โปรดติดต่อเราก่อนไม่ว่าที่อยู่ของคุณจะอยู่ที่ไหน โดยเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณแต่เราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายแก่คุณได้หากคุณไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาที่เรานำเสนอ โดยเราจะให้ข้อมูลพันธมิตรที่เกี่ยวข้องของเราเพื่อให้คุณสามารถส่งต่อเรื่องนี้ได้

หากที่อยู่ของคุณอยู่ในจีน แต่การโอนเงินของคุณไม่ได้โอนจากสกุล CNY เราก็ยังส่งคำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ โดยคุณสามารถส่งต่อไปยังหน่วยงานอนุญาโตตุลาการที่จะช่วยระงับข้อพิพาทของเราในสหราชอาณาจักร — สามารถไปดูรายละเอียดการติดต่อหน่วยงานได้ที่ด้านบนของหน้านี้

เขตเศรษฐกิจยุโรป — ประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป รวมทั้งไอซ์แลนด์ ลิกเตนสไตน์ และนอร์เวย์

วิธีติดต่อขึ้นอยู่กับว่าปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับหัวข้อใด

บัญชี Wise, บัตร Wise หรือการโอนเงิน

หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ที่มีการเสนอบัญชี Wise, บัตร Wise หรือผลิตภัณฑ์การโอนเงิน โดย Wise Europe SA และจะส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ Wise Europe SA เสนอให้คุณโปรดติดต่อเรา:

  • ส่งอีเมลหาฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

  • หมายเลขโทรศัพท์ Wise: (+44) 808 175 1506 โทรฟรีจากเบอร์ท้องถิ่นในสหราชอาณาจักร

เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเราโดยตรงเสมอเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด หากคุณไม่พอใจกับคำตอบสุดท้ายของเรา หรือเราไม่ตอบกลับภายใน 15 วันทำการ (เว้นแต่เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าเราขยายเวลาการตอบกลับเพิ่มเป็น 35 วันทำการ) คุณมีสิทธิ์ที่จะส่งต่อเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานอนุญาโตตุลาการอิสระ 

ข้อมูลการติดต่อ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเคยติดต่อ Wise ก่อนแล้วและเวลาผ่านไปไม่เกินหนึ่งปีนับตั้งแต่ที่คุณร้องเรียน Wise

  • เว็บไซต์: www.ombudsfin.be

  • อีเมล: ombudsman@ombudsfin.be

  • ที่อยู่ไปรษณีย์: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium

  • โทรศัพท์: (+32) 2 545 77 70 ให้บริการในวันธรรมดาตอนเช้าสำหรับข้อมูลทั่วไปเท่านั้น

หากคุณอาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) คุณสามารถร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์ของคณะกรรมาธิการยุโรป (European Commission) เมื่อเว็บให้ระบุอีเมลของเราให้แจ้งเป็นอีเมลนี้ complaints@wise.com

ลูกค้าส่วนบุคคลใน EEA

หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และเป็นผู้บริโภค คุณสามารถติดต่อผู้ตรวจการแผ่นดินได้ใน 4 ภาษานี้: ฝรั่งเศส ดัตช์ เยอรมัน และอังกฤษ 

ลูกค้าธุรกิจใน EEA

ในฐานะบริษัทใน EEA คุณยังสามารถติดต่อผู้ตรวจการแผ่นดินสำหรับข้อพิพาทบางประการได้แก่ข้อพิพาทเกี่ยวกับเครดิตและการชำระเงินข้ามพรมแดนภายในสหภาพยุโรปสูงสุด 50,000 ยูโร โดยสามารถส่งคำขอทางอีเมลหรือผ่านแบบฟอร์มร้องเรียนออนไลน์ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของผู้ตรวจการ (Ombudsfin) 

ผลิตภัณฑ์ Wise Assets (Interest, หุ้น)

หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรปที่มีการเสนอผลิตภัณฑ์ Wise Assets (Interest, หุ้น) โดย TINV Europe AS และจะส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ TINV Europe AS เสนอให้คุณ โปรดติดต่อเรา:

  • ส่งอีเมลหาฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

  • หมายเลขโทรศัพท์ Wise: (+44) 808 175 1506 โทรฟรีจากเบอร์ท้องถิ่นในสหราชอาณาจักร

เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเราโดยตรงเสมอเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายแก่คุณได้ภายใน 15 วันทำการด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเราเราจะขยายเวลาออกไปอีก 35 วันทำการ หากคุณไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จาก Wise เกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณภายใน 15 วันปฏิทิน คุณมีสิทธิ์ที่จะส่งต่อเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานอนุญาโตตุลาการที่เกี่ยวข้อง

ในฐานะลูกค้า EEA ของผลิตภัณฑ์ Wise Assets คุณมีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งต่อไปนี้: 

ผู้อยู่อาศัยในเอสโตเนีย 

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการข้อพิพาทผู้บริโภค (Consumer Disputes Committe) ผ่านทาง:

  • เว็บไซต์: ระบบ Online Dispute Resolution

  • อีเมล: avaldus@komisjon.ee 

  • ไปรษณีย์: จ่าหน้าถึงสำนักเลขาธิการคณะกรรมการข้อพิพาทผู้บริโภค (To the secretariat of the Consumer Disputes Committee) ที่ Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia 

สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นภาษาเอสโตเนียได้

ประเทศอื่นๆ ใน EEA 

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อเครือข่ายศูนย์ผู้บริโภคยุโรป (ECC Net) ในประเทศที่ตัวเองอาศัยอยู่ได้ และสามารถไปดูรายละเอียดเกี่ยวกับหน่วยงานที่รับผิดชอบในแต่ละรัฐที่เว็บไซต์ของ ECC Net 

นอกจากนี้ยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์การระงับข้อพิพาท Online Dispute Resolution ของคณะกรรมาธิการยุโรป

TINV Europe AS อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของหน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงินของเอสโตเนียและสามารถส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของบริษัทไปยัง EFSA ผ่านแบบฟอร์มนี้ได้ ทั้งนี้ EFSA ไม่ใช่หน่วยงานระงับข้อพิพาท

อินเดีย

หากข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับการรับเงินรูปีในฐานะธุรกิจในอินเดียโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พูดคุยกับฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราก่อน แต่หากทางทีมงานแก้ปัญหาให้คุณไม่ได้ก็สามารถใช้ลิงก์นี้กรอกแบบฟอร์มร้องเรียนแล้วเราจะตรวจสอบให้ 

หากเราไม่สามารถตอบข้อร้องเรียนให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทินเราจะขยายเวลาเป็น 30 วันนับจากวันที่คุณร้องเรียน

หากคุณไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จาก Wise เกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 30 วันหรือคุณยังคงไม่พอใจกับคำตอบของเราที่มีกับข้อร้องเรียนคุณมีสิทธิ์ที่จะส่งต่อข้อร้องเรียนของคุณไปยังเจ้าหน้าที่ประสานงานกับหน่วยงาน (Principal Nodal Officer) ของเรา 

โปรดทราบว่าการส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ประสานงาน (Nodal Officer) จะไม่ได้รับการดำเนินการ หากลูกค้าไม่ได้ขอการแก้ไขปัญหากับทีมร้องเรียนของ Wise ก่อน 

  • Nodal Officer: Kumar Anubhav Deep nodal.india@wise.com 

ในกรณีที่คุณไม่พอใจกับคำตอบคุณสามารถติดต่อธนาคารกลางอินเดีย (Reserve Bank of India) ผ่าน Integrated Ombudsman Scheme, 2021 (RB-IOS, 2021/the Scheme) โดยใช้รายละเอียดที่ระบุไว้ด้านล่าง:

คุณมีเวลาหนึ่งปีหลังจากที่เราส่งคำตอบสำหรับข้อร้องเรียนให้คุณ หรือภายในหนึ่งปีกับ 30 วันหากไม่ได้รับคำตอบเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่จะไปร้องเรียนกับ Reserve Bank of India 

อินโดนีเซีย

คุณสามารถร้องเรียนไปยังBank Indonesia หากคุณไม่พอใจกับคำตอบสุดท้ายของเราภายใน 60 วันหลังจากที่เราส่งคำตอบ

หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บัญชี Wise หรือบัตร Wise คุณควรส่งต่อการร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่ดูแลข้อพิพาทสำหรับผลิตภัณฑ์บัญชี Wise หรือบัตร Wise โดยปฏิบัติตามขั้นตอนการร้องเรียนในสหราชอาณาจักร

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 40 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน

อิสราเอล

คุณมีหลายทางเลือกในอิสราเอลที่จะส่งต่อเรื่องร้องเรียนของคุณต่อไป โดยคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของอิสราเอล Laura Lenihan ได้ที่complaints@wise.com นอกจากนี้คุณมีสิทธิ์ที่จะส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยัง Capital Market, Insurance and Savings Authority (CMISA) โดยไม่มีค่าใช้จ่าย อ่านเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณผ่าน CMISA ได้ที่นี่

ข้อมูลการติดต่อ CMISA:

  • เว็บไซต์:https://pe.cma.gov.il/ 

  • แบบฟอร์มร้องเรียนออนไลน์:https://pe.cma.gov.il/sp/sp

  • หมายเลขโทรสาร: 02-5695352

  • อีเมล: Panats-sh@mof.gov.il 

  • ไปรษณีย์: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v'Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายแก่คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 21 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียนให้ผู้สูงอายุ หรือ 60 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียนให้คนอื่นๆ 

ญี่ปุ่น

หากต้องการสอบถามข้อมูลทั่วไป โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ Wise

  • โทรศัพท์: 0800 080 4317 (โทรฟรี) หรือ 050-3161-3745 (เสียเงิน)

หากคุณมีข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาทที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราไม่สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถติดต่อองค์กรภายนอกเหล่านี้ได้:

ฝ่ายบริการลูกค้าสมาคมการชำระเงินแห่งประเทศญี่ปุ่น - Japan Payment Service Association Customer Service (ภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น)

ขั้นตอนการดำเนินการเรื่องร้องเรียน (ระบบ ADR ทางการเงิน)

ADR (Alternative Dispute Resolution) เป็นระบบที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหาผ่านการอภิปรายโดยไม่มีการพิจารณาคดี หากการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่คุณร้องขอไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านไปนานพอสมควร และคุณต้องการให้องค์กรบุคคลที่สามแก้ไขข้อร้องเรียนดังกล่าวให้ คุณสามารถติดต่อไปหาองค์กรเหล่านี้ได้:

  • ศูนย์ระงับข้อพิพาทสมาคมนักกฎหมายโตเกียว (Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center)

  • โทรศัพท์: 03 3581 0031

  • Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • โทรศัพท์: 03 3595 8588

  • Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • โทรศัพท์: 03 3581 2249

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 35 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน

มาเลเซีย

ในมาเลเซียคุณสามารถร้องเรียนกับ Ombudsman Financial Services (OFS) ได้ โดยมีเวลา 6 เดือนในการร้องเรียนหลังจากที่เราส่งคำตอบสุดท้ายให้คุณ นอกจากนี้ทาง Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) ยังเปิดรับการสอบถามข้อมูลทั่วไปและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการทางการเงิน (FSPs) ซึ่งอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Bank Negara Malaysia ด้วย

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 21 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน

เม็กซิโก

หากคุณร้องเรียนเกี่ยวกับการโอนเงินที่ส่ง จากสกุล MXN คุณสามารถแจ้งผ่านแบบฟอร์ม ร้องเรียนออนไลน์ของเรา ได้ หรือหากต้องการคุณสามารถร้องเรียนโดยตรงกับ Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ที่จะส่งต่อให้เราตรวจสอบ ซึ่งเราได้รวมรายละเอียดสำหรับ CONDUSEF ไว้ที่ด้านล่าง

หากเราให้คำตอบแล้วแต่คุณยังไม่พอใจที่ข้อร้องเรียนของคุณได้รับการแก้ไขเช่นนั้นคุณสามารถขอให้ CONDUSEF ตรวจสอบคำตอบของเราเพื่อดูว่าทางนั้นเห็นด้วยกับผลลัพธ์หรือไม่

  • เว็บไซต์: www.condusef.gob.mx

  • อีเมล: asesoria@condusef.gob.mx

  • โทรศัพท์: 55 53 400 999 (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8.30 น. ถึง 16.00 น.)

หากที่อยู่ของคุณอยู่ในเม็กซิโกแต่รายการโอนเงินของคุณไม่ได้ส่งจากสกุล MXN เรายังสามารถตรวจสอบการร้องเรียนของคุณและพยายามแก้ไขปัญหาได้ ซึ่งในสถานการณ์เช่นนี้คุณสามารถส่งต่อไปยังฝ่ายบริการผู้ตรวจการทางการเงินได้หากคุณไม่พอใจกับคำตอบของเรา โดยดูข้อมูลติดต่อที่ระบุไว้เพิ่มเติมได้ในหน้านี้

นิวซีแลนด์

ในนิวซีแลนด์คุณสามารถร้องเรียนกับ Financial Services Complaints Ltd.

  • เว็บไซต์:https://fscl.org.nz/

  • อีเมล: complaints@fscl.org.nz

  • โทรศัพท์: 0800 347 257

  • ที่อยู่ไปรษณีย์: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140

ส่งแบบฟอร์มออนไลน์ผ่าน:https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/

หากคุณยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ FSCL และเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายแก่คุณได้ภายใน 10 วันทำการเราจะขยายเวลาออกไปอีก 10 วันทำการ

ฟิลิปปินส์

คุณสามารถร้องเรียนกับระบบให้ความช่วยเหลือผู้บริโภค (Consumer Assistance Mechanism) ของ Bangko Sentral ในฟิลิปปินส์ได้

  • เว็บไซต์:Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism (กลไกการช่วยเหลือผู้บริโภค)

  • อีเมล: consumeraffairs@bsp.gov.ph

  • โทรศัพท์: (02) 5306 2584, (02) 8708 7087

  • ที่อยู่ไปรษณีย์: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 45 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน

สิงคโปร์

ในสิงคโปร์คุณสามารถร้องเรียนออนไลน์กับหน่วยงาน Monetary Authority of Singapore (MAS) คุณมีเวลา 6 เดือนในการร้องเรียนหลังจากที่เราส่งคำตอบสุดท้ายให้คุณ นอกจากนี้ยังสามารถส่งข้อร้องเรียนไปยัง FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd) โดยไปดูขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน ได้ที่นี่

ประเมินคุณสมบัติของคุณในการยื่นเรื่องร้องเรียน

สินทรัพย์

หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับสินทรัพย์คุณสามารถร้องเรียนไปยัง Fidrec ได้

  • ออนไลน์: https://www.fidrec.com.sg/

  • อีเมล: info@fidrec.com.sg

  • ไปรษณีย์: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877

  • โทรศัพท์: (65) 6327 8878, แฟกซ์: (65) 6327 8488 / (65) 6327 1089

  • เวลาทำการ: 

    • ทุกวันจันทร์ - ศุกร์

    • 9.00-18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

หากต้องการให้เจ้าหน้าที่ช่วยคุณ โปรดนัดหมายกับ FIDReC เพื่อจองตารางการให้คำปรึกษา

ข้อตกลงการใช้สินทรัพย์สำหรับลูกค้า (สิงคโปร์) - Assets Customer Agreement (SG)

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 20 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน

สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

หากเราหาข้อยุติไม่ได้ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาล ADGM ได้

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายเพื่อสรุปเคสให้คุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทิน เราจะขยายเวลาเป็น 60 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน

สหรัฐอเมริกา

ในสหรัฐอเมริกาคุณสามารถร้องเรียนออนไลน์กับ สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคด้านการเงิน (Consumer Financial Protection Bureau)หรือ หน่วยงานกำกับดูแลในแต่ละรัฐได้

หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายกับคุณได้ภายใน 15 วันตามปฏิทินเราจะขยายเวลาเป็น 35 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณร้องเรียน โดยหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้เราจะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่ออธิบายเหตุผล

บทความนี้มีประโยชน์ใช่หรือไม่