Începând cu 1 decembrie 2025, vom verifica sistemul BC Protege+ înainte de a deschide conturi BRL. Dacă ai o restricție activă, nu îți putem oferi detalii de cont BRL până când aceasta nu este eliminată.
Ce este BC Protege+?
BC Protege+ este un sistem al Băncii Centrale a Braziliei (BCB) care permite persoanelor fizice și juridice să renunțe la deschiderea de noi conturi de servicii financiare. Dacă ai înregistrat o restricție, instituțiile financiare precum Wise nu-ți pot deschide conturi.
De ce văd acest mesaj?
Vezi asta deoarece a fost găsită o restricție activă în sistemul BC Protege+ când încercai să deschizi:
Un cont personal: Restricția este pe CPF-ul tău
Un cont de afaceri: Restricția ar putea fi pe CNPJ-ul companiei tale, sau pe CPF-ul unui titular de cont, proprietar sau director
Cum remediez problema?
Pasul 1: Elimină restricția ta din sistemul Protege+
Trebuie să elimini restricția direct din sistemul Protege+ al Băncii Centrale.
Conectează-te la contul tău Meu BC cu detaliile tale gov.br
Asigură-te că ai un cont Silver sau Gold, cu autentificarea în 2 factori activată
Pe ecranul principal, selectează BC Protege+
Urmează instrucțiunile pentru a finaliza dezactivarea
Dacă nu tu ai configurat acest lucru, va trebui să contactezi Banca Centrală pentru ajutor.
Pentru un cont de afaceri: Discută cu toți proprietarii, directorii și acționarii pentru a afla cine are restricția.
Pasul 2: Încearcă din nou în Wise
După ce ai eliminat restricția:
Deschide emailul pe care ți l-am trimis și apasă pe Obține detalii de cont
Repornește procesul pentru a-ți obține detaliile de cont BRL
Vom verifica automat din nou. Dacă restricția a dispărut, îți vei primi detaliile de cont imediat.
Întrebări frecvente
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Nu am setat nicio restricție. Ce ar trebui să fac? | Contactează direct Banca Centrală a Braziliei pentru a înțelege de ce ai o restricție și cum să o elimini. Este posibil să te fi înregistrat fără să-ți dai seama sau să existe o eroare. |
| Pot să-mi folosesc în continuare contul BRL existent? | Dacă ai deja BRL în contul tău, dar nu ai încă detalii de cont, nu vei putea obține acele detalii până când restricția nu este eliminată. Este posibil să ai opțiuni limitate pentru utilizarea BRL în această perioadă. |
| Am eliminat restricția, dar sunt în continuare blocat. Cum pot remedia problema? | Poate dura ceva timp până când sistemul Băncii Centrale se actualizează. Așteaptă câteva minute, apoi încearcă din nou. Dacă problema persistă, contactează echipa noastră de Asistență clienți. |
| Poate Wise să-mi elimine restricția? | Nu. Doar tu poți elimina restricția prin sistemul BC Protege+. Aceasta este o cerință de reglementare pe care trebuie să o respectăm. |
| Cât timp ar trebui să aștept după ce restricția este eliminată de Banca Centrală înainte să încerc din nou? | Odată ce este actualizată în sistemul lor, poți încerca din nou în câteva minute. Majoritatea clienților pot finaliza procesul imediat. |
| De câte ori pot încerca din nou? | De câte ori ai nevoie. De fiecare dată când apeși pe „Obține detalii de cont”, vom efectua o nouă verificare cu sistemul BC Protege+. |
| Am un cont de afaceri. Cine trebuie să elimine restricția? | Restricția ar putea fi impusă companiei tale (CNPJ), oricărui titular de cont, oricărui proprietar sau acționar al companiei sau oricărui director de companie. Din motive de confidențialitate, nu îți putem spune ce persoană specifică are restricția. Va trebui să verifici cu toți cei implicați în afacerea ta. |
Încă ai nevoie de ajutor?
Dacă ai eliminat restricția BC Protege+ și tot nu poți obține detaliile de cont BRL, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență cu:
CPF-ul sau CNPJ-ul tău
Confirmarea că ai eliminat restricția din BC Protege+
Când ai eliminat-o