Dacă ai contestat o tranzacție cu cardul și disputa a fost refuzată sau considerată nevalidă, este probabil pentru că nu îndeplinește criteriile de chargeback ale Visa sau Mastercard. În aceste cazuri, nu vom putea anula plata.
Acest articol descrie ce înseamnă acest lucru și ce măsuri poți lua în continuare.
Află mai multe despre contestarea tranzacțiilor cu cardul Wise
Motive frecvente pentru care disputele sunt refuzate
Iată câteva dintre cele mai frecvente motive pentru care o dispută poate să nu fie validă.
Dacă se aplică oricare dintre aceste motive, nu vom putea contesta tranzacția pentru tine.
1. Ai ratat termenul limită pentru a contesta tranzacția
Visa și Mastercard stabilesc termene pentru inițierea disputelor — de obicei 120 de zile de la data tranzacției.
2. Nu ai furnizat documentația necesară
Unele dispute necesită documente justificative, cum ar fi o copie a comunicării cu un comerciant, chitanțe sau dovada anulării.
3. Te-ai răzgândit, dar comerciantul are o politică fără rambursare
Dacă produsul sau serviciul a fost livrat conform descrierii și ai fost de acord cu politica de nerambursare a comerciantului la finalizarea plății, tranzacția nu poate fi contestată.
4. Nu ai anulat un abonament înainte de a se reînnoi
Mulți comercianți reînnoiesc automat abonamentele în funcție de condițiile lor. Dacă ai uitat să-l anulezi, aceasta nu este considerată o dispută validă. Cu toate acestea, poți încerca să contactezi comerciantul pentru a solicita o rambursare.
5. Ai susținut că un articol nu a fost livrat, dar a fost marcat ca primit
În cazul în care bunurile sau serviciile au fost livrate așa cum s-a convenit, dar susții că nu au fost, disputa poate fi considerată nevalidă. Detaliile de urmărire, confirmările de livrare sau jurnalele de servicii de la comerciant pot fi utilizate pentru a dovedi că tranzacția a fost finalizată.
6. Ai plătit, dar nu ai folosit serviciul
Cererile de chargeback nu sunt valabile în cazul în care comerciantul a furnizat serviciul așa cum s-a convenit, chiar dacă ai ales să nu îl utilizezi. De exemplu, dacă ai rezervat un zbor sau un hotel, dar nu ai mers să folosești serviciul, taxa se aplică în continuare, cu excepția cazului în care politica acestui comerciant permite rambursări.
7. Pe cardul tău a fost plasată reținerea temporară a unei sume
Anumiți comercianți, cum ar fi benzinăriile, hotelurile și companiile de închirieri, pre-autorizează o sumă înainte de a finaliza tranzacția. Dacă suma finală este corectă, acesta nu este un motiv valabil pentru o dispută.
Visa și Mastercard permit comercianților să plaseze aceste rețineri pentru a confirma fondurile disponibile și permit, de asemenea, ajustări ale sumei finale pe baza costului real al serviciului sau al achiziției. De exemplu, un hotel poate plasa o reținere pentru cheltuieli neprevăzute și apoi poate ajusta tariful pentru a reflecta factura finală.
Ce pot face dacă disputa mea a fost refuzată?
Dacă disputa ta nu a fost acceptată deoarece nu era validă, poți urma acești pași:
Contactează din nou comerciantul – Înainte de a deschide o dispută, încearcă întotdeauna să rezolvi problema direct cu comerciantul. Dacă disputa ta a fost deja refuzată, poți încerca în continuare să găsești o altă soluție cu comerciantul.
Contactează o agenție locală de protecție a consumatorilor – în cazul în care consideri că un comerciant a acționat incorect sau a încălcat drepturile consumatorilor, agenția locală de protecție a consumatorilor te poate consilia cu privire la drepturile tale și la următorii potențiali pași. Unele agenții pot media litigii sau pot lua măsuri împotriva companiilor care se angajează în practici înșelătoare.
Mai ai întrebări? Dacă nu ești sigur(ă) dacă disputa ta se califică, contactează-ne prin aplicația sau site-ul Wise.