Dacă acest lucru e o problemă sau nu depinde de tipul transferului pe care l-ai făcut:
Nu este o problemă dacă ai trimis bani către contul bancar al destinatarului tău și ai introdus detaliile sale bancare atunci când ți-ai creat transferul.
Este o problemă dacă nu cunoști detaliile bancare ale destinatarului tău, așa că ai trimis bani către adresa sa de email.
Dacă ai făcut un transfer bancar obișnuit folosind detaliile bancare ale destinatarului tău
Dacă folosești adresa de email incorectă a destinatarului tău, acest lucru nu va împiedica trimiterea banilor. Însă destinatarul tău nu va primi emailuri din partea Wise.
De exemplu, noi îi trimitem întotdeauna destinatarului tău un email în care confirmăm că i-ai trimis bani. Și dacă nu avem adresa sa de email corectă, nu va primi emailul nostru.
Ce poți să faci
Contactează persoana căreia îi trimiți bani. Spune-i că i-ai trimis banii, însă nu va primi un email de confirmare din partea Wise. Pentru majoritatea oamenilor, acest lucru nu va fi o problemă — vor vedea când ajung banii dacă își accesează contul bancar. Dacă destinatarul tău este nemulțumit de acest lucru, încearcă să-ți anulezi transferul și să-l efectuezi din nou.
Dacă destinatarul tău este nemulțumit și vrei să anulezi
Dacă poți sau nu să faci asta depinde de cât de departe a ajuns transferul tău în sistemul nostru. Așa că înainte să începi, verifică statusul transferului tău.
Autentifică-te în contul tău Wise
Accesează Acasă pentru a-ți vedea lista de activități
Găsește transferul respectiv — ar trebui să fie marcat „în așteptare”
Poți să anulezi dacă transferul tău a fost inițiat, dacă banii tăi sunt în drum spre noi sau dacă se procesează.
Ar trebui să-ți poți anula transferul în toate aceste stadii. Îți vom trimite banii înapoi în contul tău bancar și poți configura un nou transfer, folosind adresa de email corectă.
Află cum să-ți anulezi transferul
Contactează-ți destinatarul dacă nu vezi butonul de anulare sau dacă transferul este finalizat.
De îndată ce transferul este finalizat, acesta nu se mai află în sistemul Wise, ci ajunge în sistemul bancar. Acest lucru înseamnă că nu îl putem anula și nu putem modifica adresa de email. Destinatarul tău va primi banii, însă nu va primi emailul de confirmare din partea Wise.
Ce poți să faci
Contactează persoana pe care o plătești. Explică-i că banii se află în sistemul bancar, deci e prea târziu să anulezi. Spune-i că va primi banii oricum — poate vedea când ajung, verificându-și contul bancar.
Dacă ai trimis bani către adresa de email a destinatarului și nu ai folosit detaliile sale bancare
Dacă ai trimis bani către adresa de email a destinatarului tău — și dacă ai introdus-o incorect — nu-ți putem finaliza transferul.
Iată de ce: de îndată ce Wise primește banii pentru transferul tău, trimitem un email destinatarului. Acel email conține un link unde își poate introduce propriile detalii bancare.
Dacă destinatarul nu primește acest email, Wise nu va primi detaliile sale bancare. Și acest lucru înseamnă că nu îi putem trimite banii tăi. Te rugăm să ne contactezi pentru a rezolva această problemă.
Sfat: Poți să trimiți bani către adrese de email numai pe website-ul Wise. Trebuie să bifezi o căsuță care confirmă că nu cunoști detaliile bancare ale destinatarului. Dacă nu faci asta — sau dacă trimiți bani din aplicația Wise — creezi un transfer obișnuit.
Află mai multe despre transferuri de bani către adrese de email