Inversarea unei tranzacții cu cardul — uneori denumită „chargeback” — este un proces în care creezi o dispută pentru o tranzacție cu cardul și ceri o rambursare din partea comerciantului. „Comerciantul” în acest caz este de obicei un magazin, distribuitor sau companie.
Cum inversez o tranzacție cu cardul meu Wise?
În majoritatea cazurilor, va trebui să iei legătura cu comerciantul. Însă, mai întâi, verifică statusul tranzacției tale:
Conectează-te în aplicația ta Wise
Accesează Acasă pentru a-ți vedea lista de activități
Găsește tranzacția pe care vrei să o inversezi — și atinge/dă click pe ea pentru a-i verifica statusul
Dacă este marcată ca În așteptare
Acest lucru înseamnă că banii au rămas în contul tău, însă așteptăm să fie revendicați de către comerciant.
Nu putem inversa o tranzacție în acest stadiu deoarece așteptăm o decizie din partea comerciantului — acesta poate să inverseze tranzacția sau să-ți solicite banii.
Află mai multe despre tranzacțiile în așteptare
Dacă este marcată ca Finalizată, contactează comerciantul
Dacă tranzacția este finalizată, comerciantul ți-a solicitat banii. Așa că va trebui să îl contactezi, preferabil în scris, pentru a cere un ramburs. Dacă nu va coopera, poți să ceri o rambursare prin formularul de dispută. Acest proces este mai lung, așadar, cel mai bine ar fi să iei mai întâi legătura cu respectivul comerciant.
Când completezi formularul nostru de dispută, îți vom solicita unele documente necesare pentru a deschide un caz de chargeback cu Visa sau Mastercard. Cele mai comune sunt: încercările de comunicare cu comerciantul și chitanța pentru tranzacție.
De asemenea, avem nevoie de cât mai multe detalii, cum ar fi o descriere detaliată a achiziției și a ceea ce s-a întâmplat, inclusiv datele. Este important să completezi formularul cu toate informațiile și documentația solicitată pentru a accelera procesul, astfel încât să nu fie necesar să solicităm documentația prin email.