Dacă aștepți bani trimiși de cineva prin Wise, cea mai bună modalitate de a verifica unde sunt banii este să întrebi persoana care ți i-a trimis. Aceasta poate verifica statusul, autentificându-se în contul său Wise.
Dacă dorești să vorbești cu echipa noastră de asistență pentru clienți și ești destinatarul unui transfer, din păcate, nu vom putea să-ți oferim detalii specifice. Asta din motive de securitate și confidențialitate — putem oferi informații despre un transfer numai persoanei care l-a trimis.
Dar dacă Wise a trimis banii deja?
Iată ce poți face dacă Wise a trimis deja banii, însă aceștia nu au ajuns în contul tău încă:
1. Citește articolul nostru despre Monede pentru moneda pe care o primești.
După ce Wise a trimis banii, poate dura ceva timp pentru ca banca să-i proceseze. Dacă primești EUR, de exemplu, poate dura 1–2 zile lucrătoare înainte ca banii să ajungă în contul tău. Citește articolul corespunzător monedei pentru a afla cât de mult poate dura.
2. Cere-i expeditorului să-ți trimită chitanța transferului.
Dacă ai așteptat mai mult decât perioada de livrare a monedei care ți-a fost trimisă, cere-i expeditorului să-ți trimită chitanța transferului. Acesta o găsește mergând la transferul corespunzător din secțiunea Activitate a contului său Wise, dând click pe Vezi detaliile transferului, apoi pe Obține chitanța PDF.
Trimite documentul PDF băncii tale. Evidențiază referința partenerului bancar și numele de pe a doua pagină. Banca ta poate folosi acest număr pentru a grăbi procesul.
3. Verifică detaliile tale bancare.
Când primești chitanța transferului, verifică detaliile tale bancare pentru a te asigura că expeditorul nu a făcut o greșeală. Dacă există o greșeală, spune-i și cere-i să urmeze aceste instrucțiuni pentru rezolvare.
Dar dacă nu am primit banii pe care îi aștept dintr-un cont bancar extern?
Dacă nu ai primit banii în intervalul aferent monedei tale, mai întâi verifică împreună cu expeditorul dacă a folosit detaliile de cont corecte.
Dacă vrei să investigăm și noi, te rugăm să ne trimiți o dovadă de plată, pentru a putea verifica. Aceasta poate fi o chitanță, un extras de cont sau o captură de ecran a contului bancar online care arată:
numele expeditorului și detaliile sale de cont
numele tău și detaliile tale de cont
data la care a trimis banii
suma pe care a trimis-o
Avem nevoie să vedem toate informațiile de mai sus într-o singură captură de ecran sau într-un document, pentru a putea investiga problema.