Poate fi îngrijorător dacă există o problemă cu plată transferului. Iată cele mai frecvente motive pentru care plățile prin transfer bancar nu se efectuează corect și ce poți face pentru a remedia problema.
Dacă numele de pe contul meu bancar nu se potrivește cu contul meu Wise
Din motive de securitate, numele de pe contul bancar din care efectuezi transferul trebuie să corespundă cu numele din contul Wise.
Singura excepție este dacă plătești dintr-un cont bancar comun. În acest caz, poate fi necesar să încarci o dovadă de plată care să ateste că ești unul dintre titularii contului.
Dacă ai efectuat plata din contul altei persoane sau dintr-un cont de afaceri pentru un transfer personal, va trebui să anulezi transferul.
Află mai multe despre transferurile de bani dintr-un cont diferit și despre câteva excepții
Dacă am introdus detaliile bancare greșite pentru Wise
Când configurezi un transfer, asigură-te că vei copia corect datele noastre bancare. Dacă faci o greșeală, plată ta va fi cel mai probabil respinsă de bancă, iar banii îți vor fi returnați automat în cont. Acest proces poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
Dacă banii nu au revenit în contul tău după câteva zile lucrătoare, contactează banca pentru a urmări plata. Din păcate, Wise nu te poate ajuta în acest sens, deoarece banii nu au ajuns niciodată în sistemul nostru.
Dacă am trimis suma greșită
Asigură-te că trimiți suma exactă pentru transferul pe care l-ai creat.
Dacă ne-ai trimis mai mulți bani decât era necesar, vom folosi fondurile suplimentare pentru a plăti un alt transfer deschis din contul tău. Dacă nu ai alte transferuri deschise, îți vom rambursa automat suma suplimentară odată ce transferul este finalizat.
Dacă ne-ai trimis o sumă mai mică decât cea necesară, vom suspenda transferul și îți vom trimite un email cu instrucțiuni privind pașii următori.
Află mai multe despre ce poți face dacă ai trimis suma greșită
Dacă am uitat să includ numărul de referință
Numărul de referință ne ajută să asociem plata ta cu transferul tău. Dacă îl uiți, banii tăi ar putea fi întârziați.
Pentru a ne ajuta să găsim banii mai repede, va trebui să încarci un document care să fie dovadă de plată.
După ce îl încarci, echipa noastră îl va examina și te va contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
Întrebări frecvente
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Cât durează până ajung banii mei? | Asta depinde de tipul de transfer bancar pe care l-ai trimis. Pentru un transfer bancar local, poate dura până la 2 zile lucrătoare, iar pentru un transfer Swift, poate dura 4–5 zile lucrătoare. Starea transferului tău va fi actualizată la „în curs de procesare” numai după ce vom primi banii. |
| De ce a fost întârziat transferul meu? | Plata ta ar putea ajunge la noi mai târziu dacă ai trimis-o chiar înainte de weekend sau de o sărbătoare legală. Ia în calcul câteva zile lucrătoare suplimentare pentru ca banii să ajungă la destinație. |
| Ce se întâmplă dacă am verificat totul și plata mea încă nu a ajuns? | Dacă transferul tău încă nu apare ca plătit, banii tăi ar putea fi încă la banca ta. Te rugăm să contactezi serviciul de asistență pentru clienți al băncii tale pentru a urmări plata. |
| Pot face un transfer bancar mare pentru a plăti mai multe transferuri Wise? | Nu, te rugăm să trimiți o plată separată pentru fiecare transfer pe care îl creezi. |
| De ce banii mei au fost conectați cu un transfer vechi? | Când ne trimiți bani, sistemul nostru automatizat îți alocă plata de cel mai vechi transfer neplătit din contul tău. Facem asta pentru a procesa plățile rapid, chiar dacă lipsește un număr de referință. Asigură-te că anulezi orice transfer pe care nu intenționezi să-l finalizezi și lași doar unul activ. Atunci vom ști unde putem aloca banii tăi. |