Aici găsești câteva soluții pentru cele mai comune probleme pe care le întâlnesc clienții, atunci când plătesc prin transfer bancar.
Nu am inclus numărul de referință
Când plătești prin transfer bancar, îți arătăm un număr de referință, împreună cu restul detaliilor noastre bancare. Acest număr ne ajută să identificăm care este plata ta. Va trebui să incluzi numărul în câmpul pentru referință atunci când inițiezi o plată din contul tău bancar.
Dacă nu incluzi numărul de referință, transferul tău poate fi întârziat în timp ce noi vom încerca să-ți găsim banii. Pentru a ne ajuta să îi găsim, va trebui să încarci o dovadă de plată. După ce îți încarci documentul, un membru al echipei noastre te va contacta.
Află mai multe despre ce trebuie să faci dacă nu ai inclus numărul tău de referință
Am trimis suma greșită
Când inițiezi un transfer, te rugăm să te asiguri că ne trimiți suma de bani corectă. Îți vom arăta exact câți bani trebuie să trimiți, împreună cu restul detaliilor bancare.
Dacă ne trimiți mai mult decât e nevoie, vom rambursa excesul de îndată ce transferul va fi finalizat.
Dacă ne-ai trimis mai puțin decât e necesar, vom suspenda transferul și îți vom trimite un email pentru a te întreba ce dorești să faci în continuare.
Află mai multe despre ce poți face dacă ai trimis suma greșită
Numele de pe contul meu bancar nu coincide celui din contul Wise
Când ne trimiți o plată, numele de pe contul bancar de unde provin banii trebuie să coincidă celui din contul tău Wise. Singura excepție este cazul în care trimiți bani dintr-un cont comun sau dacă plătești în numele companiei prin intermediul contului tău Wise de Afaceri.
Dacă altcineva plătește pentru transferul tău, va trebui să-l anulezi. Apoi poți să-l creezi din nou și să plătești pentru el din propriul tău cont.
Află mai multe despre transferuri dintr-un cont diferit aici
Am făcut o greșeală cu detaliile bancare ale Wise
Când plătești prin transfer bancar, verifică întotdeauna dacă detaliile bancare pe care le-ai introdus pentru Wise coincid celor pe care ți le arătăm pe pagina cu detaliile transferului bancar. Dacă faci o greșeală, cel mai probabil, banii vor fi respinși și îți vor fi trimiși înapoi.