Există mai multe motive pentru care ar putea fi necesar să îți dezactivăm contul Wise.
Vom închide conturile despre care credem că încalcă acordul tău cu noi, așa că verifică întotdeauna Termenii de utilizare și Politica de utilizare acceptabilă pentru regiunea ta.
Nu îți putem oferi motivele exacte pentru care ți-am închis contul, iar asistența pentru clienți nu poate vedea aceste motive.
Dacă ți-a fost închis contul și încă mai ai acces la banii tăi, află mai multe aici
De ce am putea închide un cont
Câteva exemple de motive pentru care îți putem închide contul includ:
este un duplicat al unui alt cont (poți avea doar un cont personal Wise, cu excepția cazului în care te anunțăm noi că poți avea mai multe)
securitatea sa a fost compromisă
Poți afla mai multe motive vizualizând Termenii noștri de Utilizare, unde explicăm situațiile în care îți putem închide contul. Asigură-te că citești acordul pentru regiunea ta.
Știm cât de perturbator și neașteptat poate fi acest lucru. Nu luăm niciodată ușor decizii de închidere a conturilor și acestea sunt tratate cu cea mai mare atenție și considerație.
Ce se întâmplă cu contul meu?
Iată ce se întâmplă în contul tău după ce îl închidem.
Plăți în așteptare
Când îți închidem contul, anulăm toate transferurile care sunt în curs de procesare la acel moment. După revizuirea contului tău, vom încerca să-ți restituim banii utilizând aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o când i-ai trimis.
Durata rambursării depinde de modul în care ai plătit pentru transfer:
cu cardul: 3–10 zile lucrătoare
prin transfer bancar sau wire: 2–3 zile lucrătoare
prin debit bancar sau ACH: până la 90 de zile lucrătoare, timp în care efectuăm verificări de rutină
Cineva îmi trimite bani
Dacă cineva ți-a trimis bani după ce contul tău a fost închis, banii vor fi trimiși automat înapoi expeditorului. Timpul necesar pentru ca expeditorul să-și primească banii înapoi depinde de monedă și de modul în care a trimis transferul — de exemplu, rambursările pe card sau prin Swift durează de obicei mai mult decât transferurile bancare locale.
Banii rămași în contul meu
Dacă mai ai bani în soldurile tale Wise când îți închidem contul, vom încerca să îi trimitem înapoi în contul tău bancar. Însă, mai întâi, trebuie să efectuăm anumite controale de securitate, ca parte a reglementărilor pe care trebuie să le respectăm. În timp ce facem acest lucru, banii și informațiile tale vor fi păstrate în siguranță.
Poți trimite o cerere de rambursare pentru a-ți primi banii înapoi.
Extrasele mele de cont
După ce contul tău este închis, nu mai poți accesa informațiile din el. Cu toate acestea, dacă ai nevoie de extrase de cont în scopuri fiscale sau din alte motive, contactează echipa noastră de asistență clienți.
Contestarea deciziei
Dacă nu ești de acord cu decizia noastră de a-ți închide contul, o poți contesta.
După ce faci o contestație, te vom anunța dacă îți putem examina cazul și dacă mai poți parcurge și alți pași. Trimiterea unei contestații nu înseamnă că ne vom schimba automat decizia.
Află mai multe despre efectuarea unei contestații
Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a te ajuta, dar nu îți poate oferi mai multe detalii despre motivul pentru care îți închidem contul. Agenții nu au acces la aceste informații.
Este posibil să îți solicităm mai multe informații și detalii despre contul tău bancar. Aceste detalii bancare ar trebui să fie de la o bancă din afara Wise, unde îți putem rambursa banii.
Vom face tot posibilul să te anunțăm care este statusul contestației și cât mai durează examinarea ei. Timpul necesar pentru a o analiza poate varia.
Depunerea unei reclamații
În plus, ai dreptul de a solicita o revizuire a cazului tău, prin depunerea unei plângeri.
În timpul examinării unei reclamații, vom evalua calitatea serviciului și asistența pe care ai primit-o. De asemenea, putem evalua dacă ne-am onorat acordurile cu tine. Citește Acordul de client pentru regiunea ta.
Reține că o reclamație nu afectează decizia noastră de a-ți închide contul și nici nu ajută la accelerarea rambursărilor sau a verificărilor de securitate pe care trebuie să le efectuăm asupra contului tău.
În mod obișnuit, o reclamație va fi examinată în termen de 14 zile calendaristice, dar poate dura mai mult, în funcție de locul în care îți oferim serviciile.