Există mai multe motive pentru care ar putea fi necesar să îți dezactivăm contul Wise.
Nu îți putem oferi motivul exact pentru care ți-am închis contul — din cauza modului în care suntem reglementați. Iar asistența pentru clienți nu poate vedea aceste motive.
Putem alege să închidem un cont în cazul în care considerăm că:
este un duplicat al unui alt cont (poți avea doar un cont Wise, cu excepția cazului în care te anunțăm noi că poți avea mai multe)
securitatea sa a fost compromisă
există tranzacții în contul tău pe care nu le putem finaliza
Însă acestea sunt numai câteva exemple. Poți afla mai multe motive vizualizând Termenii de utilizare, unde explicăm situațiile în care îți putem închide contul.
Wise nu dezactivează niciodată un cont cu ușurință și fiecare caz este tratat cu cea mai mare atenție și considerație. Înțelegem pe deplin că dezactivarea îți poate cauza neplăceri și ne angajăm să te ajutăm să treci prin această tranziție cât mai ușor posibil.
Plăți în curs de procesare
Când îți dezactivăm contul, anulăm toate plățile care sunt în curs de procesare la acel moment. După revizuirea contului tău, vom încerca să-ți restituim banii utilizând aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o când i-ai trimis.
Durata rambursării depinde de modul în care ai plătit pentru transfer:
prin card: 3–10 zile lucrătoare
prin transfer bancar/wire: 2–3 zile lucrătoare
prin debit bancar/ACH: până la 90 de zile lucrătoare, timp în care efectuăm controale de rutină
Banii rămași în solduri
Dacă mai ai bani în soldurile tale Wise când îți închidem contul, vom încerca să îi trimitem înapoi în contul tău bancar. Însă, mai întâi, trebuie să efectuăm anumite controale de securitate. În timp ce facem acest lucru, banii și informațiile tale vor fi păstrate în siguranță.
Pentru a cere rambursarea banilor — trimite o cerere de rambursare.
Extrase de cont
După dezactivare, nu mai poți accesa informațiile contului tău. Cu toate acestea, dacă ai nevoie de extrase de cont în scopuri fiscale sau din alte motive, contactează echipa noastră de asistență clienți aici.
Ce pot face mai departe?
Dacă nu ești mulțumit(ă) de decizia noastră de a-ți închide contul, o poți contesta. În timpul contestației, ți se pot solicita mai multe informații și detalii despre contul bancar din afara Wise (un cont bancar extern), în care să-ți rambursăm banii din solduri. Timpul necesar pentru a-ți examina contestația poate varia, însă vom face tot posibilul să te informăm cu privire la starea contestației și evoluția ei.
Află cum să faci o contestație
În plus, ai dreptul de a solicita o revizuire a cazului tău, prin depunerea unei plângeri.
În timpul examinării unei reclamații, vom evalua calitatea serviciului și asistența pe care ai primit-o. De asemenea, putem evalua dacă ne-am onorat acordurile cu tine, cum ar fi Acordul de Client.
Examinarea unei reclamații nu include și nu afectează reevaluarea dezactivării sau accelerarea rambursărilor și nicio parte a procesului de verificare necesară. Acestea vor fi abordate în cadrul procesului de contestație împotriva dezactivării contului.
În mod obișnuit, o reclamație va fi examinată în termen de 14 zile calendaristice, dar poate dura mai mult, în funcție de locul în care îți oferim serviciile.