Entendemos que é preocupante receber um e-mail informando que estamos encerrando a sua conta da Wise. Sabemos que isso pode ser problemático e sempre tomamos essa decisão com bastante cautela.
Podemos encerrar a sua conta se a atividade dela for contra oo Contrato do Cliente e a Política de Uso Aceitável da sua região. Isso pode incluir coisas como:
Negociação de criptomoedas
Pagamentos de produtos ou serviços ilegais
Pagamentos de itens restritos, como armamentos
Nossas políticas existem para manter o dinheiro de todos em segurança, e são parte fundamental de como somos regulamentados.
O que acontece antes da minha conta ser totalmente fechada?
Enviaremos um e-mail avisando a data em que sua conta será totalmente encerrada. Até essa data, há algumas coisas que você pode e não pode fazer:
Você ainda pode:
Movimentar o dinheiro da sua conta para uma conta bancária fora da Wise
Retirar o seu dinheiro
Gaste qualquer dinheiro restante das suas contas usando o seu cartão da Wise. Seu cartão continuará funcionando até a data final de encerramento
Você não pode:
Adicionar dinheiro à sua conta
Receber dinheiro na sua conta
Pagar contas usando débitos automáticos (todos os débitos automáticos existentes serão cancelados)
Antes da data de encerramento, você deve retirar todos os valores remanescentes e baixar todos os extratos que possa precisar.
Como faço para receber o dinheiro que ficou na conta?
Sempre faremos o possível para devolver qualquer dinheiro que você tenha conosco. Você geralmente tem 90 dias a partir do primeiro e-mail que enviamos para retirar o seu dinheiro.
Se sua conta ainda estiver ativa, você pode acessar e enviar o dinheiro para uma conta bancária externa por conta própria
Se sua conta já estiver desativada, você precisará nos fornecer dados bancários externos para que possamos devolver o dinheiro para você. Você pode fazer isso enviando uma solicitação de reembolso
Informações importantes:
Moedas: Se você tiver dinheiro em moedas que não podemos enviar do nosso sistema, pode ser necessário converter para uma moeda diferente antes de devolver os valores a você. Se este for o caso, você será comunicado
Saldos negativos: Se você tiver um saldo negativo em qualquer moeda, deve adicionar dinheiro para cobrir o valor antes que possamos devolver qualquer valor remanescente que você tenha
Tempo de retiradae: A devolução do seu dinheiro pode levar vários dias úteis, e o prazo depende das moedas e dos bancos envolvidos
O que acontece depois que minha conta é totalmente fechada?
Após a data de encerramento informada no nosso e-mail:
Você não conseguirá acessar a sua conta
Seus cartões da Wise deixarão de funcionar
Todas as transferências agendadas serão canceladas
Se precisar de extratos depois que a sua conta for fechada, você precisará entrar em contato conosco usando o endereço de e-mail mencionado na comunicação de encerramento que enviamos a você.
Posso recorrer dessa decisão?
Nossa decisão de fechar uma conta geralmente é final. No entanto, se você sentir que houve um mal-entendido, pode recorrer. Saiba mais sobre como fazer uma contestação.
Na contestação, fornecer novas informações ou documentos que você ache que possam esclarecer a situação nos ajuda bastante.
O e-mail que enviamos sobre o encerramento explicará se você pode recorrer e o prazo exato para fazê-lo. Por favor, siga as instruções nesse e-mail para enviar a contestação. Nossa equipe de suporte ao cliente não pode ajudar com contestações.
Posso abrir uma nova conta da Wise depois?
Geralmente, depois que fechamos uma conta, não permitimos que você abra outra com a Wise.