Poderemos encerrar a sua conta se você a utilizar de forma contrária ao nosso Contrato de Cliente— por favor, verifique o contrato referente à sua região.
Em alguns casos, por exemplo, onde a atividade na conta vai contra a nossa Política de Uso Aceitável para a sua região, podemos avisar com mais antecedência sobre o fechamento da sua conta. Enviaremos um e-mail para você com a data em que encerraremos completamente a sua conta e você verá um banner quando acessar a conta.
Saiba o que você pode fazer antes e depois que a sua conta for encerrada.
O que significa contrariar a Política de Uso Aceitável?
Significa que identificamos:
Câmbio ou negociação de criptomoedas ou qualquer outra moeda virtual
Pagamentos de produtos e serviços não regulamentados ou ilegais
Pagamentos de itens restritos, como armas, bens e serviços militares, ou pagamentos para algumas organizações sem fins lucrativos
Estes são apenas exemplos — você pode encontrar mais razões na nossa Política de Uso Aceitável. Nossas políticas existem para manter o seu dinheiro seguro e são uma parte importante de como somos regulamentados.
Sabemos que essa decisão pode ser inesperada. Nunca desativamos contas de forma leviana e elas são tratadas com a máxima atenção e consideração.
Antes de encerrarmos totalmente a sua conta
Antes da sua conta ser encerrada completamente, você ainda terá acesso ao seu dinheiro.
Você pode:
Retirar dinheiro
Usar o dinheiro dos seus saldos na Wise
Pagar com o seu cartão da Wise
Você não pode:
Adicionar dinheiro ao seu saldo
Receber dinheiro na sua conta
Pagar faturas ou assinaturas mensais por débito automático — todos os débitos automáticos ativos serão cancelados
Antes do encerramento da sua conta, certifique-se de:
Enviar todo o seu dinheiro para uma conta fora da Wise
Informar às pessoas que elas não podem mais enviar dinheiro para a sua conta da Wise, pois qualquer dinheiro enviado a você após a notificação de que estamos encerrando a sua conta será automaticamente devolvido ao remetente
Baixar quaisquer extratos que possa precisar por motivos fiscais
Depois do encerramento da sua conta
Depois que a sua conta for encerrada, você não poderá mais entrar ou acessar os dados e histórico da sua conta.
Contestando a decisão
Se não concordar com a desativação da sua conta, você pode contestar a nossa decisão.
Quando você fizer uma contestação, informaremos se podemos rever o seu caso e quais outras medidas você pode tomar. Fazer uma contestação não significa que mudaremos automaticamente a nossa decisão.
Saiba mais sobre como fazer uma contestação
Nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar, mas não pode fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual estamos encerrando a sua conta. Eles não têm acesso a essas informações.