Estamos recebendo um número maior de pedidos, portanto, pode demorar um pouco mais para responder ao seu e-mail. Estamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.
Sabemos que lidar com as finanças de um ente querido que partiu pode ser muito difícil.
Fazemos o nosso melhor para que o processo de encerramento de uma conta e, se necessário, de retirada de dinheiro, seja o mais simples possível.
Como reportar um falecimento à Wise?
Entre em contato por e-mail através do bereavements@wise.com.
Para nos ajudar a encontrar a conta, por favor inclua o nome da pessoa e quaisquer outras informações que achar que possam ajudar. Por exemplo:
O número de telefone da conta
O endereço de e-mail usado para a conta, ou qualquer endereço de e-mail que eventualmente foi utilizado
A data de nascimento do titular da conta
O código de cliente ou um número de transferência
Por favor, também anexe uma cópia da certidão de óbito ao e-mail. Se você tem uma conta da Wise, você pode enviá-la através deste link seguro.
Se você também deseja informações sobre a conta
Se você é o parente mais próximo legalmente e deseja ver o saldo da conta ou extratos, precisará enviar:
Certidão de óbito
Uma cópia do seu documento de identificação. Se você tem uma conta da Wise, você pode enviar o seu documento de identificação aqui
Evidência de seu direito de agir em nome do espólio, que pode ser um testamento nomeando você como Testamenteiro ou uma prova de que você é o parente legal mais próximo, como uma certidão de nascimento ou casamento
Se você é um sócio do negócio e a pessoa que gerenciava sozinha a conta da Wise da empresa faleceu, você precisa apresentar:
Certidão de óbito
Uma cópia do seu documento de identificação. Se você tem uma conta da Wise, você pode enviar o seu documento de identificação aqui
Documento legal mostrando que você é acionista ou diretor da empresa
Se você é um procurador, advogado ou tabelião entrando em contato representando um Testamenteiro do espólio, vamos precisar de:
Certidão de óbito
Documento de Identidade do Testamenteiro
Prova Testamentaria
Uma carta de autorização assinada pelo Testamenteiro com um selo oficial
Se você quiser retirar dinheiro da sua conta
Você precisará preencher um formulário, dependendo de onde a pessoa que faleceu residia:
Anexe cópias dos documentos necessários no seu e-mail, juntamente com o formulário preenchido. Se você tem uma conta da Wise, você também pode fazer enviá-los através deste link seguro.
Se estiver faltando ou não tiver certeza sobre os documentos, você ainda pode entrar em contato conosco. Quanto mais informações fornecer, ficará mais fácil lhe ajudar.
Encontrando apoio para o luto
Encontre uma linha de auxílio : Listas de recursos de apoio ao luto e à perda por país
Sentimos muito por sua perda e faremos tudo o que pudermos para lhe dar apoio. Para qualquer dúvida sobre luto, entre em contato conosco através do e-mail bereavements@wise.com.