Estamos recebendo um número maior de pedidos, portanto, pode demorar um pouco mais para responder ao seu e-mail. Estamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.
Sabemos que lidar com as finanças de um ente querido que partiu pode ser muito difícil.
Fazemos o nosso melhor para que o processo de encerramento de uma conta e, se necessário, de retirada de dinheiro, seja o mais simples possível.
Como reportar um falecimento à Wise?
Entre em contato por e-mail através do bereavements@wise.com.
Para nos ajudar a encontrar a conta, por favor, inclua o nome da pessoa e todas as informações que possam ajudar. Por exemplo:
O número de telefone cadastrado na conta
O endereço de e-mail usado para a conta, ou qualquer endereço de e-mail que eventualmente foi utilizado
A data de nascimento do titular da conta
O código de cliente ou um número de transferência
Por favor, também anexe uma cópia da certidão de óbito ao e-mail. Se você tem uma conta da Wise, você pode enviá-la através deste link seguro.
Se você também deseja informações sobre a conta
Se você é o parente mais próximo legalmente e deseja ver o saldo da conta ou extratos, precisará enviar:
Certidão de óbito
Uma cópia do seu documento de identificação. Se você tem uma conta da Wise, você pode enviar o seu documento de identificação aqui
Evidência de seu direito de agir em nome do espólio, que pode ser um testamento nomeando você como Testamenteiro ou uma prova de que você é o parente legal mais próximo, como uma certidão de nascimento ou casamento
Se você é um sócio do negócio e a pessoa que gerenciava sozinha a conta da Wise da empresa faleceu, você precisa apresentar:
Certidão de óbito
Uma cópia do seu documento de identificação. Se você tem uma conta da Wise, você pode enviar o seu documento de identificação aqui
Documento legal mostrando que você é acionista ou diretor da empresa
Se você é um procurador, advogado ou tabelião entrando em contato representando um Testamenteiro do espólio, vamos precisar de:
Certidão de óbito
Documento de Identidade do Testamenteiro
Comprovante de execução do testamento
Uma carta de autorização assinada pelo Testamenteiro com um selo oficial
Se você quiser retirar o dinheiro da conta
Você precisará preencher um formulário, dependendo de onde a pessoa que faleceu residia:
Por favor, anexe cópias dos documentos necessários ao seu e-mail, juntamente com o formulário preenchido.
Dependendo do país em que a conta está cadastrada, podemos solicitar um inventário ou documento equivalente, comprovando o direito de movimentar os valores.
Encontrando apoio para o luto
Encontre uma linha de apoio: lista os recursos de apoio ao luto por país
Sentimos muito pela sua perda e faremos tudo o que pudermos para ajudar você. Para qualquer dúvida sobre o luto, entre em contato conosco em bereavements@wise.com.