A partir de 1º de dezembro de 2025, verificaremos o sistema BC Protege+ antes de abrir contas em BRL. Se você tiver uma restrição ativa, não poderemos disponibilizar os dados da sua conta em BRL até que essa restrição seja removida.
O que é o BC Protege+?
O BC Protege+ é um sistema do Banco Central do Brasil (BCB) que permite que pessoas e empresas impeçam a abertura de novas contas em serviços financeiros. Se você registrou uma restrição, instituições financeiras como a Wise não podem abrir contas para você.
Por que estou vendo esta mensagem?
Você está vendo esta mensagem porque foi identificada uma restrição ativa no sistema BC Protege+ quando você tentou abrir:
uma conta pessoal: a restrição está no seu CPF
uma conta empresarial: a restrição pode estar no CNPJ da sua empresa ou no CPF de um titular da conta, sócio ou diretor
Como resolver isso?
Etapa 1: remova a sua restrição no sistema Protege+
Você precisa remover a restrição diretamente no sistema BC Protege+ do Banco Central.
Acesse a sua conta Meu BC com seus dados do gov.br
Confirme se a sua conta é nível Prata ou Ouro e se a verificação em duas etapas está ativada
Na tela inicial, selecione BC Protege+
Siga as instruções para realizar a desativação
Se você não tiver ativado essa restrição, será necessário entrar em contato com o Banco Central para receber ajuda.
Para uma conta empresarial: verifique com todos os proprietários, diretores e acionistas para descobrir quem ativou a restrição.
Etapa 2: tente novamente na Wise
Depois de remover a restrição, faça o seguinte:
Abra o e-mail que enviamos e clique em Ativar dados de conta
Reinicie o processo para obter os dados da sua conta em BRL
Faremos uma nova verificação automaticamente. Se a restrição tiver sido removida, você receberá os dados da sua conta em BRL na hora.
Dúvidas frequentes
| Perguntas | Respostas |
|---|---|
| Não ativei nenhuma restrição. O que devo fazer? | Fale diretamente com o Banco Central do Brasil para entender por que você tem uma restrição e como removê-la. Pode ser que você tenha ativado sem perceber ou que haja algum erro no sistema. |
| Ainda posso usar minha conta atual em BRL? | Se você já tiver BRL na sua conta da Wise, mas ainda não tiver dados da conta em BRL, não conseguirá obter esses dados enquanto a restrição estiver ativa. Durante esse período, é possível que você tenha opções limitadas para usar BRL. |
| Removi a restrição, mas o bloqueio continua ativo. Como resolvo isso? | O sistema do Banco Central pode demorar um pouco para atualizar. Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema continuar, fale com a nossa equipe de suporte. |
| A Wise pode remover a restrição por mim? | Não. Somente você pode remover a restrição pelo sistema BC Protege+. Essa é uma exigência regulatória que precisamos seguir. |
| Depois que o Banco Central liberar a restrição, quanto tempo devo esperar para tentar novamente? | Quando a atualização constar no sistema deles, você poderá tentar de novo em alguns minutos. A maioria dos clientes consegue realizar o processo logo em seguida. |
| Quantas vezes posso tentar novamente? | Quantas vezes forem necessárias. Sempre que você clicar em Ativar dados de conta, a Wise faz uma nova consulta ao sistema BC Protege+. |
| Tenho uma conta empresarial. Quem precisa remover a restrição? | A restrição pode estar associada à sua empresa (CNPJ), a qualquer titular da conta, a sócios, a acionistas ou a diretores da empresa. Por motivos de privacidade, não podemos informar qual pessoa específica tem a restrição. Você precisa confirmar com todas as pessoas envolvidas na empresa. |
Ainda precisa de ajuda?
Se você removeu a sua restrição no BC Protege+ e ainda não consegue obter os dados da sua conta em BRL, fale com a nossa equipe e forneça as seguintes informações:
Seu CPF ou CNPJ
A confirmação de que você removeu a restrição do BC Protege+
Quando fez a remoção