A partir de 7 de outubro de 2024, se você for um cliente da Wise Payments Limited, nossa entidade licenciada no Reino Unido, e enviar GBP da sua conta da Wise para um beneficiário de GBP no Reino Unido que lhe aplicou um golpe, você é elegível para reembolso.
Esses golpes são conhecidos como golpes de pagamento por push autorizado (APP).
O que é um golpe de APP?
Um golpe de APP, também conhecido como golpe de transferência bancária, é aquele em que você faz uma transferência do seu saldo para a conta de outra pessoa.
Os golpes de APP ocorrem quando você é enganado, manipulado ou induzido a fazer um pagamento e:
O beneficiário não é quem você pretendia pagar.
Por exemplo, um golpista fingindo ser a Wise ou uma pessoa com quem você faz transações bancárias convence você a transferir dinheiro da sua conta para a dele.
O pagamento não é para a finalidade que você pretendia.
Por exemplo, você é induzido a pagar por produtos ou serviços de um fornecedor que não existe ou por itens que nunca chegaram.
Se isso acontecer, você pode solicitar um possível reembolso.
Sou elegível para fazer uma solicitação?
Para registrar uma solicitação por um golpe de APP, é preciso haver as seguintes condições.
Se você não for elegível, então confira aqui as nossas informações gerais sobre golpes.
Condition | Details | Ineligible for reimbursement |
---|---|---|
1. You have a GBP balance. | You must have a multi-currency account open with Wise. | SEND money transfers. |
2. You must have paid from your GBP balance to a GBP bank account that’s based in the UK. | For example, you sent GBP from your Wise account to a recipient's Barclays account in the UK, but they live in France. | Payments made to or from any currency other than GBP or an account held outside the UK. If you only use our money transfer service i.e. the payment was not made from a balance in your Wise account, you will not be eligible for a reimbursement. |
3. The GBP payment must have been sent locally via FPS or CHAPS. | - | Payments made to a GBP account outside the UK (International payments) or other payment schemes (SWIFT). |
4. You must be a personal customer, sole trader, a micro enterprise or charity. | For this regulation, a charity's total annual income must be under 1 million GBP annually. A micro-enterprise must employ fewer than 10 persons and must have an annual balance sheet less than 2 million EUR (approximately 1.7 million GBP) | Large businesses, or charities with an annual income over 1 million GBP. |
5. The payment must have been made on or after 7 October 2024. | This is when the regulation came into effect. | Any payments made before 7 October 2024 are ineligible. |
Veja outros tipos de pagamentos inelegíveis
Pagamentos feitos usando o seu cartão da Wise – confira mais informações aqui
Pagamentos feitos para outra conta que você controla
Pagamentos feitos para a conta de uma cooperativa de crédito, banco municipal ou banco de poupança nacional (bancos de poupança pertencentes ao Estado no Reino Unido)
Pagamentos que ocorrem entre outros sistemas de pagamento
Por exemplo, você enviou dinheiro para a sua conta de negociação de criptomoedas e, em seguida, pagou a um golpista
Pagamentos feitos para propósitos ilegais
Por exemplo, compra de produtos ilegais
Contestações cíveis
Por exemplo, você pagou a um fornecedor legítimo, como a Amazon ou a Apple, por produtos ou serviços, mas não os recebeu, estavam com defeito ou você está descontente por algum outro motivo
Ou quando você pagou com um depósito não reembolsável por produtos ou serviços, mas mudou de ideia e quer o seu dinheiro de volta
Como posso denunciar um golpe de APP?
Se o seu pagamento for elegível devido a um golpe de APP, você deve denunciar à Wise e à polícia o mais rápido possível.
Abra um boletim de ocorrência junto à polícia. Você pode fazer isso em https://www.actionfraud.police.uk
Denuncie à Wise selecionando a transferência nas suas atividades, clicando no ponto de interrogação "?" no canto superior direito da tela e depois em "Acho que fui vítima de um golpe"
Você pode selecionar diversas transações relacionadas ao golpe ao registrar a sua solicitação, por isso você só precisa fazer um registro.
Conheça aqui mais detalhes sobre denúncias de fraudes e golpes
Podemos pedir a sua permissão para denunciar o golpe à polícia em seu nome. Se você não permitir, o seu direito ao reembolso pode ser afetado.
Quanto tempo esse processo vai levar?
Nosso objetivo é resolver a sua solicitação em até 5 dias úteis. Porém, dependendo do seu caso específico, pode levar até 35 dias úteis para concluirmos uma investigação completa.
Durante esse tempo, podemos nos comunicar com o banco beneficiário, a polícia e outras agências de investigação criminal. Também podemos entrar em contato com você para obter mais informações.
Responda aos nossos pedidos em tempo hábil com o máximo possível de informações, detalhes e transparência para podermos resolver a sua solicitação com eficiência.
Se determinarmos que você é elegível para um reembolso, devolveremos o dinheiro para a sua conta da Wise.
Qual será o valor do meu reembolso?
Só é possível reembolsar você pelas transações que forem elegíveis na sua solicitação. Quando encerrarmos a sua solicitação, informaremos quais transações nós pudemos reembolsar e se houve transações não elegíveis.
O valor máximo que podemos reembolsar por um golpe é de 85.000 GBP.
Existe um valor de franquia?
Podemos deduzir uma franquia de 100 GBP de todas as solicitações de reembolso elegíveis. Esta tarifa ajuda a gerenciar os custos de reembolsar clientes e ainda oferece esta importante proteção.
Por exemplo, se você tivesse enviado 450 GBP para o golpista e fosse elegível para reembolso, receberia 350 GBP após a dedução da franquia. Se tivesse enviado 99 GBP para o golpista, não receberia reembolso, pois a franquia seria maior que o valor enviado.
E se a minha solicitação for rejeitada?
A sua solicitação pode ser rejeitada se determinarmos que alguma das transações não é elegível com base nos critérios acima. Explicaremos os motivos no e-mail que enviaremos após encerrarmos a sua solicitação.
Também podemos rejeitar a sua solicitação de reembolso se:
A sua transação não for elegível conforme as regulamentações
Você não tiver nos informado sobre o golpe em até 13 meses após a transação
Você estiver envolvido no golpe, tiver cometido fraude ou tiver sido desonesto com relação à solicitação e às informações fornecidas
Acreditarmos que você foi muito negligente ao fazer o pagamento.
Por exemplo, se a Wise ou uma autoridade nacional competente, como a polícia, avisar você ou tomar medidas para evitar o golpe, mas você não levar isso em consideração ao prosseguir com o pagamento
Preciso de ajuda adicional
Entendemos que ser vítima de um golpe pode ser estressante e estamos empenhados em tornar esse processo o mais simples e útil possível.
Se você tiver alguma preocupação ou se revelou alguma vulnerabilidade que afeta a sua capacidade de se proteger contra fraudes, informe-nos. As nossas equipes são treinadas para prestar suporte, o que pode incluir a isenção da franquia.
Como posso me proteger de golpes?
Entendemos que às vezes é fácil ignorar os avisos que aparecem quando fazemos pagamentos. Contudo, esses avisos existem para proteger você de golpes, o que infelizmente pode acontecer com qualquer pessoa.
Os nossos avisos de golpe são cuidadosamente elaborados com base em ameaças reais e padrões comuns de golpe. Eles podem alertar você sobre situações em que algo pode não estar muito correto com o pagamento que você está prestes a fazer.
Saiba mais sobre como manter-se seguro e proteger-se de golpes ao usar a Wise