Posso ter sido vítima de uma fraude ou golpe

Este artigo explica o que fazer se você acha que autorizou um pagamento para um golpista, como uma compra fraudulenta ou um investimento falso.

• Se você recebeu um serviço ou produto, mas não atendeu às suas expectativas, isso não é considerado um golpe, e sim uma contestação. Saiba como contestar uma transação com o cartão da Wise.

• Se um pagamento foi feito com o seu cartão da Wise sem a sua permissão, denuncie a transação fraudulenta com o cartão.

• Se um pagamento foi feito a partir da sua conta da Wise sem a sua permissão (ou seja, você não reconhece a transação e não a autorizou), entre em contato conosco imediatamente.

O que significa quando a Wise avisa que minha transferência pode ser um golpe?

Às vezes, mostramos um aviso no app se a sua transferência tiver características que pareçam um golpe.

Isso ajuda você a se proteger. Não podemos dizer com certeza se o beneficiário é um golpista, mas pedimos que você pare e pense.

Se você tiver qualquer dúvida sobre a pessoa ou empresa para a qual você está enviando dinheiro, o mais seguro é cancelar a transferência. Você sempre pode voltar e enviar depois, quando se sentir mais confiante.

Como denunciar um golpe

Passo 1: denuncie o golpe à Wise

Se você já enviou uma transferência para alguém que acredita ser um golpista, denuncie para nós imediatamente.

Denuncie usando nosso formulário on-line

1. Entre na sua conta da Wise

2. Envie sua denúncia de golpe usando nosso formulário on-line. É um formulário guiado rápido (3 a 5 minutos)

Denuncie pelo app da Wise

1. Abra sua conta e acesse a sua lista de transações

2. Selecione a transferência que você deseja denunciar

3. Toque no ícone ? (Receber ajuda) no topo da tela

4. Selecione Fui vítima de fraude ou golpe e clique em Iniciar denúncia.

5. Forneça o máximo de detalhes possível

Se você não conseguir usar o formulário ou tiver alguma dificuldade com ele, .

Passo 2: registre um boletim de ocorrência

Registre um boletim de ocorrência com a polícia ou as autoridades locais. A Wise sempre coopera com as autoridades quando elas entram em contato conosco durante uma investigação.

O que acontece depois que eu denunciar?

Nossa equipe vai investigar seu caso e informar o resultado por e-mail. Podemos tentar solicitar o estorno do seu dinheiro, mas isso não é garantido e pode levar bastante tempo. Se você não receber notícias sobre um estorno bem-sucedido depois de 60 dias, infelizmente isso significa que não deu certo. Não podemos garantir um reembolso.

Tenha em mente que ao autorizar o envio de um pagamento, a Wise não é responsável pela perda se a transferência for concluída. Isso acontece porque você é responsável por garantir que o beneficiário é legítimo antes de fazer uma transferência. Mesmo assim, vamos fazer o possível para recuperar os valores e sempre tomaremos medidas contra qualquer conta da Wise que receber dinheiro de forma fraudulenta.