Observação: o nome da sua "conta principal" na Wise pode variar dependendo da sua localização. Para encontrar a terminologia exata usada na sua região, verifique diretamente no produto.
O que aconteceu?
Seu pagamento bancário para a Wise falhou depois que já havíamos concluído ou reembolsado sua transferência. Isso significa que nunca recebemos o dinheiro do seu banco, mas seu beneficiário já recebeu o valor (ou você recebeu o reembolso). Por isso, você ainda precisa pagar a transferência para a Wise ou devolver o valor reembolsado.
Como resolver isso?
Acesse a sua Conta da Wise
Procure o banner vermelho na sua lista de atividades ou tela inicial
Selecione o banner para ver as instruções de como pagar a transferência pendente
Por que meu pagamento bancário falhou?
Há alguns motivos comuns para um pagamento falhar:
Você não tinha saldo suficiente na sua conta bancária.
Os dados da conta bancária que você informou estavam incorretos.
Seu banco interrompeu o pagamento por motivos técnicos ou de segurança.
É bom saber: pagamentos de uma conta bancária conectada podem levar até 4 dias úteis para chegar até nós. Normalmente, você verá o dinheiro sair da sua conta bancária em 2 a 3 dias úteis.
Por que meu saldo está negativo?
Quando seu pagamento bancário falhou, tentamos usar esse valor automaticamente da sua conta da Wise para cobrir o custo. Se você não tinha dinheiro suficiente na conta naquele momento, seu saldo ficou negativo.
Tarifas adicionais serão cobradas?
Você só precisa pagar o valor original que devia pela transferência. No entanto:
Se o seu saldo estiver negativo, podemos cobrar uma pequena tarifa quando você adicionar dinheiro para regularizá-lo
Seu banco pode cobrar as próprias tarifas pelo pagamento que falhou. A Wise não pode reembolsá-las, portanto, você precisará entrar em contato com seu banco para falar sobre elas
E se o beneficiário da minha transferência tiver me dado um golpe?
Se você acha que foi vítima de um golpe, denuncie imediatamente pela sua Lista de atividades e registre uma ocorrência junto às autoridades locais.
Embora façamos o possível para analisar o caso, a Wise não pode se envolver em contestações entre remetentes e beneficiários. Como você configurou e autorizou a transferência originalmente, ainda precisamos garantir que o valor seja pago.
Você pode ler mais sobre o tema nos nossos Termos de Uso, na seção Reversões e estornos para sua região.