Os débitos automáticos são criados por estabelecimentos comerciais usando os seus dados de conta na Wise.
Saiba como ver os débitos automáticos ativos na sua conta
Veja como cancelar débitos automáticos que você não reconhece
Sempre recomendamos pesquisar o nome do estabelecimento comercial, já que às vezes a empresa pode usar um nome diferente para debitar o dinheiro da sua conta.
Se algo deu errado com os bens ou serviços pelos quais você pagou, ou no combinado que fez com o estabelecimento comercial, recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa para receber o reembolso.
Se a sua conta da Wise foi debitada por engano ou sem a sua autorização, podemos ajudar a contestar o débito e solicitar um reembolso.
Solicitação de reembolsos para débitos automáticos em diferentes moedas
EUR
Você pode solicitar um reembolso em até 8 semanas a partir da data em que o pagamento foi feito. Após esse período, o pedido de reembolso só poderá ser feito se o pagamento não tiver sido autorizado.
Para débitos em EUR com menos de 8 semanas, você pode solicitar um reembolso selecionando a transação na Página inicial e clicando na opçãoSolicitar um reembolso. Esta opção só está disponível no nosso site e fica disponível 1 dia após o débito.
AUD
Você só pode solicitar um reembolso se houve um erro técnico* com a transação.
Para tornar o processo de contestação mais eficiente, por favor, entre em contato conosco e forneça todas as informações relevantes.
USD, GBP e CAD
Se quiser contestar um débito automático no seu saldo em USD, GBP ou CAD, clique aqui para ver instruções.
*O que é um erro técnico?
Veja alguns exemplos:
Houve uma cobrança duplicada da transação.
Você nunca autorizou um pagamento para este estabelecimento.
Houve uma cobrança após o cancelamento do débito automático.
Quando vou receber o meu dinheiro?
Depois que o reembolso for aceito, você receberá o dinheiro na sua conta da Wise dentro de 1 a 3 dias úteis, dependendo da moeda em que o débito foi feito. Você pode conferir se já recebeu o reembolso no extrato da sua conta.