Débitos Bancários são uma forma de pagar outra empresa, chamada de estabelecimento comercial, pelos serviços e assinaturas que você utiliza. A empresa recebe pagamentos recorrentes de você depois que você fornece os dados de sua conta.
Mas, se algo deu errado com os bens ou serviços pelos quais você pagou, ou com o acordo que você fez com o estabelecimento, e você gostaria de receber um reembolso — entre em contato direto com o estabelecimento primeiro. Não podemos oferecer um reembolso em nome do estabelecimento.
Você também pode cancelar o seu Débito Bancário da sua conta da Wise, indo até a aba Pagamentos, depois em Débitos Bancários — você precisará cancelar a sua assinatura com o estabelecimento comercial primeiro ou eles podem continuar te cobrando.
Em caso de suspeita de que a sua conta da Wise foi debitada por engano ou sem a sua autorização, podemos ajudar você a contestar o débito e solicitar um reembolso.
Sempre pesquise o nome do estabelecimento comercial, já que às vezes eles podem usar um nome diferente ao debitar a sua conta.
Como solicitar um reembolso
AUD
Você só poderá solicitar um reembolso em caso de erro técnico no pagamento, por exemplo:
Cobrança duplicada da transação
você jamais criou um pagamento para este estabelecimento comercial
houve uma cobrança após o cancelamento do débito automático
Se isso acontecer, entre em contato conoscoe nos forneça o máximo de informações que puder.
EUR
Você pode solicitar um reembolso em até 8 semanas a partir da data do pagamento. A opção de solicitação fica disponível 1 dia útil após o pagamento ser processado.
Para solicitar o reembolso:
No site, selecione a transação na página inicial
Selecione Solicitar um reembolso
Depois de 8 semana, você só pode pedir um reembolso se não autorizou o pagamento.
CAD, GBP e USD
Leia aqui as instruções detalhadas para solicitar reembolsos de CAD, GBP e USD
Quanto tempo leva um reembolso?
Depende da moeda.
Você pode ver se recebeu o reembolso verificando o extrato do seu saldo.