Reverter uma transação por cartão, o que chamamos de estorno, é um processo em que você contesta uma transação feita com cartão e pede um reembolso para o estabelecimento comercial que realizou a cobrança. Esse estabelecimento comercial, neste caso, é normalmente uma loja, distribuidora ou empresa.
Como posso reverter uma transação no meu cartão da Wise?
Na maioria dos casos, você precisará entrar em contato com o estabelecimento diretamente. Mas, primeiro, verifique o status da sua transação:
Acesse a sua conta da Wise
Na seção Página Inicial, verifique a sua lista de atividades
Encontre a transação que você gostaria de reverter — e clique para conferir o status
Se a sua transação está marcada como Pendente, significa que o dinheiro saiu da sua conta, mas estamos esperando o estabelecimento comercial debitar.
Nós não podemos reverter uma transação neste estágio porque estamos esperando que o estabelecimento tome uma decisão — ele pode cancelar a transação ou aceitar receber o seu dinheiro.
Saiba mais sobre transações pendentes
Se a sua transação estiver marcada como Concluída, entre em contato com o estabelecimento comercial, já que ele debitou o dinheiro. Você precisará entrar em contato com eles, de preferência por escrito, para pedir um reembolso.
Se eles não cooperarem, você poderá pedir o reembolso através do nosso formulário de contestação. Esse processo é mais longo, por isso é melhor entrar em contato com o estabelecimento comercial primeiro.
O que preciso fornecer para prosseguir com a minha contestação?
Se você preencher o nosso formulário de contestação, pediremos alguns documentos necessários para abrir um estorno com a Visa ou a Mastercard. O mais comum são as tentativas de comunicação com o estabelecimento comercial e o recibo da transação.
Também precisamos do maior número possível de informações, como uma descrição detalhada de sua compra e do que aconteceu, incluindo datas. É importante preencher o formulário com todas as informações e documentação solicitadas para acelerar o processo, para que não precisemos solicitar a documentação por e-mail.