Parte do processo de verificação envolve a revisão, por nossa equipe, do que está impresso nos documentos. Se não conseguirmos ler o que está em um documento, teremos que rejeitá-lo.
Sempre que fizer uma cópia ou tirar uma foto de um documento, veja o que deve ser verificado:
Iluminação: Se estiver muito claro, o brilho pode tornar parte do documento ilegível. Isso pode ser um problema com páginas laminadas de fotos de passaporte ou carteiras de habilitação.
Seus dedos: se estiver segurando um documento para uma foto, é fácil acabar encobrindo alguns dados com os seus dedos. Tente tirar a foto com o documento em uma superfície plana.
O enquadramento da câmera Precisamos ver o documento inteiro, pois isso nos ajuda a confirmar a autenticidade. Portanto, tente enquadrar o documento todo em uma única foto.
Borrão e falta de nitidez na câmera: se você estiver em movimento, sua câmera pode não conseguir focar nos dados impressos em seu documento. Tente tirar a foto do documento em uma superfície plana.
Dica: Tenha cuidado com o zoom ou baixa iluminação. Isso pode resultar em fotos que não estejam nítidas o suficiente para realizarmos a leitura correta.
Não podemos aceitar cópias de fotocópias. Precisamos garantir que você possui o documento com o qual a sua identidade está sendo verificada. Portanto, a melhor opção é tirar uma nova foto durante o processo de verificação.
Usar uma câmera é melhor que um scanner
Muitos scanners não são tão bons para digitalizar documentos de identidade e passaportes, pois eles são grossos e impedem que a tampa feche completamente. Por isso, alguns arquivos escaneados ficam quase ilegíveis. Novamente, a melhor opção é tirar uma foto, se possível.
Você está nos enviando os documentos corretos?
Se você precisar verificar a sua identidade, pediremos uma cópia da sua carteira de motorista, documento de identidade nacional ou foto da página de identificação do passaporte. Existem algumas exceções, dependendo da moeda da qual o envio está sendo feito.
Dica:Não podemos usar selfies ou cartões de banco para verificar a sua identidade, mas, algumas vezes, pediremos que você tire uma foto sua segurando o seu documento de identidade próximo ao seu rosto.
Você nos enviou um novo documento?
Geralmente, precisamos de 1–2 dias úteis para revisar os seus novos documentos. Mas se você enviou muitos documentos, pode levar um pouco mais. Esteja atento à sua caixa de entrada, pois confirmaremos a verificação por e-mail.
Quando a verificação for concluída, daremos continuidade automaticamente a qualquer transferência que estiver sendo processada. Não há nada mais que você precise fazer.