Tentamos enviar a sua transferência o mais rápido possível, mas, às vezes, pode demorar mais. Aqui estão algumas coisas que podem afetar o tempo que a sua transferência leva e o que fazer.
Sempre informaremos com antecedência quando o dinheiro deverá chegar e enviaremos atualizações por e-mail quando a transferência estiver a caminho. Observe que qualquer transferência com conversão pode levar 2 dias úteis para ser processada.
Rastreie a sua transferência para ver o status mais recente.
Método de pagamento
O modo como pagou pela sua transferência poderá afetar o tempo que leva para ser enviada, porque algumas opções são mais rápidas que outras. Sempre mostraremos quanto tempo leva cada método de pagamento quando você criar a sua transferência. A conversão entre moedas sempre pode levar até 2 dias úteis.
Pagando com cartão
Se você pagou com cartão, podemos iniciar a transferência imediatamente, pois os pagamentos com cartão geralmente são instantâneos. Às vezes, elas podem ficar pendentes, então você pode verificar o status da sua transferência acessando a Wise.
Pagando pelo banco
Os bancos podem demorar mais dependendo da sua moeda. Por exemplo, pode levar 2 dias úteis para processar a sua transferência e mais tempo se ela cai em um feriado.
Pagando por Swift
Se você fizer uma transferência Swift, que é um pagamento global que usa vários bancos, precisaremos esperar até recebermos o seu dinheiro. Isso pode levar de 2 a 5 dias úteis, e não podemos controlar a velocidade, pois há outros bancos envolvidos.
Os métodos de pagamento também são diferentes para diferentes moedas. Algumas moedas são mais rápidas que outras, por isso leia os artigos da nossa Central de Suporte sobre a sua moeda para descobrir quanto tempo a sua pode levar.
Saiba mais sobre transferências por Swift
Fins de semana e feriados
Após o recebimento do seu dinheiro, ele é convertido para a nova moeda e enviado. No entanto, o horário bancário, os fins de semana e os feriados estão fora de nosso controle, portanto, isso pode atrasar o processo.
Se estiver enviando dinheiro durante o fim de semana ou antes de um feriado, o envio será processado no próximo dia útil. Isso porque trabalhamos com bancos e só podemos enviar dinheiro quando eles estiverem abertos. Você pode verificar o status da sua transferência no aplicativo.
Então, se a sua transferência for urgente, considere os fins de semana e feriados.
Erro nos dados do seu beneficiário
Todos nós cometemos erros e, às vezes, podemos inserir um dígito errado ou escrever um nome incorretamente. Se isso acontecer, o banco do beneficiário provavelmente rejeitará o pagamento e ele será enviado de volta aos dados da sua conta por esse banco. Isso pode levar até alguns dias, dependendo da moeda, do método de pagamento e do fato de o pagamento ser feito fora do horário de expediente do banco.
Verificações de segurança
De vez em quando, precisamos realizar verificações de segurança em todos os nossos clientes e seus pagamentos. Isso acontece porque somos uma instituição financeira regulamentada e somos obrigados por lei a revisar as transferências. Talvez precisemos verificar algumas coisas como a sua identidade, endereço ou a origem do seu dinheiro, quando você fizer uma transferência. Essas verificações podem adicionar um tempo extra à sua transferência.
Não é possível acelerar esse processo e entraremos em contato se precisarmos de algo de sua parte, mas você sempre pode verificar o status da sua transferência no nosso site ou aplicativo.
Processamento de pagamentos pelos bancos
Após o envio do dinheiro para o banco do beneficiário, o banco processará e liberará o dinheiro. Mas alguns bancos são mais rápidos do que outros, pode levar até dois dias úteis para algumas moedas. Nesse ponto, o dinheiro está fora do nosso sistema, portanto, não podemos controlar como eles gerenciam o pagamento, mas o banco deve ser capaz de ajudar.
O seu beneficiário pode pedir ao banco receptor para processar o dinheiro de forma mais rápida. Basta compartilhar o comprovante de transferência com o seu beneficiário para que ele possa mostrar ao banco para obter informações. Não podemos compartilhar nenhum dado sobre o pagamento enviado diretamente com o seu beneficiário.
Estamos tentando identificar os bancos mais lentos para fornecer uma estimativa mais precisa. Caso queira ajudar, você pode nos informar quando o dinheiro chegou.