Mostramos uma previsão de entrega quando você cria a sua transferência. Embora a maioria chegue no prazo, podem ocorrer atrasos em diferentes etapas do processo:
O seu dinheiro está a caminho da Wise: estamos esperando o seu dinheiro chegar. Isso depende de quão rápido o seu banco envia o dinheiro para nós.
Estamos processando a sua transferência: já recebemos o seu dinheiro e estamos fazendo a conversão. Normalmente, é nessa fase que acontecem as verificações de segurança.
Seu dinheiro está a caminho do beneficiário: agora depende do banco do beneficiário processar o pagamento. Se a sua transferência estiver demorando mais do que o previsto, o beneficiário pode pedir ao banco para verificar o pagamento. Para ajudar, compartilhe uma confirmação da transferência.
Confira aqui os motivos mais comuns para atrasos e o que você pode fazer.
Verificações de segurança
Às vezes, fazemos verificações extras para manter o seu dinheiro seguro. Esse é um procedimento padrão para instituições financeiras regulamentadas.
Se precisarmos de mais informações suas, como um documento de identidade ou comprovante de origem do dinheiro, enviaremos um e-mail. Não podemos acelerar essas verificações, mas fazemos tudo o mais rápido possível.
Saiba mais sobre as verificações de segurança
O método de pagamento usado
Alguns métodos de pagamento são mais lentos que outros.
| Payment method | Speed to reach us |
|---|---|
| Card payments | Usually instant |
| Bank transfers | 1-4 working days |
| Swift transfers | 1-6 working days |
Sempre mostramos uma estimativa para cada método de pagamento quando você cria sua transferência.
Fins de semana e feriados
Os bancos não processam transferências em fins de semana ou feriados. Nossas estimativas consideram apenas dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Se você enviar dinheiro em uma sexta-feira ou antes de um feriado, o pagamento pode só começar no próximo dia útil. Isso vale para bancos tanto do país de origem quanto do país de destino.
Erros nos dados do beneficiário
Se houver um erro de digitação no nome ou no número da conta do beneficiário, o banco pode recusar o pagamento e devolvê-lo para nós.
Recomendamos verificar a sua lista de atividades. Se o status da transferência indicar que o dinheiro está voltando, você pode corrigir os dados ou cancelar a transferência.
É bom saber: reembolsos podem levar alguns dias para serem processados, dependendo da moeda e do método de pagamento.