Se você é um cliente que está aguardando um pagamento para o seu saldo da Wise, mas o pagamento ainda não chegou, você deve primeiro pedir à pessoa que o enviou para verificar o status da transferência.
Não podemos fornecer nenhum detalhe sobre o remetente ou seu pagamento a um beneficiário, seja você um cliente da Wise ou não. Isso é por motivos de privacidade e segurança. Só podemos fornecer essas informações ao remetente e fornecer a você informações sobre um pagamento depois que ele chegar à sua conta.
Aqui estão algumas coisas que você também pode verificar por conta própria para ver por que um pagamento pode estar atrasado.
O dinheiro é enviado de uma conta da Wise
Se estiver esperando um pagamento nos seus dados da Wise e o remetente também está enviando de uma conta da Wise, o pagamento deve ser instantâneo. Se não for:
Pegue um comprovante da transferência
Para ver se o pagamento foi enviado corretamente, peça ao seu remetente para baixar um comprovante de transferência e lhe enviar. Revise os dados do comprovante para ter certeza que correspondem aos dados da sua conta da Wise — erros acontecem quando há nomes ou números semelhantes, então sempre verifique mais de uma vez se são exatamante iguais. Se houve um erro, o remetente terá que entrar em contato conosco.
Leia aqui se o remetente tiver enviado o dinheiro para os dados errados
O dinheiro é enviado de uma conta de fora
Se você está esperando um pagamento de um terceiro para os dados da sua conta da Wise sendo enviado de fora da Wise:
1. Verifique a moeda e o método de pagamento
Cada moeda e método de pagamento podem levar um tempo diferente para entrar na sua conta.
Por exemplo, se você estiver recebendo EUR e o remetente o enviou por conta bancária, pode levar de 1 a 2 dias úteis para que o dinheiro seja compensado. Mas se o remetente enviou o dinheiro para você por Swiftfora da SEPA, pode levar até 5 dias úteis.
Veja aqui quanto tempo a sua moeda geralmente leva para chegar.
2. Verifique se é um feriado
Os bancos trabalham durante horários de funcionamento diferentes e cada moeda pode ser afetada por feriados na região específica de onde essa moeda é enviada. Então, verifique se o seu remetente lhe enviou dinheiro durante um feriado, o que pode atrasar o tempo de processamento do banco.
3. Obtenha um comprovante de pagamento
Se você já esperou pelo tempo estimado da sua moeda, incluindo feriados, poderá entrar em contato conosco para dar uma olhada. Basta nos enviar um comprovante de pagamento do seu remetente — ele precisará solicitar ou baixar do banco dele. Pode ser um recibo, extrato bancário ou uma captura de tela de um banco online e mostrar claramente todos os dados da transferência.
Para todos os pagamentos
Um aspecto que afeta todos os pagamentos são as verificações de segurança. Como uma instituição financeira regulamentada, precisamos realizar verificações em todos os pagamentos de tempos em tempos. Isso é para garantir que seu dinheiro esteja seguro. Essas verificações podem afetar todos os pagamentos que entram ou saem, e notificaremos você se o seu pagamento estiver sendo verificado e quanto tempo achamos que levará. Não é possível acelerar esse processo, pois temos que seguir nossas próprias normas de segurança, portanto, agradecemos a sua paciência.